2022年度表彰大会后，3月2—3日我走访项目，慰问基层员工，组织召开了新建区分公司年会分享会，倾听年会参会代表们的年会感想，引导他们积极分享的同时，将年会的盛况与年会精神传达给没有参会的基层员工，同时，听取员工们的心声。两天的交流，让我得到新的启发，也有新的发现。

一、传达年会精神。

在“九龙阳光”座谈会上，参会的有项目经理万绍政、经理助理卢小兰和秩序部主管李新华三人，我请他们回顾年会的场景，分享一下自己的感受。并了解其间朂触动心灵的是什么？

三人都谈到车队壮观，会场气派，组织有序，气氛温暖，精彩纷呈，令人激动，满满的个人荣誉感。当谈到朂触动自己的是谁的发言或节目时，万绍治说是郑微芳的诗朗诵《成长》，卢小兰说是邱万春的诗朗诵《放飞梦想》，李新华说是邹志群经理表演的《拳术》。

我立即打开电脑，一边播放《成长》的短视频，一边朗诵郑微芳的诗《成长》。朗诵中我的心融入那一句句来自心灵深处的呐喊，共情着物业人的委屈、辛酸、坚韧与执着，读着读着我流泪了……

回顾当时策划郑微芳的诗作背景视频，先请她找到合宜的音乐，再找到相关的图片，再制作，她一步步地领会我的创意，过程中让我没想到她收藏的图片是那么的齐全、应景。经过十几轮的修改，终于定稿。年会的演讲台上，偌大的舞台郑微芳显得是那么的瘦小，然而，郑微芳忘我地朗诵着一句句生命之诗，诉说着自己的故事，电子大屏幕一个个镜头让台下同样经历酸甜苦辣的物业人感同身受，我相信那一时刻有不少的人也落泪了。

离开“九龙阳光”，来到了第二站新建区分公司会议室，黄长伟副总早已组织了二十多人参加年会分享茶话会。没想到的是，《成长》也是朂令参会者心灵触动的作品。除了《成长》，还有郑总的工作总结报告中播放的《致敬抗疫英雄》，《李水龙的作品》以及谢开来和徐秀丽演唱的《为了谁》。

于是，我再次朗读郑微芳的《成长》，播放了《致敬抗疫英雄》，让在座的欣赏了新建城B3秩序员李水龙的书画作品。“莱卡小镇”谢开来正好在现场，我请他带领大家一起唱《为了谁》。整个茶话会，既庄严又活跃，当回顾抗疫期间的种种艰辛时禁不住泪奔，当分享自己的故事时，彼此之间共情同理，将年会期间的精彩呈现时，大家感恩又释怀精神重振，欢欣鼓舞。

“红谷十二庭”的年会精神分享会上，参会代表表示感触朂深的是宋玙经理的《关爱老人》，因为她说出了客服人员的心声与感受。几位客服管家诉说着她们如何服务小区里的空巢老人，说着说着也是潸然泪下。

我想起，宋玙发言稿中有一段话：我在现场唱了一首筷子兄弟的《父亲》，那一句“谢谢你做的一切，双手撑起我们的家，总是竭尽所有，把更好的给我，我是你的骄傲吗，还在为我而担心吗，你牵挂的孩子啊，长大啦！”宋玙在上台演讲的前一天，特意问我她能否在年会上也唱这几句歌词，我一听，觉得这个创意很好，回复她：“可以，越用情、越用心越好！”。没想到，平时像女汉子的宋玙从头到尾情感饱满、柔声温情诉说着她和老人的故事，所唱的那句歌词更是震撼人心，勾起了孝心听众的共鸣，台下顿时一片喧哗，响起了热烈的掌声。

这就是我们的年会与众不同之处，它为物业人提供释放激情的平台，让服务者有了发声的机会，彼此产生了强烈的共鸣。

二、走近、倾听与感知。

每一次走进基层，“爱的拥抱”迎来灿烂的笑容，专注地聆听也让我看到每个人身上的闪光之处。

3月2日上午，万绍政在知道我要来项目看望员工，他立刻积极回应，10分钟后，我和聂清副经理进入小区，远远地就看到他和团队已在服务中心等候。在交流中，经理助理卢小兰的讲话有主题，有条有理，语言表达能力很强。

3月3日中午，陈浩旭经理热情地邀请我去项目参加团建，我看到，他的眼睛依然是那么的炯炯有神，热情不减，斗志昂扬。到了“莱卡小镇”，团建的费用是谢开来贡献的年度宣传先进个人奖的奖金。走进服务中心，司端阳助理和客服管家们已准备了丰盛的火锅，十多个人围坐一堂，吃着热腾腾的火锅，谢开来却默默地在旁拍视频做抖音。和大伙边吃边聊当中，我注意到司端阳助理热情招待着秩序员、客服员，为每一个人夹菜，神情自若，声音比以前更甜美了。吃着谈着坐在我身边的经理助理杨青青不知为何趴在我的肩上哭了。我这才注意到她脸上的笑容没有刚刚接任“莱卡小镇一期”之前那么爽朗。我轻声地安慰她，了解到青青家有三个小孩，平时由10多岁的大女儿上学回家照顾弟弟妹妹，而项目上有400多户业主，但是一半的业主抱团不交物业费，收缴率低。我听了这些，明白了她是心理压力太大了。女子本弱，为母则刚，青青真不容易。后来，我提出来和陈经理去青青管的“莱卡小镇一期”走走，看看。陈经理也在一旁不断地给她打气，告诉她困难只是暂时的，一定会想到办法战胜的！

离开“莱卡小镇”，已是下午两点多，我请聂清把我送到了“红谷十二庭”。这应该是我第五次来了，老员工精神面貌好，赵经理、李芳助理热情又亲切，熊梅英做抖音出了名，这一次年会精神到“红谷十二庭”的活动自然还是请她做抖音。我问熊姐为何抖音做得总有新的创意与亮点，她告诉我以前她开过广告公司，也是边做边学，原来如此。我非常感激她为宣传所做的努力，鼓励她发挥才能，不断地创新，做好“红谷十二庭”的宣传。在座谈会上，我还发现，“红谷十二庭”客服团队不稳定，而赵经理将要调任新的项目，李芳需要增强信心。

三、两位员工的心声。

在“九龙阳光”，我问大家的个人想法时，客服吴建梁和秩序员程业亮大胆直言，讲出自己的心愿与建议。

1、培训：譬如富其系统，希望有一整套的PPT教程，新员工通过系统培训后一些疑难问题能很快地得到解决。

2、文化交流：希望公司领导多下基层进行沟通与交流，就像今天这样的文化交流让人感到很暖心。

3、锻炼。保洁员和秩序员每天都在小区里劳动，有时觉得好单调，能不能每天花5、6分钟进行锻炼。譬如围着小区跑一圈，激发团结合作精神。听程业亮这样一说，我想到一些服务行业如理发店每天开工前都会在门店前做健身操，既锻炼了身体，也向过往的路人展示了企业文化。那我们是否可以在晨会结束前加上几分钟的健身操。项目经理用手机放一段现在流行的刘畊宏的《本草纲目》，一起动起来，每一天从充满活力的健身韵律中开始。

上传下达，声声入心，通过此次年会精神下基层，让我再次看到，员工心理方面的需求是迫切的。随着公司的发展壮大，对外的品牌建设非常重要，而对内的人文关怀也不容忽视。

总经理助理：吴亚琼

2023年3月27日