2018年9月20日，“汇景名居”3栋1单元1402室业主朱忠芬女士来服务中心反映家中被盗事件。业主当时描述的情况是家中没有撬锁的痕迹，家里的东西也没有翻动，丢失了一万元现金。

那个时候我还是客服主管，我先安抚业主情绪，再建议业主打110报警。警察来了后业主带警察到家中查案并做笔记，事后业主也没有来服务中心吵闹过。

直到2019年初，我打电话催物业费的时候她就拿家中被盗来拒交物业费，业主要求赔偿5000元现金。我心想她家一年的物业费才1589.76元，我就回复业主说你的心情我能理解，如果按照您提出的要求，我们为何还打电话催您家的物业费呢？所以不好意思你的要求我们满足不了。就这样物业费的事情就一直搁置起来。后来，每次业主来交水费的时候我们都会带上催缴物业费的话语，可是每次业主的态度都十分嚣张，我们都是面带微笑迎接她，总想以“伸手不打笑脸人”的暖心态度去感化她，可是我们的服务态度再好也感化不了她。

时间过得很快，在2020年我刚刚担任“汇景名居”项目经理的时候，有次我在小区里巡查时正好碰见了这位业主，我主动上前与业主打招呼，业主不理我，过一会儿又主动叫到我，说：“你们物业又换了经理是吗？”我说：“是的，我就是项目经理。”业主说：“那我家被盗了2万元现金怎么解决？”我说：“以前你来前台报的是丢失1万元现金，今天怎么说是2万呢？”

业主说：“我家换锁的费用和精神损失费及家里的金银首饰不见了，这些都不要算吗？”我说：“你当时报警立案了，警察是怎么给您答复的？”业主说：“警察说要我来找物业！”

我就问业主：“是哪位警官说的，他贵姓我找他去了解一下！”她说：“你自己去了解，也没给我警察信息。”我说：“我把我的方案给您说一下，如果你同意我的方案就把这个事情给消化掉，我的权限只能给你减免2-3个月的物业费，这是我们公司对你的安抚，你看这样可以吗？”业主说：“不可能的，达不到我的要求我是不会交物业费的！”说完就离开了。

回到服务中心，我与客服主管说该业主今后不要再打电话催物业费了，就张贴催费单并且拍照片保留，等欠费年数两年了就起诉她。

两年时间到了，我准备好了资料把她起诉到了法庭。虽然已经起诉，但我还是想办法与她沟通，毕竟我们是服务行业，如果能够和解就更好不过了。在没有立案之前，我把业主带领到程总办公室去与程总协商，程总给出更大的诚意减免一年的物业管理费，并且表明我们公司的诚意是为了理顺业主的关系，并不是我们公司认输。业主还是不接受我们给出的诚意，一定要等法院开庭判决。

2021年12月12日，法院打电话给我，让我在手机短信签起诉案件成立，开庭时间在2022年1月12日下午2点半，一个月的时间准备开庭资料。

我马上打电话给程总汇报案件开庭的消息，程总就在电话里指导我要准备开庭时候的证据资料，程总担心我记不住就用手机微信编辑好发给我，并且嘱咐我准备代理人委托书。看到程总这条信息后，我心里没有那么紧张了，我在想平生******次因为做物业上法庭，心里多少有点忐忑。一审开庭后是我们公司赢了，当时心里好开心。

由于业主对一审判决不服，于是没过多久要求上诉，因为疫情影响二审拖延到2022年7月29日下午2点半在手机视频开庭， 二审判决结果还是以通深物业胜诉而画上句号。

判决书下来后等了十多天，我给法官打电话汇报该业主还没有来交费，法官告诉我可以来法院提交强制执行申请书，我把强制执行的材料准备好了打算送到法院去的，后来我仔细考虑一下再等两天，看业主会不会主动来交费，能不把关系搞僵是更好的结果，因为我们以后还要与业主打交道。

功夫不负有心人，2022年8月13日终于等到了业主主动来服务中心把拖欠三年的物业费交清，我没有收取业主的违约金和案件受理费。我就想把与业主的关系理顺为方便收取来年的物业费，我还主动邀请业主加微信好友请业主以后支持我们的工作，我了解到她也是做物业的，我说我们是同行以后互相学习，她也欣然接受了，临走时还说谢谢我！

这样的结局我感到欣慰，打赢了官司收取了欠费还没有与业主成为仇人，这个结局的确让我特别的欣慰，既在意料之外又在意料之中。因为，自始至终我们都是以诚意待业主，以品质赢得人心。正因为如此，才有了两次诉讼都判决胜诉的可能，我为我们公司诚意对待业主而开心！为自己平生******次打官司并赢得官司而高兴。当然我心里明白，这样的高兴不能太多，如果通过沟通使业主主动交费那才是真正的赢！

通深物业汇景名居服务中心

项目经理：陈小兵

2022年8月19日

批阅：

物业费历经三年多，通过打官司，业主朂后还是主动交费了。这场时间的较量，自始至终陈经理都是以诚意待业主，以品质赢得人心。以长久的耐心与善意，化敌为友而取胜。

总经理助理：吴亚琼

2022年9月1日