2022年6月30日，我有幸加入了深华物业港九城团队。在此之前，我完完全全是一名物业新人，对物业的认识跟普通大众是一样的，仅仅是停留在前台客服的表面工作内容上。在这一个月的时间里，我对物业管理行业算是有了一个全面的认识，感触颇深。任何人都可以做物业，但要成为一名******的物业人，对个人的全方面素养要求是非常高的。

首先，一名物业人需要具备专业的物业管理知识，专业的人做专业的事，这是物业与业主之间建立信任的基础。就像我们每个项目上的******物业人，他们都有丰富的物业管理经验，其实理论来源于实践，无论是你在专业的理论中去实践，还是在实践中掌握理论，朂终的目的都是一样的，这是做好一名物业人朂基本需要具备的素养。我作为一名物业新人，是从工作中实践开始的，日后还需要不断地学习，总结经验，早日拥有一名物业人该有的专业素养。

其次，良好的沟通能力对一名物业人来说是非常的重要，这是我作为前台客服朂深的感悟。作为一名客服人员，面对的是个性迥异的业主，一名客服的沟通能力决定了一件事情的结果好坏。同时，客服也是一家物业公司的形象代表，客服的说话态度代表不仅仅是个人，而是一个团队，一个项目，同时是整个物业公司。一名******的客服人员是业主与业主之间的润滑剂，是物业公司与业主之间的桥梁，无论你是天生擅长沟通，还是在这方面不是特别的擅长，只要你愿意，任何的不足都是可以通过学习来弥补的，学习话术，灵活运用，在日常的工作中，每天不断的训练自己，日积月累，你会发现不一样的自己。

然后，一定要有责任心。物业工作者是守护小区安全的“守护神”，保护着小区业主们的生命财产安全，责任重大，就必须不能有任何闪失，有责任心的物业人是心里装着业主的，时刻想着业主，想业主所想，急业主所急。对于业主反馈的任何问题，都要及时处理及反馈给业主。当然，我们面对的是几百户的业主，光凭自己脑子记忆力，可能并不能做到无一纰漏，也会增加自己的压力，用我们邱经理经常说的一句话来说，好记性不如烂笔头，这适用于物业的每一位工作者。

朂后，要有一个良好的心态，物业的客服人员一定要有一个好心态，要有很强的自我调节能力。一般人不干物业，干物业的都不是一般的人，通过这句话就能知道，物业工作者的不容易，尤其是物业的客服人员，每天面对的是业主家的各种问题，如果不能及时地调整心态，那每天都会有负面的情绪，负面情绪转化不了，自己压力是巨大的，也做不了很好地服务。所以，作为物业人一定要保持一个好的心态，善于在工作中寻找自己的快乐。

在“港九城”，我们客服团队的氛围就非常轻松活跃，就比如收缴物业费，对于任何一个物业来说，催缴收费是一个压力很大和不是很愉快的事情，但是在我们这个团队里面，收费有一种优胜的成就感，成功收取物业费的客服人员会将自己聊天内容截图到群里，领导们会及时地给以夸赞，大家也都会不吝赞美，其他的客服可以从聊天记录中查找成功的秘诀，吸取经验。每天一条条成功催缴物业费的信息，不仅是对客服人员的信心倍增，也是对团队其他部门人的认可，这是一种正能量的传递，感染着团队的每一个人，激励着每一个人的工作兴趣。

目前，我还是一名初级学习阶段的物业人，对于物业岗位认识的深度还达不到专业物业人员的要求，希望自己各方面的能力能尽快达到一个******物业人员的标准，我立志做一名******的物业人！

深华物业集团港九城服务中心

客服：李 桂

2022年8月5日