虽然有着多年的物业行业经历，但随着时代的进步、社会的发展，以及服务对象日益提升的需求，我发现，如果不在工作中继续学习、思考和行之有效的执行，是无法将公司、项目、团队持续的良性经营下去的。这样的感受源自物业行业中多家企业的跌宕起伏、也有身边的人和事的变化，作为物业行业中的一员，身在行业中的我，也时常会自我对照与反省。

国内几十年来，行业发展也逐步提升了行业在社会中的地位，社会地位的提升正是因为行业承担起了越来越多的社会责任。特别是近年来的疫情，为维护社会稳定，民众身体健康，物业行业从中发挥着重要的作用，由此也得到了政府和社会的广泛关注，接下来行业也将朝高品质的阶段持续发展。但是要在现如今的低门槛、激烈竞争的行业氛围中求得生存，并获有一席之地，第三方的我们又该如何呢？

从企业层面，定位企业内在价值，塑造长期适于市场的正确价值观是首要的。然而，企业是人创办的，为此企业领导层的共同价值观及关键人员的个人价值观，人生观都是影响企业发展的的关键因数。纵观市场上持续发展并不断壮大的物业企业，无不是具有准确的企业内在价值定位。也有不少的企业把“赚钱”等同于价值，领导人一味的追求高利润，从思想和管理上逐渐的侵蚀着企业氛围。从长远来说，这样扭曲的价值观，企业不长久同时潜移默化的伤害着企业员工。为此，作为企业的管理者应该警醒，这是上层思想的居安思危。

有人说，小企业靠人,中企业靠制度,大企业靠文化。对此我的理解是，不论企业大小，关键是在企业中的人传承的是什么样的文化，从小到大的发展，其实就是人传承正确文化的朂终体现。之所以小企业的灭亡正是错误文化传承的写照。

从管理层面，管理的目的在于塑造高效团队，促使团队持续捍卫企业的内在价值（军队服务于政权一个道理）。呼之即来，来之能战，战之能胜来形容中国军队，源自军队在管理过程中赋予了军人信仰、技能、保障。我想企业管理中也应如此，忠贞不二的信仰、娴熟的技能、有力生活保障才能造就敢打敢拼的团队。以人而言，传承修身养性的文化，赋予工作业务中的技能和给予充分的物质条件是团队管理的基本逻辑。

从服务受众角度，物业行业应越来越应重视心理学的应用。马斯洛需求层次中提到，不同的人处在社会层次的不同需求也会不同。在面对服务受众不同的诉求，其实都是内心需求的体现。当下物业行业面临的困难，从受众心理角度，是物业行业没有满足到受众的需求而导致的问题。很多年前，我在职的一家企业，把“质价相符、阳光经营、想业主之所想”作为经营理念，收获了近乎99.99%的满意度和收缴率。切身的体会是企业做到关注业主心理需求。

知是行之始，行是知之成。思虑只为矫正工作，希望带着思虑前行。

深华物业集团九江分公司

总经理：余利清       

2022年5月26日