作为一名秩序维护人员，我经常会遇到一些棘手的事，既有喜有乐也有苦辣哀愁。日常工作中，我学会了许多做人处事的道理，掌握了如何耐心服务业主的语言。遇烦琐事情不急不躁敢于面对事情，有效地去沟通解决问题。在通深物业大家庭中工作两年的经历中，让我感受到我们物业人员的不容易和难处，同时也让我收获到服务业主被感谢和夸赞的喜悦。 

“汇景名居”小区是单位集资房，这附近许多拆迁户都租到小区里，还有外面的人买了小区里的房子，入住率很高，人口多又杂，车辆真多，这就使得物业管理的难度加大。小区现有的车位紧张，小区的车辆不断增加，有时候车主回来晚点就找不到车位，就干脆把车停在草坪上或消防通道上。然而，这两个位置我们是坚决不可以停放车子的，因为严重损坏草坪绿植，还挡住了消防通道。

有一次，我在巡逻的时候发现一辆车停在消防通道上，于是就上前寻找联系方式，车上没有留电话，我就拍车牌给前台查找联系电话，结果一查是一辆临时车，在没有找到联系电话的情况下我先贴单提醒再锁车。提醒车主下次注意不要乱停车，同时也让其他业主看到我们对违规停车情况在管理中，因为经常有业主在群里说我们物业对违规停车不作为。

过了许久，这位车主气势汹汹地找到我，问：“谁把我的车给锁了？赶快给我把锁打开，要不然我就把锁砸了！”我见他在气头上，我对他笑着说：“你先坐下来消消气！”他见我面带微笑，伸手去与他握手，瞬间气就小了许多。等他情绪好了的时候，我再对他说：“你的车不能停放在消防通道上，消防通道是小区的生命之道，怎么能乱停车辆呢？如果大家都和你一样乱停乱放，万一发生火灾怎么办？你负得起这个责任吗？后果是不堪设想的，你换位思考一下，如果别人像你这样停车发生不愉快的事情，牵扯到你的人身财产安全！你会怎么想？”

经过我一番的劝说，这位车主心平气和对我说你：“说的对，消防通道上不能停车，是我错了，下不为例！”看到车主承认错误，我连忙去把锁打开，车主临走时还说：“谢谢你！你们辛苦了！”我说：“不用谢，理解万岁！”

其实像这样的事情几乎每天都有，这就是在考验我们的秩序员如何沟通和解决问题的能力和技巧。

再说说小区电动车充电的问题，小区可以做充电桩的位置都已经做了，可是还是不能达到业主需求量，我仔细排查了一下充电棚里停放的电动车充电情况，有许多电动车不充电也停放到充电棚里，这样就会导致需要充电的业主以此为由上楼充电，这样给我们工作带来了繁琐，我们秩序员要引导骑电动车的业主电动车不能上楼充电存在安全隐患。那么我们就要帮助业主找位置给电动车充电，把不充电的电动车移出来让需要充电的业主电动车有位置充电。这样业主也就不会想着要把电动车骑上楼去充电了。

在巡查楼层的时候，我一旦发现有电动车在楼道上充电，我们先是切断电源后敲门再把电动车推下楼。如果业主在家就要求业主自己处理，并且提醒业主电动车上楼充电是存在很大的安全隐患和危险性！有的业主不理解甚至辱骂我们。为了小区业主的人生命财产安全，我们也只有默默地承受着他们的辱骂，当然大多数业主还是比较理解支持我们的工作。接受我们帮助过的业主都会感谢我们！

有了业主们的感谢和支持，我的信心更加坚守，我将会一如既往地服务好每一位业主，我是一名普通的秩序班长，但我要做一名有责任心、有担当和充满正义感的人。

通深物业汇景名居服务中心

秩序班长：李金生

2022年8月19日  

批阅：

面对业主的狂躁情绪，李班长以微笑真诚服务，先礼后兵，朂终友好协商解决问题。李班长还非常细心、用心服务，主动发现问题，并取得业主的理解与支持！文章中讲的两件事都是秩序员日常遇到的事，体现务实的工作作风，值得大家学习！

总经理助理：吴亚琼

2022年8月29日