根据疫情期间现场把控和应急应对处理实践，现对当前疫情防控谈几点建议：

首先，及时了解疫情防控政策的发布。要多方位多渠道，及时了解各级政府部门发布的疫情防控政策，将所了解的政策的要求，要及时与社区汇报沟通，并及时将沟通情况向项目的一线人员进行传达解读。

（我们有的项目这方面没有做好，导致业主对物业意见很大，防疫工作既有政策方面的解读，也有专业方面的解读，网上很多这方面的内容，我们要留心学习，适时向业主进行宣传，当信息不对称时，更加容易引起业主的恐慌和不安，我们有的同志要吸取这方面的教训。朱注）

第二，及时将相关疫情防控政策与社区进行沟通。在此次疫情防控工作中，有的社区是正在筹建之中，有的社区工作人员对疫情防控是手足无措，社区也是上级政策的执行者，有的对政策领悟不透把握不准，有的甚至是对政策知晓的延迟，这对一线防控的物业工作人员会造成很大的被动，遭到不理解业主的谩骂甚至推搡，为此我们物业人员在了解到相关政策或其他社区相关政策后，要及时主动与本项目的社区汇报沟通，协调讨论下一步的措施，可能遇到或发生情况的处理方法和话术，这样我们就可以有效的应对和回复可能出现的情况，正确引导舆论导向。

第三，及时向社区沟通汇报现场情况。小区大门卡点基本都是由物业人员进行管控，对于防疫要求不明确，政策要求发生转变等造成的卡点处质询、堵塞时，要及时向社区报告现场情况，沟通处理方法，将“去问社区”的话语改为“我们正在沟通，我们也是落实政府部门的要求，我们也希望能够早日放开，大家要互相理解”。

第四，对于爬墙、闹事和冲卡现象，要及时报警，******不能当和事佬，疫情防控非常容易引起人心煌煌，如果有人爬墙进入小区，或是车辆强行冲卡，必须******时间报警，至少我们报警了，出了问题就与我们没有关系了，如果我们反映迟顿，对疫情严重怀有侥幸心理，小区疫情越来越严重，业主自然而然就会把责任推给物业，说我们管控不严，但是在处理这些棘手问题，我们也不要人为地激化矛盾，要注意斗争策略，注意沟通语气，尽量说服业主，说服不了该报警必须报警。

深华物业集团南昌分公司

总经理助理：秦春华

2022年4月16日