转眼,入职深华已一年有余,一年里,我和家人们共同努力,逐渐成长,慢慢沉淀,一起见证了深华的发展和壮大。一年里,我们日复一日的催费收费,不断的为业主解决问题,在服务的过程中,一些问题往往以意想不到的方式解决,为我们的客服工作提供了另外的方向。
有一次我在客服中心,有一个业主进来咨询,我注意到她的眼影和平时不一样,说到:“王姐,您这个紫色的眼影比以前蓝色的显气质,能衬出您眼睛加有神!”她听到我说后显得非常的震惊,告诉我说:“我都换了快一个星期了,从来都没有人注意到,就连我老公都没有发现,没想到被你发现了!”我们又聊了几句后,她把所欠的费用缴清了,还预交了几个月的水电费,而她来咨询的事情后面也没有说就愉快地告辞了。这件事情给我带来的深深的反思,与电话催费,上门催费的绞尽脑汁相比,几句赞美的话竟能可以带来如此的威力,让我真正体会到了赞美的力量。
这让我想起小的时候,妈妈就告诉我碰到长辈要主动打招呼,她说,花花轿子人抬人,乖乖嘴巴人赞人,事实上也证明,嘴巴甜的小孩会得到多的糖,嘴巴的甜终会甜到心里,舌头转一转,又不会折本。几句赞美的话,有的时候比送人东西还让人心里舒服。人都需要认同感,从别人的肯定到自我的肯定,从而体现自我的价值,而对人真挚的赞美无疑是表达认同的好方式,几句赞美的话无疑是告诉别人,我和你的审美是一样的,我和你的价值观是一样的,我和你是一样的。
朱总说:物业不是高科技,没有做不好的物业,只有做不好物业的人。物业是劳动密集型行业,没有科技含量和技术壁垒,不认真做好,就会被市场淘汰;物业是服务行业,没有技巧和套路,不真诚的做,就会被业主淘汰;客服工作,主要是协调各个部门为业主解决各种各样的问题,在服务的同时,拥有赞美的心,多用赞美的嘴,发自内心的对业主进行赞美。赞美老人气色好有福气,赞美女业主有气质显年轻,赞美小孩聪明懂礼貌,会收到意想不到的效果。
深华物业集团世纪风情三期服务中心
经理助理:谭亮亮
2017年11月11日
批阅:语言是有力量的,谭助理在与业主打交道时用心赞美,收获意想不到的效果。我们也要学习在每一件事上,在每一个人的身上发现美,开口赞美,有你会发现自己心胸越来越宽厚,与人的关系会加美好。,你赞美人了吗?
总经理助理:吴亚琼
2017年11月28日
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