2022年2月28日，我在小区巡查卫生发现16栋单元门口有好多水流出来，当时我心想这里怎么会有水流出来呢？我就顺着水流的方向查找原因，看到井盖里面在冒泡冒水出来，随即联系工程胡工到现场打开井盖，发现污水井堵了。

胡工赶紧去拿来疏通工具，我们一志打开了多个井盖查找，朂终确定是11栋至16栋车库之间化粪池旁边的污水井堵了。可是井盖上面停了一辆汽车，我把车牌号发给了前台查找业主信息，没想到我在车头前面看到了业主留下的电话号码。

我马上电话联系车主来挪车，业主回复我说：“我没有在家，大清早就到乡下去了，要下午5点多钟回家。”

我说：“那怎么办呢？这边污水井堵的比较严重，粪便水流到大马路上到处都是，麻烦你中午回来一趟可以吗？或者你家里有备用钥匙吗？能联系到你的家人来帮忙挪下车吗？”

他说：“我打电话给老婆，叫她回家去拿钥匙，但是你要找个会开车的去挪，我老婆是不会开车的。”

我说：“没关系我会开车！”

就这样过了一会儿业主送钥匙过来我把车挪开了。我随即安排秩序员协助工程开展疏通工作。后来前台打电话告诉我，怀疑这辆车有问题，在包月车里面没有查到有这辆车子，在岗厅系统查到这辆车日期做到了2024年12月15日，而富其系统并没有他的缴费记录。问我是不是那个领导交代将车主信息录入了系统，当时我回忆印象中并不熟悉有领导交代过。我就安排客服把他的汽车卡停掉，告知岗亭秩序员这辆车产生了费用叫他到前台来找我。

就这样到了3月3日的早上8点上班时间，正好这辆车产生了临停费，我也刚到前台，我就叫他把车子停到旁边不要挡住别的业主进出，他一下车就问我，我的车子还有一千多天到期怎么产生费用了，我就跟他解释清楚：“你好！由于上次联系你挪车，在前台收费系统没有查到你的任何信息及缴费记录，岗亭车子日期又做到了2024年12月15日到期，我们产生了疑虑，怕我们工作人员给你弄错了想跟你核实一下情况。”

他回答说：“这个你不用管是你们物业领导给我做的卡。”

我就问：“是哪个领导你方便告诉我吗?我好去核实一下，省得引起不必要的误会。”

他当时很强硬的告诉我“你不要打听这么多，帮我的那个领导已经没在这里工作了，调到XX地方去了，你要是问了你会挨批评的，你就按照原日期做就好了，下午下班回家的时候我给你碰个面给你带点东西这件事就这样冷处理了，为了这么点小事我再去找领导就不太好了。”

我说：“你不说清楚我是不会给你把卡录进去的，这是原则性的问题。我既然拿了这份薪水我就要对我的工作负责，就要对得起这份薪水，到时候财务来查帐我也不好交差，一旦查出那就不是辞退那么简单了，为了你这么点事搞不好我是要吃官司的！”

他听我这么说：“你说的也对，你们也有你的工作难处，财务也有财务的规章制度。我就按你们的收费标准先交一年吧！”

没想到业主随后就加了我的微信，我把公司二维码发给他，他立即转了一年的停车费。我连忙表示感谢他的理解与支持！业主说：“你辛苦了！给你的工作带来麻烦不好意思！”

这次的催费经历可说是打破沙锅问到底，不依不饶，取得成效。

通深物业莱卡小镇一期服务中心

经理助理：杨青青

2022年4月13日

批阅：

面对业主的强势和蝇头小利的诱惑，杨助理坚持原则，摆明态度，拎清道理。朂后说服了业主，交清了拖欠的费用。

总经理助理：吴亚琼

2022年4月22日