——2015年年终总结表彰大会朱道茂总经理的讲话

我们的家人们：

我们要建立一个什么样的公司，我们现在就要考虑好，这事关公司的发展方向和发展目标，有了方向，有了目标，才能凝聚什么样的人在一起战斗，才能快地实现我们公司的发展目标。

一、公司发展方向与目标

建立“幸福企业”就是我们公司的发展方向，发展目标。幸福企业的标准是什么？如何建立幸福企业呢？这是一个漫长的过程，因为我们是一个刚刚起步的公司，因为我们从事的是物业服务行业，估计需要5至10年时间的不懈努力。

幸福企业的标准如下：

一是我们的管理人员能够受到业主的尊重；

二是团队内部之间被信任授权；

三是员工有困难能够被关怀；

四是人际关系简单化；

五是基层员工的工资福利一年比一年好，平均水平高于同行。

同志们，我要把公司建设成为“幸福企业”是一件非常不容易的事情，我们只有把幸福企业作为我们公司的奋斗目标，我们的公司才能持续发展下去，10年、20年、甚至50年不倒闭。但是中国的企业平均寿命只有2.9岁，很多企业做大了，反而死掉了，为什么呀，树大招风，来一个金融风暴，很多企业就要“”，很多企业就要死亡，很多企业不是对手打倒的，而是被自己打倒的，家和万事兴，家不和被人欺，同样假如中国腐败了，小日本一样可以把我们打败。所以我们把建立幸福企业作为我们的奋斗目标，是确保我们公司能够持续发展，什么时候偏离了公司的发展方向，我们公司就是走向倒退的开始，这是我2016年在南昌说过的话。

我从来没有讲过要把公司做大，我们的目标就是40个项目，在江西省不做，但是有40个项目，足以是一个规模比较大的公司，是经得起风浪的公司。我之所以确定40个项目，目的就是把公司做强做精，什么是强，就是品牌，就是品质，不能片面追求速度，而不要品质。什么是精，就是服务酒店化。2015年，我们的发展是太快了，平均一个月一个项目，公司管理跟不上，指导跟不上，与开发公司沟通跟不上，也有一些开发公司对我们有意见，也有一些项目品质不高。因为公司刚成立，需要团队，需要规模，我们现在已经有20多个项目了，能够存活了，总量原则上不要过40个，项目要逐渐优胜劣汰，利润没有10万元的项目不做，物业费在当地中等以下水平不做，与业主委会或是开发公司没有共同理念的不做，不能为了速度而速度，任何时候都要把品质放在位。

我为什么要接“信江1號”、“城市8号”和“滨江明珠”，因为这些楼盘档次比较高，小区能够封闭，入住率比较高，业主素质比较高，我们要想办法把服务搞好，要舍得投入，终就是想办法把物业费提起来，特别是“滨江明珠”，业主委员会都是热心公益事业的大姐，有很强的号召力，只要我们做出品质，这样的小区如果做了，就是我们深华公司的能力问题，“城市8号”的开发公司很想带动后期房源销售，有开发公司的支持，我们要把车辆管理起来，要提价，要做好服务工作，要做好宣传工作，这些楼盘就是我们今年的工作重点，把这些小区搞好了，我们就不要担心没有市场，也不要担心物业费提不了价。作为物业经理人，你的高境界就是物业费提价成功，你在物业行业一辈子不用担心失业。2016年，我们的目标就是达到项目30个，要稳打稳扎，要一步一个脚印。2016年和2017年是打基础的2年，项目要达到40个，2018年开始抓品质、走、做品牌，我们只有把我们的项目做成了品牌，我们实现幸福企业才有基础，才有。

这是我建立幸福企业的一个初步设想，当我们真正建立起幸福企业，我们的品牌影响力就有了，我们的凝聚力就强了，我们管理的成本就了，我们的工作压力反而加轻松了，我们就会因深华而骄傲。

下面我展开来讲一讲幸福企业的五个标准：

条标准：幸福企业的员工是受人尊重的。我们

不可能让所有的员工受人尊重，但是让我们的客服人员、班长、主管，特别是项目经理受到人们的尊重是有可能的。我们受人尊重的前提，就是做出品质服务，在当地有影响力，这需要我们在座的同志需要2-5年时间的努力才能实现，现在我们有的同志在当地已经有了的影响力，不久将来，我们会有多的同志会在当地产生的影响力，得到多人的尊重。

条标准：团队内部之间被信任授权。幸福的企业，管理层之间是相互信任的，很多企业管理层之间相互设防，勾心斗角，活得很累。有的物业公司，项目不多，仅财务就有十几个人，增加了管理监督成本。郑副总是知道的，我在银湾的时候管理100多个项目，财务人员就是4个人，在很多看来，这是不可能的，但是我确实做到了。我们的深华同样需要建立一个相互信任的团队，如何达到信任呢？就是先划后赛跑，我也要与各分公司签订目标责任制，目标订好了，你们该怎么干就怎么干，利润少了，分公司负责人的工资奖金就少了，我们今年的目标责任制是非常公开透明的，一视同仁的，谁英雄，谁好汉，咱们年度利润比比看。所以我们的财务不用为他们的一张发票盯来盯去，过去我们指出他们的问题，他们可能还不高兴，现在不一样的了，现在财务指出他们的问题，他们要感谢财务人员。我其实一直是一个放权的人，我相信郑副总是知道的，我们的分公司老总是知道的，我只签3000元以上的发票，但是3000元以上的发票一般都是水电费的开支和员工工资的开资，其他的日常开支，都是分公司老总说了算，这就是我对

同志们的信任，把大家当成兄弟。

公司的财务按时给股东公开，一般的公司做不到，我能做到，同样因为我要体现出我的坦诚，如果我们的股东没有收到财务报表，这是财务经理的问题，不是我的问题，我之所以与同事、与股东坦诚，我不想产生误会，我没有自我，我要用多的精力开拓市场，我要用多的精力到各个项目进行指导工作。如果没有信任，什么发票都要经过我签字，我就会很累，公司就不可能做大。信任是无价的，信任是我们战胜同行的法宝，希望我们的同志们要珍惜公司给予的信任，我们是一家人，有了信任，就可以充分发挥你有能力，我们有很多公司，连报销一个拖把都要申请，你在这样的公司干得累不累呢，在这样的公司工作还有激情吗？

一年来，我与郑副总、曾经理的共事是非常开心的，正是因为有了这种信任，我们才能接管这么多的项目，全中国没有几个初创的公司一年接管十几个项目，这就是信任的力量。同样我与各分公司老总也是互相信任的，我是发自内心对同志们信任。尽管有时财务与分公司发生小争执，我始终认为，这是我们团队成长成熟的必然。因为都没有当过企业，也都不懂财务，也没有财务把关的经验，采购同样也是没有经验（建议淘宝网上了解价格）。我要求财务部门要站在全局的高度，出于关心他们成长的高度进行指导、耐心解释，对存在的问题也要公开化，让其他分公司吸取教训。对好的做法要推广、培训，让其他分公司学习借鉴。鹰潭分公司的做法就值得推广，这样分公司老总也非常轻松，“公开，就会变得简单。”这是我的名言。

同志们，尤其是分公司老总们，不要自己管理财务，我刚负责江西银湾的时候，我就把财务交给一位项目经理管理，成立江西深华分公司也没有管理财务，我们要实现年薪十万、几十万元的目标，非要在乎几百、几千元的出入吗？就要集中精力抓大事，抓品质、抓团队、抓市场，满脑子就是这些事情，其他的事情都让别人代理，这叫思路决定出路。

我和吴总助的信任是行业里的，我的总助在广西北海生活，遥控指挥江西公司的宣传工作，这就是信任，无须监督，吴总助的工作大家是感知的，而且宣传工作有声有色，从来没有让我操心。同志们，假如我们没有人监督，也能做到勤奋敬业吗？这种不用扬鞭自奋蹄的工作精神，是值得我们学习的。把一个企业经营成相互信任，我们离幸福企业就不远了。如果我们分公司老总与项目经理也是相互信任，我们深华物业就是真正的幸福企业了。因此，我们每一个分公司老总要修炼自己的人格魅力，赢得项目经理们对你的信任。要善于信任、要学会放权、要敢当老师，要把团队成员当成兄弟姐妹，得人心得天下呀，你的心胸有多大，你的平台就有多大。

第三条标准：员工有困难能够被关怀。现实中很多企业就是资本家，吃肉不吐骨头，动不动就给员工打官司，当员工发生车祸时，拒绝承担责任，迫使员工打官司，当员工家里遇到困难时，视而不见，谁能一生平平安安呢？我只要进教堂，我都会为我们的员工祈祷平安，我给同志们的祝福也是平平安安，人生没有比平安重要的了，穷人无灾就

是福。我希望我们的高层也要发自内心为自己的员工祝福平安。我们这个行业是弱势群体，保安、保洁是我们团队构成的大多数，很多基层的员工都没有购买保险，我们作为企业人，要有忧患意识，要有爱心。

所以，从今年起，我们设立了爱心基金，目前账上有近一万元，主要用于我们公司内部员工遇到困难时的应急帮助。今后，我们每年都会从奖励中提取5%存入爱心基金。在座的各项目经理，如果你们的员工家里确实困难，或是遇到天灾人祸，都要向分公司老总申请爱心帮助。我们都是穷人出生，我们要自己帮助自己，我们团队有了爱，我们的企业就会离幸福企业不远了。在这里我要特别表扬梁丹经理，春节前，山水绿洲一名员工脑溢血突然死亡，公司花了一些钱，梁经理自发让大家捐了1000多元，钱多钱少并不代表什么，但是反映她的爱心，反映她会处理问题，如果心中没有一点爱心的人，是不可能处理好这件事情的。在这里我也要表扬周副总，171医院有位保洁工，她的爱人住院，周副总带着慰问金前去看望，得到了医院护士长的表扬。我们分公司老总，你们肩上担子重大，凝聚团队只有一条道路，要么给钱，要么给爱，又不给钱，又不给爱，你所带出来的团队是一盘散沙，是离心离德。

第四条标准：人际关系简单化。幸福的企业人际关系简单化，我为什么把人际关系简单化，作为衡量幸福企业的标准之一呢？中国人的人际关系太复杂了，说一句留半句，事事都要请客送礼。我在江西财经大学读EMA班，孙中一教授说，董事长要把40%的精力谋划公司的发展方向，40%的

疏通精力关系，20%的精力抓具体事情，由此说明，在中国搞企业是多么不容易，要有40%的精力用于疏通关系，你说累不累。人要幸福，企业也要幸福，我们只有把物业服务做成品牌，减少人际关系不的应酬，特别是我们的分公司老总，不要担心这担心哪，多长真本事，务实工作，不要担心找不到好工作，物业行业不同于其他行业，能把小区管理好，能把团队好，所有的人都会对你尊重。

黄建华就是这样的人，踏踏实实做自己的事情。有的项目可能要撤场，撤就撤，不生气，把精力用于抓品质，把精力用于做事情。你是金子总会发光，你有品质总会有开发公司和业委会找上门来的，这样想问题就不会那么纠结了。我们这个行业本身就是非常辛苦的行业，如果把心思用于人际关系处理，就没有了，我要慎重公布一条纪律，我们的下级不要给上级送礼，不要请上级吃饭，把这些钱省下来孝敬你的父母，会孝敬的人会有福报。

，作为，要把品质做好，依靠谁呢，肯定是依靠员工，是依靠你的助手，怎么可能收他们的礼呢，怎么可能让他们请客呢？机关的同志到基层同样如此，要主动买单，这就是我们与其他公司不同的地方，只有这样，我们的人际关系才会简单化，人际关系简单化，我们才能把有限的精力投入到工作中去，才能创造的经济效益。一个公司，一个单位人际关系复杂，你们知道为什么吗？干部的成长不是凭业绩说话，而是凭感觉说话，所以人际关系就会变得复杂。我们深华所有的工资奖金，干部的成长，全是凭业绩说话。所以人际关系就简单多了，我希望我们分公司

老总也要与各项目经理签订目标责任状。易粗不易细，先搞容易落实的先执行，边干边总结提高。把目标确定好，大家就朝既定的目标努力，放手让他们自己干，让他们去发挥。搞企业管理不要人治，人治是很累人的，目标管理才是科学的。

第五条标准：基层员工的工资、福利一年比一年好，而且平均水平要高于同行。物业行业是靠人做的行业，物业行业本身就非常难做，如何员工每年工资增加一点呢？这是我从事物业以来，一直纠结的问题，有些同志认为把物业做好，也要让员工每年增加工资，这是不可能的事情，同志们，市场经济的法则是什么，你们考虑过没有，价格与价值是一个对立统一的关系。这个世界是没有免费的午餐，我们收费的价格与业主享受到的价值能不能对等，业主心理是清楚的，因此我们无条件把我们的服务品质搞好，我们要把我们的帐目公布给业主，业主是我们的主人，我们不能欺骗业主。只有这样，当我们该提物业费的时候，业主会同意的。

我从事物业工作已经有8个多年头了，我参与几个小区物业费的提价，都是成功的，早在几年前樟树“星河御景”提价，只有两户业主不同意，“磨仂洲”是一个县城的项目，物业费也提了价。但是物业费是提价了，员工的待遇没有多大变化，这就不对了，应该说我们深华物业公司物业费提价是有的经验的，基本的经验就是不能降低服务品质，否则就是杀鸡取卵。很多物业公司为什么走下坡路，南昌为什么很多一级资质的物业频频死亡，我们千万不能因为

没有利润就减员工的工资，不能这样，我们只有把品质做好，当我们的物业费不能支撑我们经营的时候，我们就是要想尽办法提价。

我们明天要参观万科，看看万科管理了十几年的小区是如何做下去的。“御湖”小区也是人家做了不想做，给我们做的，我们通过一年多的努力，现在每年也有十几万元的利润，这还是一个小小区，明天也要带你们看。现在二手市场大得不得了，未来物业是凭服务说话，物业行业洗牌已经来临，我们要抓住机遇，埋头苦干几年，把公司做强做精，不要担心没有市场。只有这样，我们才能员工的福利待遇不低。

同志们，“御湖”小区，我们每年都给员工涨工资，年底给员工发双薪。没有这种待遇，请问员工愿意执行义务劳动制度吗？这个小区为什么有利润，就是减少3个多余的岗位，才赚到钱的呀！但是服务质量没有下降，想当初，这个小区楼道基本上走不通，全被业主放上装修垃圾，绿化是杂草丛生，电梯全是小广告，但是我们深华能够改变它，并且还有利润，开发商个楼盘也给我们做了。

同志们，得人心得品质，得品质得业主，得业主得物业天下，这是物业之道呀！我们每一位同志要把这句话铭记于心。朱总是穷人出身，一路走来，没有搞过歪门邪道，堂堂正正做人，认认真真做事，通过这种方法改变了自己的命运。我希望我们的团队也要这样，既要改变自己的命运，也要你的助手，你的员工生活得好一些。

我们参观了万科、参观了银湾、参观了御湖，人家是人，我们也是人，人家能做到，我们也能做到。我们在座的同志们，不要担心自己吃亏，不要考虑自己的奖金拿多拿少，在这里我要给同志们讲两个故事，一个是杜月生，一个是牛根生，这两个人都是社会低层出身的人，但都能干出一番事业，为什么呀？就是财散人聚，人聚财来，就是讲义气。很多人说共产党不好，我可从来没有说过共产党不好，共产党一方面不断抓贪官，另一方面也不断解决民生问题，否则共产党早就垮台了。一个企业不关心员工的福利，有钱了几个人私分了，这样的企业不会，经不起风浪。我们今年赢利了几十万元，但是全部分了。财务徐经理是知道的，但是分到每一个人就不多了，这表明我们心中有员工，因为我深深地知道人心的重要性。我给我们的同志们讲这些，就是希望大家明白一个道理，利润是员工创造的，不要搞一锤子买卖，要细水长流，要看到未来。

今年我与分公司老总签订了目标责任制，我希望我们分公司的老总们，不要因为完成目标任务而舍不得给员工增加工资。我在银湾的时候，有一个分公司为了完成目标得到车子奖励，员工的工资低得不能再低，后这个分公司就是因为这个原因而走向死亡的，能干的人一个留不住，这叫为了自己的车子，而不得人心。

我们在给员工创造福利的时候，也不要伤害公司的利益，明明项目不赚钱，还要增加工资也就不对了，这是我们的底线，项目不赚钱，就是我们的无能，就得老老实实的撤场，要么物业费提价。物业公司是微利行业，不能为开发公司服务，为业主服务，这是原则问题。

二、2015年，令人满意的人和事。

由于时间关系我不能把2015年情况进行系统地总结，但让我不能忘记的几件事情向同志们汇报一下，从中能够反映我们的江西深华一年来所取得的成绩。

，磨仂洲物业费成功提价，品牌影响力在当地已经形成。

，在房地产形势不好的情况下，没有一家开发公司欠费。

第三，未曾想到市场开拓这么容易，很多项目都是朋友介绍的，看来为人非常重要。

第四，全年平平安安，没有发生一起伤筋动骨影响公司发展的事情。

第五，一年来成功搭建了九江、鹰潭、上饶的班子，班子的搭建为我们江西深华稳步发展奠定了强有力的基础。

第六，公司的资金流基本上度过了难关。

要做好以上的事情，我们是不容易的，没有的意志，没有用心的投入，是不可能这么顺顺利利的，是不可能发展得这么快速的。成绩的取得，不是我一个人的能力，不是，真的不是，这是团队的力量，这是郑副总全力以赴、不计得失、听从指挥的结果，这是股东余总和兄弟们仗义帮助默默支持的结果，这是吴总助、徐经理、曾经理、高主管经常加班加点的结果，这是周副总、黄副总、吴副总团结互助、挡一面，履职尽职，通往直前的结果。

你们的成长，是我们公司快速发展的，周副总在2015开拓了星子医院、湖口医院、九江职业大学。湖口医院春节前几天进驻，为了进驻工作顺利进行，主动提出来春节不回家过年，这就是真正的敬业精神，这就是真正的以公司为家的精神。黄副总加入团队时间不长，但是务实的工作作风很快赢得了团队的认同。工作有条不紊，指导有方，我相信鹰潭分公司在黄副总的下会越来越好，影响力会越来越大。吴副总我就不表扬，我期待他将来成为我们深华物业真正的“三剑客”之一，我希望从他身上看到亮剑的精神，八一同志我要多说几句，先请大家看一下八一给我写的邮件。  

 

我们给八一同志正式授予荣誉员工。我们不能忘记八一兄弟，他是的，他是一个爱家的人，他是一个有责任感的人，他是一个顶天立地的男人，他是一名全心全意忘我工作的人。人离开深华我是有责任的，我真舍不得离开深华，我从骨子里希望核心团队先富起来，带动其他员工生活条件好一些。但是八一为了家庭，执意要离开深华，我不仅没有抱怨他，我加敬佩他。这样的男人在当今社会越来越少了，请他参加年会，我们只能用这种方法为他祝福，并以此表示我们深华人对八一兄弟的敬意。

我们这个团队还有一批的基层管理者，他们是桂福腾、樊小英、张美珍、梁丹、鲍建传、周宇自、徐园园、郑冬琴、吴玮芬、邵冬香等，忠于职守，热心服务业主。桂福腾经理，大家都叫他老桂，这是至高无尚的称呼，就是这么一匹老黄牛，硬是用行动带动员工，感动了开发公司，不简单，了不起，把一个敞开式的商业区，管理得非常干净，非常，他是我们深华公司用心做事的典范，当我们团队的

任何人如果碰到纠结的时候，向老桂学习就行了，问题就是那么简单。樊小英、张美珍、鲍建传、梁丹等几位同志用行动诠释了物业人的自强不息，勇往直前的精神。从他们身上再一次证明了“没有做不好的物业，只有做不好物业的人”。

同志们，物业的市场空间很大，物业行业是能改变一个人命运的行业，以上同志就是我们身边活生生的榜样。郑副总当过保安班长、周副总当过保安员、黄副总当过保安员、樊小英是一个弱女子，张八一、鲍建传、徐园园也是物业没有做过的人。我们这个行业是一个非常奇妙的行业，也是一个非常公平的行业，谁要是不用心，很快就会见分晓。我在这里还要表扬一个人“山水绿洲”梁丹经理，她就是我们深华物业中的一名女中豪杰，大冬天穿一件衬衫团队开荒，那张照片没有拍好，从照片中看她的神态，她就是像一名军队指挥员，浑身散发着一股激情，一股豪情，这个小区刚刚进驻，一系列的问题还没有，能把这个小区管理好，也是一件不简单的事情。

我们这个团队还有很多物业没有做过的姜波、孙微、郑冬琴、吴玮芬、刘鲜英、陈剑君。特别是我们这里还有一位毛遂自荐当项目经理，分公司老总向我征示意见，我说，这样的人要大胆使用，我就不说出她的名字，我期待她的业绩，我相信她能够把一个小区管理好。我在很多年前就讲过一个观点，没有做不好的物业，只有做不好物业的人。这就是深华团队的力量，这就是深华公司的制度，这就是深华用人识人的办法。

各分公司老总们，你们要把分公司管理好，有效益，用人是非常关键的。不能用自己的老婆当你的助手，千万不能搞家族企业，我们是劳动密集型的服务企业，我们依靠制度服务业主，才能小区的品质。我前几天与南昌某开发公司熊总聊天，我说，我用人基本上是当兵的和女同志，我这么一说，他眼睛发亮，非常认同我的观点。搞物业行业，就是要找家庭困难的人，还有就是女同志。

黄副总向公司请示能否让张美珍评为项目经理，她入职时间没有过半年，我同意，不要教条，我们公司的机关人员不要教条。“信江1號”问题是比较多的小区，这位女同志不简单，也是很辛苦。短短几个月的时间，就让“信江1號”改变了面貌，楼道干净，把没有车库的车辆全部堵在外面。我们一个女同志能做到，我们的男同志就不能做到吗？“城市8号”在这个问题上要有所突破，否则开发公司就会对我们失去信心。如果“城市8号”搞好了，上饶的市场会指日可待。

樊小英也是瘦弱的女子，她用行动证明自己深深地爱公司，爱小区。每周深半夜起来查岗，对不履行公司制度的员工，敢于唱黑脸。同志们，如果我们对这些吊儿郎当的员工害怕、和稀泥，我们还有什么品质可言呢？！樊经理入职半年多来，对个别员工进行了洗牌，目前团队凝聚力比以前有明显提升，自己干起来很顺手。各位项目经理、各位分公司老总，对不称职的员工、不称职的干部，要敢于向上级报告，要赢得上级的支持，这也是团队的力量。不要怕，我们是劳动密集型的企业，有一个员工煽风点火，就会坏了整个

团队。我亲身经历过，一个水电工就有这个能量把一个项目丢掉了。

大家要记住我的名言：物以类聚，人以群分，找适合的人干物业的事，才能把事做好。同样我们很多项目经理物业没有做过，但是适合公司文化，适合公司制度，就能创造奇迹，不适合再能干也不能录用。有的人当过经理，有的人当过主任，有的人当过，请同志们在面试的时候，不要相信这些，经历并不是重要的，敬业才是重要的。

三、公司存在的问题、面临的困难及对策

1、市场速度过快，关系维护不到位，业务指导不到位，导致个别项目面临撤场。物业行业是微利行业，要想把物业做好，做出品牌，做出利润，作为总经理是一个平衡高手。发展速度慢了，公司形不成规模，经不起风险，太快了，管理、指导跟不上，机关人员配置多了，公司利润就没有了，配置人员少了，管理跟不上，关系协调跟不上，所以导致个别项目撤场。但项目撤场，我认为这是常态，每年都会有的，所以项目的撤场，我们作为分公司、特别省公司要反思，千万不能找借口。

我从事物业工作8年多时间，我处理过几起项目撤场。我在杭州亲自管理的项目，后来撤场了，这个项目为什么撤场呢？是由于我们进场前对项目了解不够，业主委员会主任私心很重，隐蔽工程、设备设施问题很多，无法解决。对于这个项目撤场就要总结教训，什么教训呢？像这样私心很重的业主委员会，不能与他合作，与什么样的人合作能给

你带来财气，同样与品质不好的人合作，会给你带来晦气。我从事物业8年多时间，从来没有与开发公司、业主委员会打过官司，合不来就分手，物以类聚。鹰潭彭总是我们深华未来的合作伙伴，此人与我们是一类人，春节我们给他送1000元，他又退回来，这样的人太少了，这样的人是干事业的人，与这样的人合作，对于鹰潭市场的巩固和发展是有利的。

有的项目撤场是我们指导不够，去得太少了，人家没有看到我们真实的服务水平，这样的项目撤场我们应该这样反思。今年估计还有个别项目撤场，原因是开发公司形势不好，没有钱补贴，这样的项目我们要主动撤场。物业是保姆行业，保姆总不能带钱给开发公司干活吧！所以我们不能为数量而数量，不要虚的，只要不赚钱，我们就要撤场，这是商业原则问题。这就是说为什么2016年让郑副总主打南昌市场的原因。“梧桐壹号”项目，700多套房子，不到一年时间就卖掉600多套，物业费2.2元，3年后每年增加0.1元，由此说明南昌市场对于我们公司利润增加是多么重要，同时对于其他分公司具有榜样示范作用，对构建幸福企业要有利润支撑。

2、七项制度落实参差不齐，机关指导、监督不力，个别项目落实制度存在形式主义。总体来说，我们公司在发展快速的同时， 百分之八、九十的项目开发公司和业主是满意的，我也是满意的，公司才成立不到2年时间，能有这样的水平，我认为已经是了不起了，但是与我们的品牌标准，与我的个人标准还是有差距的。我是发现问题的专家，这是

由于我20年的部队经历、5年的酒店经历，8年的物业经历所锤炼出来的。哪一个项目做得怎么样，哪一个项目经理的水平如何，用心程度如何，我只要到小区里转一圈就知道了。甚至不用到小区转，我只要看一下项目经理的仪容仪表就知道该小区的情况，或是看一下江西深华群里的照片。

我们有个别项目经理经常不在状态，有的项目经理从来不穿工服，穿衣服都没有个样子，这样的项目经理能把小区品质管理好吗？你们看一下“如家”、“七天”、“汉庭酒店”，他们的服务员哪一个不是服装整齐呢？！我们的军队几百万人，哪一个不是服装整齐呢？！衣服穿不好的人，给人的影响就不是严谨的人，细节决定成败呀！可是就是一个衣服的问题，我们都没有管理好。当然冬天，我是不作要求的。现在就是春天了，各项目经理把员工的服装要认真地抓一下，从自己做起，所有的员工服装要配齐，保安员要扎武装带，不要松松垮垮的，太胖的人尽量不要录用，没有衣服配。

机关既有指导功能，也有监督功能。机关要善于发现问题，还要想办法解决问题，要一视同仁，是普遍性的问题，就要公开指出来，让其他项目引起注意，这样的机关效率就高了。机关千万不能当和事佬，当老好人，因为你拿的是老板的工资，你只对老板负责。机关的管理也是一门艺术，公开批评也要讲艺术，公开批评了，还要让人家感谢你，这叫水平。当然我们各项目经理，今后面对机关的批评要怀感谢的态度，帮你指出问题，是好事，成功的人都是敢于担当的人。我们是一家人，机关不指出你的问题，让业主指出你的

问题，就可能没有退路了，我们公司上下都要有一种氛围，有事坦诚地讲出来，坦诚地指出来，我们有的项目经常不参加晨会，难到我们的机关就没有发现吗？就没有批评吗？如果早一点批评，可能就不会辞职，打是亲，骂是爱呀！当面批评我的人，才是真正爱护我的人，我在部队也受过司令员在师机关交班会上的严厉批评，我至今没有恨过他。事后司令员找我谈心，说：小批小进步、大批大进步、不批不进步，这句话使我终身受益。我们每一个人要心怀感恩当面批评你的人，从2016年起，从我到郑副总、机关的同志都要学会公开批评，带动整个团队水平素质的提升。

3、核心管理团队能力、协调能力、经营能力、处理棘手问题的能力跟不上市场发展的需要。

一年多来，我们公司从无到有，从小到大，经历了别的物业公司花几年甚至十几年时间才能达到的规模，很不容易。在这里我们要感谢帮助和支持我们的贵人和在座的精英团队。在公司快速发展的同时，我们的核心团队还年轻，凝聚团队、处理棘手问题的能力、开拓市场的能力、经营公司的能力还需要加强。各有各的短板，各有各的长处，因此对于我们公司核心团队存在的问题，我认为是前进中的问题，是成长中的问题。

相当初银湾的冯总、裴总、刘总以及其他分公司同样是没有做过方案，同样是没有谈过合同，同样不会带团队。但是几年之后，他们就是老总了，他们同样是付出艰辛劳动的。上帝对谁都是公平的，你不用心，你不投入，我就是给你平台，也是没有用的。但是我们每一个人在成长的过

程中，是要经历痛苦的。不是每个人那么随随便便成功的，江西银湾的核心高层之所以有的成就，他们每一个人都在我面前流过泪的。

我们的高层们，公司给予你们的平台，你们要不折不扣坚持死守，要与公司同成长。纵观历朝历代，纵观历史长河，中国的传统文化都是崇尚“仁、义、礼、智、信”，“仁、义、礼、智、信”里面的每一个字都要值得我们在座的精英们铭记于心的，这样才能少走弯路，才能实现我们幸福企业的大同。

4、偏平化管理严重脱节，上下沟通不畅，存在问题私下议论，不能坦诚与公司对接，甚至有个别单位不让下级与上级沟通，长期下去就会成为军阀割据，不利于公司的发展。现代企业管理就是偏平化，减少中间环节，提高工作效率，现代社会发展太快了，科技创新一年一个样，我们的管理仍停留在层层报告，层层批示的时代就会落后。

同志们，特别是高层的同志们，我们做任何事情，不要考虑到保密。现在是互联网时代了，还要想到保密，人在做，天在看，我们做的每一件事，没有人会不知道的。希望同志们要培养自己的信仰，有了信仰，你就会有敬畏。当今社会有的人什么坏事、缺德事都干出来，排污排到地下河里、毒奶粉、假药，拐卖儿童，为什么呀？就是没有敬畏呀！当今是信仰缺失的时代，因果报应是有科学依据的，为什么让大家看水知道答案，就是这个原因。

我们要建立幸福公司，就是让我们的高层要有道德底线，要有做人原则。朱总既是在经营公司，同样也是经营人

的思想。朱总对同志们坦诚，朱总以身作则，朱总是一个非常民主的人，朱总是喜欢听取不同意见的人，朱总是把员工当成一家人的人。同时，我也希望大家对我坦诚，请大家畅所欲言，允许同志们讲错话，允许同志们在群里发表不同意见，只有百家齐鸣，才有百花齐放。因为朱总心中有员工，所以就不怕员工们提意见。只要我们大家心中有公司，心中有业主，同样也不要担心员工讲不同意见。员工提出不同意，正是锻炼你做好思想沟通能力的机会。有些问题解答不了的，可以向上反映，争取支援，也可以在江西深华群、分公司群里说出来，让大家出主意，这不是吗？同志们，哪里有压迫，哪里就有反抗。我们民主了，我们才能凝聚人心呀！人心齐泰山移。

公司的财务同样要偏平化，我一贯主张财务公开，项目经理要知道本小区的财务情况，不知道的就向分公司负责人要。分公司老总要知道自己分公司财务的情况，每月都是有报表的，财务不给报表自己要，看不懂，就要向财务请教。因为你是老总了，不是经理了，不懂财务基本知识，当什么老总呢？财务也要主动培训我们的老总们。公司的财务情况每月要抄送一份给股东，公开化，不要产生误会，公开了，还能听取不同意见，把工作做得。我们是一家人，不是一句空话，不是宣传口号。

5、员工服装一直没有从根本上统一，活像一个游击队。

这个话题，我就不讲了，开春后，服装问题，请分公司老总们重视一下，再发现不正规员工服装，先从分公司老总处罚起，200元一次。

6、员工服务意识培训不系统，星期一下午培训没有统一起来。

软服务是一个的话题，什么时候让我们的员工像“七天”、“如家”、“汉庭”的员工就好了，这个问题是需要请人员进行培训的。另外，我们自身的培训也要加强这方面的工作。半年总结的时候，我们要办一期学习班，通过办班的形式，系统培训物业管理知识，这是我总结出来的一套培训系统，加上软服务培训，就会了，没有培训的团队，就是一群游击队。

四、2016年的工作思路

落实七项制度体，有效。

安排项目经理到南昌参加由的培训公司进行培训。

安排两次分公司老总和办公室人员参加培训公司组织的培训。

分公司每季度组织一次品质检查，半年省公司组织一次检查，全年由机关组织一次品质大检查。

分公司组织两次本市项目参观学习。

财务部组织项目经理培训（讲评）1-2次。

宣传部组织项目经理培训（讲评）1-2次。

品质部组织项目经理培训（讲评）2次。

分公司老总每两个月不少一篇文章，要联系本公司所见所想。过10人以上服务中心每月不少于一篇文章。

安排一名高层参加财经大学总裁班学习（每年1名）。

总经理：朱道茂

2016年2月21日