——藤旺居全体秩序员心得

这两天我们围绕总经理郑波先生的一篇文章《就是一句话的事情》进行了反复阅读与讨论，李红梅经理为此召开了特别例会，多次强调要认真学习,身处其中地发表自己的处理意见。全体秩序员们交接班时每个人都用了自己的阅历,处世经验以及我们安保人员肩负的责任进行了全方位的探讨，文章的提示，彼此间真诚的交流，让我们有了一种豁然、悟到的感觉。

是啊，就是一句话的事情，但这句话我们该如何去说才能让对方欣然接受呢？比如说郑总所看到的******个事件，如果我们的安保人员上去一个敬礼,一个微笑去解释，再请人家挪动一下车又会什么场景呢？而事情快终了因外来人员的嘟嚷而又立马“怼″了回去，那可真不是我们保安能做的，这太可能将事件延续并恶化。

现在的社会国泰民安，物质丰溢，每个人不再有温饱、衣暖的意识了，这会让许多素质不高的人产生一种莫名的存在感，优越惑，他们会下意识去抵制别人的"上课式说教”，带有脸色的交流，他们觉得委屈啦，情绪就来了。现在我们每天都能从网上看到情绪的喷发：有“知道我爸是谁吗、宾利姐的表演、横蛮女人大出手”等报料举不胜举，而这样的情绪大喷发会引发许多意料不到的恶果，可身处激动中的人们已经没有这种危机感的意识了，剩下的只有笑谈了。

一切皆来于情绪！

我们身为小区的秩序维护员，在公司提供的平台上，服务于广大业主，我们从文章中里看到了公司对我们的要求，刘经理说:认真学习、提高素养、察言观色、审时度势让本有着"莫名情绪"的人没了情绪，让广大业主为有我们这样的物业而欣慰！

省公司刘主任说:达成目标******，不可与人较长短。身为公司的员工，要以公司利益为先，完善公司的各项工作内容，绝不可认为自己有理而去"怼"，更不可与本有情绪的业主用自己的所谓道理而喋喋不休地“讲道理”，以至业主正准备手机缴费而反悔。

李经理说：怒而去，费也不缴，矛盾再次升华。如去年“中煤凯旋湾事件”中因我们的员工与业主放纵情绪而产生肢体冲突，以至走上了司法程序，导致公司受损、他人受损、自己受损。要知道我们的一言一行代表着公司口碑与形象，只有公司声誉好了，公司强大了，才是我们每个员工的荣幸啊！

我们李经理还说:大家都处在汹涌的人流中，每天要面对形形色色的人，就得加强学习、参悟人性，只有我们心阔了，心情就会更舒畅，脸上就会有笑客，我们的好脸色就能传染给每位业主，那么好多的危机就会扼杀在摇蓝里并化于无形了！

以前我们好多都活在自己的小圈里，这几天的相互学习、探讨，甚至争执，真的让我们有了一种提升的感觉。昨天陈班长在北门值班，俩妇人带仨小孩吃冰棒，小女孩随手把纸屑扔至地上，陈班长上去拾起并放至垃圾桶，回来时那小孩又扔一纸屑，陈师傅又去弯腰拾并说道:“小朋友，垃圾要扔垃圾桶哦！”岂料旁边一妇人立马答话道:“你不就是干这活的嘛！”面对这用鼻子哼出的声音，扬班长愣了一下，转身夹着纸屑，微笑着再次走向垃圾桶！听到这故事，我们为那妇女没有意识到自己言行不能教好孩子而唏嘘感叹时，也为扬班长的包容与忍耐而点赞！

新建城的熊总助说:关键时刻少说一句话。是啊！不在一个频道上，何必去对话。面对如此教化自家小孩的妇人，扬师傅若“怼”回一句，又会发生什么呢？

大家意识到，情绪的产生、消融这一心理过程，要依靠我们自身的力量来控制。学习、学习、再学习，充实自己、豁达自已、修行自己，当我们心中有了菩提，脸上才会有了笑容，我本善良，胸有万千，方能渡化于人；胸有龌龊，定会与人恶语；心有温暖，方能与人善言。恶语伤人肺，善言暖人心，心阔容万千，方能厚得载物！               

深华物业集团藤旺居服务中心

秩序员：陈保成（整理）

2022年6月11日