创景白露湾是纯别墅小区共143户，目前入住率有86%，这里面有常住的，业务不常住的。我既是项目经理，也是客服员，还是催费员。催费完全靠与业主的黏合度打感情牌。我的办公地点就在小区的1号门门口，每天一早我就站在大门口迎送业主，打打招呼混个脸熟，然后就到小区里面去转一转。

催费朂重要的我认为是要对业主家情况有个大致了解。你更好能知道找男业主管用还是找女业主管用，这就需要我们的催费员多拜访业主聊聊家常。

第二是多了解业主的兴趣爱好。这样你和他聊天的话题就多，也可以围绕他喜欢的说，适时地奉承一下并虚心请教。

第三是没事多在小区里面走一走。见人都微笑打招呼，就算对物业有意见或没缴费的业主你也要主动热情地打招呼。俗话说得好，伸手不打笑脸人，时间长了对方也会不好意思，有可能会和你说两句话。这时不要马上提物业费的事，如果这时候提别人会立马感觉你就是为了让我交钱才理我，反而会更反感。要通过交流无意间将话题转到物业费上。

第四是主动帮业主家做些力所能及的小事。我这里因为是别墅区，每家都种树养花。有时让绿化师傅免费帮业主家修修树枝、除下草、打打虫；秩序员义务帮业主家清理修剪下来的枝叶、垃圾等，同时告知业主这些本应是你自家的事或要收费的，因你平时对我们工作的支持所以就免费帮你忙。不能让业主觉得物业做这些是理所当然的。

第五是要与业委会成员或在小区里比较有话语权的人搞好关系，这样对我们平时的工作大有好处。

第六是与小区所辖社区、执法队、派出所、供水、供电、燃气等网格员管理员建立好关系。我经常让供水、供电管理员将还未交水电费的业主名单给我，然后我来提醒他们缴费。这样会让业主感到我的提醒服务让他家没有断水断电而对我心生感谢，如遇还未缴物业费的业主，我又借此机会提醒他缴一下物业费。供水、供电管理员也巴不得我帮他们分担了工作量，以后遇到紧急的供水、供电问题管理员也会积极地配合我们，一举三得。

第七是掌握好打催费电话的时间。我一般是下午打催费电话。别墅区做生意的人比较多，上午问业主要钱人家很忌讳。过年期间不要主动向业主催物业费。

第八是团队的重要性。我经常跟我们服务中心的同事们讲，我做再多努力也要你们的配合，你们没有好的服务意识，高的服务标准，认真地工作态度，有可能我付出得再多都没有用，团队的力量胜于个人力量！

深华物业集团创景白露湾服务中心

项目经理：谢俊文

2023年3月29日