光阴似箭，一眨眼的功夫我来深华·通深物业已经足足四载。我曾经在“新建中心”（早班秩序员-巡逻队-副队长）——“梧桐壹号”（秩序主管）——“汇景名居”（经理助理）——“九龙阳光”（经理助理-项目经理）工作，期间经历了不少磨炼，也锻炼了自己的毅力。但对于从事物业工作，仍不免有朋友们的反对以及同学们的嘲笑。

几年前，大家印象中的物业行业中还是一个非常不起眼、卑微且没有发展前途和光明的一份低薪工作。尽管在别人眼中我们物业人只是在平凡的岗位上做着一些平凡的事，但在我眼中这些事情却并不平凡。这项工作有太多酸甜苦辣的情感交杂其中，也有太多的学问需要我们不断学习、摸索和应用。服务是永无止境的，这要求我们要把服务做到。朱总曾经说过:“没有做不好的物业，只有做不好的物业人。”只有把服务做好，把态度端正，树立过硬的自身作风，这样才算是真正的干好了这个行业。

借助这篇文章，我和家人们分享一下“水、电风波”案例。首先是“水”的问题。自2019年4月1日我正式调入九龙阳光小区担任经理助理后便了解到该小区自2019年2月4日大年三十晚上开始，小区外围建筑施工或破管抢修时，黄泥巴水就会不断涌入小区内部管道，导致管道内沉积大量黄泥。每次都要靠人工（在消防栓、住户家表前）排洗掉，每排一次就要花掉一个上午或一个下午的时间。在这期间，不单单要在业主群回复消息安抚业主情绪，还要前往业主家中查看水质情况，一直到淤积黄泥排放干净恢复正常用水为止，工作量非常大。

为了解决这个“水”的问题，我们多次前往自来水公司反映情况。然而自来水公司的工作人员现场查看后一直说是我们内部管网有问题，且推说是因为小区内部没有排污口、污水沉淀已久所以排不出去。后来我们还尝试拨打12345市长热线反映问题，但客服人员也称是内部管道的问题，还说我们不。兜兜转转一圈下来，问题还是得不到解决。

为了尽快找到症结，我整理了一番思绪后，立马组织管理人员召开临时小结会议，决定先在消防栓、地下室水泵设备房等能进行排污的地方全部排放一遍。然而，排放干净后没过多久，外围又有水管突发爆管，黄泥水又再次涌进了小区管道。这时我找到洪城水业负责人要求马上解决问题，其负责人当时答应向总公司汇报情况并申请在总水表前安装排污阀。但没过多久又回复说不给安装，需要维修时会提前发通知，然后让我们把小区总水表阀门关闭，等他们维修好后将污水排放干净再通知打开总阀。

但这个方案始终是治标不治本，黄泥水淤积问题还是经常发生。为了解决这个问题，我们找到省公司工程部邹经理协助，撰写了正式的工作联系函并加盖公章发送给洪城水业公司。然而，一个月、二个月、三个月都过去了，对方仍然不给予任何答复。后一次沟通我差点和水业公司闹僵，因为我说次日会有南昌记者来小区采访和了解情况，如果仍然没有解决方案出来的话，我就会如实反映情况。料到他们也不想被媒体曝光，果然当天就安排工作人员前往1-8栋、9-10栋总表前帮我们安装了排污阀，还决定减免720吨水费给我们（项目有赢无亏），以及3块的水费2160元（纯利润为公司节省，安装一期二期排污阀等没有出公司一分钱），可想而知这720吨水费涉及的工作量有多大（一期二期加起来共有18-28次排污作业）。经过这一通折腾总算是处理妥当了，我的心也放下来了。

接下来是“电”的问题。因为“九龙阳光”小区附近不是修马路就是建地铁和建房子，周边到处都在施工，所以停水停电简直就是家常便饭。在停电期间，设备房发电机需要持续供电梯在上下班高峰期正常使用，来电了还要一家一家到楼层电表井送电（开发商空开质量问题还包括地下室总配电房）。因为停电的原因，大热天业主家冰箱里的菜臭掉了还会专门找到物业要求赔偿，诸如此类因“电”而起的问题时常发生。

为了解决用电的问题，今年我们要求开发商在小区铺设根备用应急电缆线路。现在只要小区停电，根应急电缆线便立刻恢复供电，此后再也不用担心停电了。在这件事情的处理上，因为我之前一直没有找对方法，所以没能及时解决问题。但在通深物业新建分公司程勇总经理的多次点拔和帮助下，事情处理得非常顺利，我也积累了更多工作上的经验，心中充满了成就感。

总而言之，从事物业行业的过程中有太多的艰难险阻，没有家人们的互帮互助，我也不能在这个行业里站稳脚跟。在此感谢团队里每一位成员，他们一直默默付出，有着不怕累、不怕苦的精神，认真完成工作。尤其要感谢我的工程主管叶小鸣（刀子嘴豆腐心，嘴上虽然喜欢抱怨两句，但说完了就默默工作，工作上比我还要细心），经过多次沟通他现在也慢慢减少抱怨，更加投入到工作中去。还有秩序主管李新华（善长泥工，做事常常亲力亲为，为小区节省开支。遇到问题积极想办法、出点子，做事也任劳任怨），我为有这样的员工们而感到十分的骄傲！

在公司四年成长的日子里，我学到了许多做人做事的道理，在今后的工作中，我会继续努力学习，挑战自我，积累经验，做到“服务从我开始，负责到底”，并持之以恒将公司做大做强。

加油，我们能行！

通深物业九龙阳光服务中心

项目经理：万绍政

2021年1月31日