疫情蔓延新建区也有整整一个半月的时间了,至今还处在管控阶段。

4月30日下午，新建区分公司总经理程勇把我们“汇景新城二、三期”前台客服叫到他办公室就前台客服服务及宣传意识给我们深上了一堂课，印象深刻。

程总反复强调的还是前台的服务意识和服务态度问题，包含了对业主群里业主所提出问题如何回复，还有我们在解决业主诉求上的方式方法都存在较多的瑕疵，特别是在疫情这段时间业主情绪烦躁这样的服务态度更是不应该的。

程总结合我们平时工作中的具体案例循循善诱，并教导我们方法，使我深刻的认识到差距所在，需要提升的地方确实有很多。与领导的要求及业主的满意的距离还非常大。比如业主群有些业主问的问题，我们客服看到了，但不知道怎么回答的时候，我们选择的是视而不见甚至逃避，去依赖于上级和领导的回复，经过程总的点拨和指导，意识到这样的想法是极其不对的，我们应该做的是帮领导分担工作，而不是依赖领导来帮我们解决问题，这应该还是我们的服务意识过于薄弱导致的原因吧！

程总还讲了一直以来讲的朂多的一个问题，那就是整个前台给人的感觉过于冷清，这里所指的“冷清”，是指在我们身上看不到物业服务人员身上该有的那份热情。脸上洋溢着的笑容和让人听着暖心的话语，这本是一个客服朂基本该有的东西，在我们几个客服身上却很难看到，这或许是程总对我们朂失望的地方吧！

程总教导我们在工作上要学会多宣传，不能一味地闷着头自己干事，还要学会灵活运用，我们是做物业服务的，我们所做的一切都得是在业主认可的基础上完成。但如果我们做的业主没看到，那相当于事情只做了一半，“不懂得宣传，相当于白做”，程总的这句话彻底敲醒了我们在场的所有客服，听完程总的话我们都惭愧地低下了头。

这时坐在一旁的苏副总也提醒我们在工作上不要过于计较个人得失，要吃得了亏，真正能吃得亏的人，看似是“亏”了，但我们得到的却是一种思想境界、一种品质和素质的提升。古人云“吃亏是福”，大凡成功者和有作为的人都有一个共性，就是敢于吃亏，不怕吃亏。在这点上我们真的要向在工作上积极乐观、做事还总是身先士卒的苏副总学习。

听完两位领导对我们苦口婆心的教导，着实让我受益匪浅，也深刻的认知到了自己的欠缺与不足。“听君一席话，胜读十年书”，在今后的工作中，我一定要学会改变自己，不断提升自己，在工作中倡导积极向上的精神。相信不久的将来，我们二、三期的客服前台一定会展现给大家一副全新的面貌。

通深物业汇景新城二期服务中心

客服领班：刘鸿

2022年4月30日

批阅：

服务从微笑开始，每一天让自己的心快乐，整个人就带着正能量。沟通的技能与话术的应对，公司给予了多次多方的培训，勇敢地面对业主，心里把业主当成自家人，问题只会越来越小，收获却会越来越多！客服姐妹们：微笑吧，加油！

总经理助理：吴亚琼

2022年5月30日