2022年12月27日中午11点多，客服主管程艳燕在群里发了一条信息，一位老年痴呆症的老人走失，请大家帮忙寻找。于是大家一起行动起来在园区内寻找，监控室开始调监控查找走失老人的行踪，大家在园区内外找了好久都没有看到老人。正在焦急时，B2监控室张艳青调到老人从B2西门出口出去，往垃圾站方向走，于是B1监控室王英赶紧调监控，看到老人往一小山坡处一条小路上走去。

了解情况后，客服主管程艳燕赶紧带领楼管员骑上电瓶车往老人出走的方向追，娟娟往山坡上小路跑去寻找。由于小路比较多，大家兵分几路搜寻。工地、国道，见人就问，转了一圈还是没有看到老人。大家继续往更远处找寻。这时都快一点了，问了正在工地做事的工人看到一位老人家到过工地没有。工人们都说没看到。这个时候，我抱着试试看的心情看老人家会不会跑回小区了。随即骑车往回赶，过了涵洞，就看到B2幼儿园那里有位老人手里拿着身上脱下来的衣服在走着。

我上前就问：“老人家，这么冷的天你不冷吗？”他说：“不冷，走路好热。”我又问：“老人家，你去哪，住在哪里？”老人家边走边指着涵洞那边说：“住在哪，家里还有个老妈子在等我，赶紧回去！”

我看看又不像是老年痴呆症，于是我便不再继续问。可看老人家走路的样子又和视频中老年走路的样子好像，我又骑车追上去，边聊天，边拍照片给客服主管程艳燕，叫她们确认一下是不是这位老人。她们一看照片说是。

我赶紧劝住老人，说：“老人家，你把衣服穿上别凉着了，我送您回去！您家在B2，我也住在那儿。”老人家说好，于是穿好衣服，和我等了一会儿，这时程主管和娟娟赶到。娟娟赶紧上前扶住老人，刚过涵洞，老人的老伴和孩子们也赶到了。大家一看到老人，赶紧给我们道谢，说：“这么冷的天你们都在帮忙找人，真是辛苦了！你们一定还没吃饭吧，你们冷吗？真是感谢啊！

看着老人的家人把老人带走后，我们都松了一口气，才想起饭都没吃。赶紧回去吃点饭准备上班。

过了两天，老人的家人就送来了一面锦旗，说了好多感谢的话，大家都觉得只要尽心尽力热情服务业主，帮助业主，我们自己内心都是十分高兴。或许这就是“我们就是一家人”的真实写照，业主有困难时******个想到我们，我们也是竭尽全力去做好每一件事，感动业主的心。

通深物业新建城B1服务中心

监控室：王英

2023年1月12日