2022年5月19日，我有幸加入“通深物业”这个大家庭，成为“汇景新城一期”一名客服人员。在这短短的两个多月时间里，我怀揣着一颗热情服务的心，兢兢业业，努力做好自己的本职工作。在此之前我对物业客服是一知半解的，为了尽快适应新的工作环境，工作期间努力学习业务知识，虚心求教解惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职工作。

首先感谢我们柏主管带领的保洁大姐，不论刮风下雨还是严寒酷暑，我们都随处可见各位大姐忙碌的身影。每当我们把业主反馈来的卫生问题传达到柏主管那里。柏主管快速处理完手头上的工作，立马拿着扫把自己去打扫干净。当时我心中十分疑惑，身为一个保洁主管不可以叫负责该区域的保洁去打扫吗？后来我找到柏主管就问了一句，她说：“我自己能做就做，顺带手的事。”是啊，她轻描淡写地说顺带手的事，但又有多少人愿意身体力行地去这样做呢？

在这里，我想向我们保安大哥们道一声：你们辛苦啦！特别是我们熊班长！每日起早贪黑，风吹日晒，坚守岗位。保安在我没来到这个项目之前，我认为就是简单的巡逻，然后就是坐在岗亭里闲暇地吹着空调。但事实并非如此！我这两个月看到的是，“保安就像一块砖，哪里需要哪里搬。”日常的送水送电，垃圾清运，哪家在非正常装修时间在装修，电动车停放，哪家的倒水，倒垃圾下来了等等，诸如此类的事数不胜数。只要我们客服部一个电话，熊班长立刻把事情处理好，他的工作效率带来了业主对我们工作的认可。

我们工程部的陈师傅和魏师傅每日穿梭在小区的各个角落。在小区偶然碰到两位师傅，他们总是手上拿着工具，肩上扛着楼梯。汗水浸透了他们的衣衫，不论太阳有多大，下水道，化粪池里有多臭。每天24小时待命！他们从来没有抱怨过，任何时候，前台有需要帮助的时候，两位总是义不容辞出来帮忙，谢谢你们！

还有就是我们的客服部主管戴花香。戴主管是公司的老员工了，小区的业主几乎都认识她了。比戴主管年轻的业主都亲切地称呼她为戴姐，年长一点地称之为小戴，我和小玉（前台）也亲切地叫戴姐。可见戴姐是一位很平易近人的人。的确啊，我和小玉在她身上学到很多东西。很多时候我们学过就忘了，她也是不厌其烦反复说给我们听，可以说是她在公司这么多年所学的已全部倾囊相授！戴姐也不会认为她身为主管，把事情都分配给我和小玉去做。反而恰恰相反的是，什么事也都亲力亲为。在这两个多月的相处之下，我们工作上也有了一些默契。比如有业主来前台办理人脸识别，我们一个拿业主手机操作，顺带问业主的房屋信息，另一个神助攻就上线啦，一顿操作猛如虎在系统里快速查业主缴费信息。然后在我们的通力合作下业主就爽快地把物业费给交了。她就像我们的大姐姐一样，让我们倍感亲切！

我们的刘经理就像我们的“大家长”。任何事都是事无巨细，面面俱到。不论业主对刘经理的态度有多恶劣。她总是一副“业主虐我千百遍，我待业主如初恋”的态度！每天都以朂饱满的精神面貌投入到工作状态中。 疫情的反复，给物业无形中添加了不小的工作量，朂重要的就是扫码进入小区，要落实到每一个进入小区的人，相对保安的工作就烦琐了许多。我们的“大家长”就会在人流高峰期的时候在小区门口协助保安一起落实扫码工作，太阳很大，很晒，她依然坚守在那个岗位！

作为物业人深知要管理好一个小区，一定是离不开一个配合默契的团队，就像我们的企业文化一样：“我们都是一家人！”所以我们得拧成一股绳，有劲往一个方向使！加入这个团队后，让我感触朂深的就是，互帮互助。从不推诿，只要有需要，不论这事在不在你的工作范围内，大家都会毫不犹豫地伸出援手。这大概就是团结一心的力量吧！我希望在以后的工作当中，能够以更饱满的热情投入到工作状态，更贴心更舒心地为业主服务，发挥自身的优势，争取在工作中有更大的进步！

深华物业集团汇景新城一期服务中心

客服：程莹

2022年7月21日