顺序对了，结果才会对，就像我们孩子做的数学题，只有每一个步骤都是对的，后才能得出正确结果。现在，它也是我来到柴桑郡后明白的个道理。以下是我对客服岗位工作流程的理解和感悟。

顺利通过应聘后，我带着激动和忐忑的心情上班。客服对我来说是一个极具有挑战的工作，每天整理好自己的仪容仪表，它需要元气满满的个性，积极阳光的态度。可我原本是一个内向的人，好在经过一段时间的适应，这些问题我已经克服了。

和同事的热情像一坛子老酒，让我的工作总是散发着芳香。从待人接物，到体态礼仪，他们都给我讲得面面俱到，事无巨细。在我学习的那段时间里，体会到的酸甜苦辣真是受益，有一个好的指引方向，有一个团结互助的团队，工作起来就有开心，有轻松。正因如此，我才更深刻的体会到做好自己的工作，就付出加倍的努力。

现在我已经从刚来时的懵懂无知，到游刃有余。标准的微笑，得体的回答，体面的接待，时刻诠释不卑不亢的分寸感，体现公司文化的内涵。甚至现在偶尔还会出现新人向我请教的现象，我觉得很荣耀，说明我的工作得到了大家的认可。

宾至如归是我们工作时高的一种追求。为达到这个效果，姐妹们总是会在不忙时，抽空贴心的为客人们准备安全放心的小食物。雪花酥是得到客人认可度高的一种食物，因此也是我们做得多的品种。经过摸索，我也已经能够熟练炼制雪花酥，相信不久，我就可以看见客人吃着我轻手做的雪花酥，感受我们柴桑郡人细心、到位，宾客的服务。

优美而又舒心的环境，也是带给客人舒心体验感的前提，摆放桌椅，整齐干净，清洁卫生是我每日都要做的事情。别看一件不起眼的事情，但是要追求成就感就要扣死每一个细节。地面拖到反光，桌椅横竖成线，水吧台柜子里一尘不染，精益求精的要求才能得到心想事成的结果。

样板房的工作我严格要求自己，有客人来时，亲切热情，主动招呼：“您好，欢迎参观样板房，这边请做，请穿鞋套。”说得好，还要做得好，遇到腿脚不便的客人，我立刻起身，主动蹲下为他套上鞋套，搀扶他坐上沙发。有抱小孩的客人，更是会贴心的拿出事先准备好的玩具，安抚好小孩，让客人可以安心听置业顾问的一方介绍。无论买卖成与不成，我都用心为每一位客户做好服务，努力让显性客户成为准客户，隐性客户成为真正的客户。

来到这里，成为柴桑郡的一员，让我觉得自己是一个很幸运的人。因为无论何时何处，总会有人给我帮助和关怀，让我迅速成长，我相信自己的用心可以胜任工作，并结出丰硕的花朵。

感谢大家用爱心与宽容让我在工作的点点滴滴中成长。衷心感谢，我亲爱的和同事！             

通深物业柴桑郡售楼部营销中心

客服：罗小英

2021年11月15日