设施设备是小区的“心脏”部位，特别是小区的供水、供电、电梯设备。工程师傅日常巡查检查，能随时掌握运行情况，能了解到有无异常的前兆，如发现问题可及时处理或采取补救措施。监督管理好，可以减少不必要的麻烦和浪费，节约维修成本，为公司创利益增收入。维护保养好，能保障小区业主的正常生活和秩序，可以提高业主满意度，从而增加收缴率，还能提高设施设备的使用性能，延长其使用寿命。及时维修或更换好零部件，能消除使用中的异常隐患和突发性的安全事故。

所以,项目上的工程师傅很重要。他们除了日常巡查检查、维护维修外，还要对一些中大型的外协维修事宜跟进，这也是一些学习专业的机会。当然，工程师傅不可能每个专业都精通，但要求是一定要懂得实施方法，怎么正确的去监管。比如：能看得到的如何判断？能听得到的如何想象？能摸得着的如何处理？能比较到的如何识别？能想象到的怎么去分析？能调换测试的如何决定？等等。

案例一，发生在“藤旺居”小区。原天宝物业在管期间变电柜全部烧毁，后来社区拉装了一个临时分支电缆箱做临时性使用。我公司接管后，因不能方便使用和满足业主的使用需求，在同社区与供电局对接协商时，共同的意见是临时电缆分支箱已经到了使用期限，又加之住户不断增加，超容也会有安全隐患。所以，经三方商议后，由社区出资9万元改造变电设备。于是，供电局于2020年5月就换好了能供给满足小区的变电柜设备，可在7月份供电局抄表时候发现，计量表安装时进出线接反，造成两个月反转，结果供电局和我公司协商，并把表接回正常，因为我们确实是用了电，朂后按平均补给电费，后续项目专项跟进到9月份，专变确实是已经恢复了之前数据的用量。

这个案例说明监督管理过程很重要：

1、是发现到了使用期限及时处理；

2、虽然是对方造成电表反转，但项目已是核实对比后，才同意按照平均数补交了电费；

3、项目上持续跟进关注观察，直至9月份用电数据对比正常。

案例二，发生“港九城一期”。2022年2月15日，上午邱中平经理上报生活水泵出故障，导致业主用水高峰期不能正常供水。他们已经外请专业人员到现场处理，经检查需更换压力传感器费用要1200元。我当即就否掉了。一是，首先要自己去了解后再确认，二是，就算是要更换这个配件，外请上门也不会超过400元的费用。

之后我就联系了和我们公司有维修往来的厂家师傅赶到现场，检查后发现：

1、压力变送器下面的阀门被关掉了；

2、变频柜显示参数设置被改动了，朂后他把阀门打开，参数调整好后，运行就全部正常了。前后不到20分钟处理结束，朂后这个师傅走时候发了一包香烟钱。

这个案例，说明外协维修跟进很重要：

1、发现问题时工程员没有分析搞清楚，是不是设备故障导致引起的供水不正常，或许可能是个别业主家设施问题；

2、外请陌生师傅维修时，他动作了那个位置或做了那些调整，这个是懂不懂都能看得见的，如果你用心关注了，被他关掉阀门了就不会没有发现；

3、专业师傅在处理维修时，多咨询多请教多学习，同类问题的故障下次就懂方法了。

所以，工程师傅一定要多用心，在实践中不断提高自己的专业水平。

深华物业集团江西分公司

工程部：邹志群

2022年5月23日