突如其来的疫情，打破了往日的宁静，接到通知“港九城一期”要进行封控管理，领导们召集我们开了一个临时的紧急会议。南昌分公司总经理陈大辉也来到了项目上指导工作，开会的时候，经理助理黄琴说他们都要进一期里面进行管控出不来，二期事务将由我代为管理。我一下子心里充满了担忧，觉得自己胜任不了，我把想法说出来后，陈总就不断地鼓励我，叫我一定要相信自己，要敢于踏出******步。会议结束后，陈总还单独开导我，让我自信一点，有什么不懂的就直接问他。

第二天开晨会，陈总叫我上队伍前面讲话，我刚开始觉得有点不好意思，在陈总及大家的鼓励和期待下，我虽然紧张，但还是发了言，一天的工作就这样开始了。到了晚上，陈总给我又打来了关心的电话，问我今天还好吗，项目上有没有事情发生，我说没有一切都好。

今天，总经理助理秦春华也来项目上，关心我们还给我们送来了物资，告诉我们的小区管控开始了，请大家每天都要做好个人的防疫工作，戴好口罩，戴好手套跟业主保持一定的距离，要求门岗对进来的业主扫码测温，看健康码、行程码，看核酸检测报告，要详细登记出入人员。我们在岗位上的秩序员都是严格遵守秩序的，秩序员对小区进行巡逻，严格查看跟社区对接的上班人员的出入证。

小区管控以后，我们的客服人员帮助隔离在家的业主采购急需物品，并给业主送菜拿快递。如业主急需就医，及时跟社区沟通代办通行证。下午，还安排时间进行催费，每当催到一笔物业费时，我们都会高兴的跳起来，因为真的都不容易。

疫情防控的每一天过得都很充实，忙完了手上的工作，我就去给大家做饭，在特殊时期，我们成为了彼此的依靠，成为了真正的一家人。每天晚上，我都会给项目经理邱中平打电话汇报当日工作，邱经理也会鼓励我。陈总也是非常的关心我们，会特意的打电话来叮嘱我们大家一定要做好防自我防护，跟业主说话时，要有意的保持1米的距离。领导们关心着每一个员工，真的非常感恩。

疫情刚开始，我每天都在核酸现场维护秩序，上午忙完，下午去帮一期业主买生活用品，一路走来太不容易了。晚上睡觉前都会想想，明天工作要怎么样安排，今天还有没有哪些不足，明天要及时改进。以前，我做客服的时候，只想明天催到物业费就好了，现在每天都要想着怎么带好团队，还要注意各个方面的细节，生怕自己做错点什么，同时，还要想开晨会时要说什么，让我不禁感叹，当领导真不容易啊，领导们真是辛苦啦！     

疫情的突如其来打破了宁静，但也带给我了成长，带来了改变，让我的思想不再停留在前台客服，而是学习领导是怎么处理问题的，在这方面我还需要继续学习，希望疫情早日结束，我们也能回归正常生活。      

深华物业集团港九城服务中心

客服：郭冬香

2022年5月2日