“没有做不好的物业，只有做不好物业的人”。这是江西深华物业公司朱道茂总经理的名言，其意义深远，给我们做事情指明了方向。

冬天一杯“茶”，夏天一杯“水”，雨天一把“伞”，进岗一个“礼”，这是“梧桐壹号服务中心”杜同启经理经常讲的。体现了物业人员和业主之间的关系内涵，意义深刻。

秩序员就是对小区业主的生命财产负责，可说是责任重大。然而我们少数保安员同志没有正确处理好和小区业主之间的关系，离开了岗位。

秩序员的工作重点就是和业主搞好关系，业主满意，物业管理费就主动上交。否则就拖间，闹情绪，而费用是物业生存的生命线。所以我们称业主是“上帝”，这里有这层意思。

多数秩序员认为有少数业主霸气、刁蛮、不讲理，动不动用手机投诉我们，为难我们。但这种人很少，。然而我们的秩序员想过没有，我们自己的素质如何呢。一个具有较高素质的秩序员，无论碰到多么不讲道理的业主都会迎刃而解的。

我根据秩序员和业主的性格特点各分为“三类”。

类业主，素质修养比较好，有或有财势。他们遇事，只要你把道理一讲，为难你，这种业主是占大多数。

类业主，态度好，温和、厚道，不计较，一般老人比较多，你说什么都不会反对。

第三类业主，水平一般，素质较低，又霸气，又刁蛮，说话带火药味。对待这种业主，你先让他把话讲完，尽量不要插话，等他说得差不多了，火头已过。你随机应变插话，先把规定讲一下，但不要啰嗦，这时他有点接受不了，处于是听非听状态。重点在于你自己顺着他讲的话一一破解，这样才会服你。

例如：2017年11月21日晚上9点，我在“梧桐壹号”小区正门岗值班，一位女士业主，装着彩电、冰箱和箱子的车子，停在岗亭大门外。

一下车就大声叫我说：“我买了东西，车子从这里进去！”

我说：“车子从南门岗进，这是有规定的。”

话刚未落，她大发雷霆，叫道：“我花了一百多万买房，一平方米又交了二元多的物业管理费，怎么不能进去。非要从这里进去不可，要不叫你们经理来！”边说边用两只脚踢着岗亭栏杆“咚咚”响，要把栏杆踢倒。

这时我非常冷静，耐心等她说完，尽量不插话，时而插上一、二句。由于她情绪激动，这时别人的话很难听进去。她讲得差不多了，然后我简短地说公司的规定，她还是我行我素。

古人说的好“先礼后兵”。的办法只有冲着她说的一百多万买房和二元多的物业费大做文章了。我说：“你花一百多万，说明你会赚钱！”这是恭维的话，她听了有点欣慰感。

我接着说：“你交的物业费不假，但是物业费的用途是，，对你们的财产负责。，美化小区环境。第三，清理小区垃圾。如果没有物业管理小区的财产得不到，垃圾成堆，这样好吗？如果你认为这样好的话，你可以申请拆岗亭了，我们也另找工作，的事不是我为难你。”听了我一席话之后，业主声音也小了，态度也有所转变，这时我叫万绍政主管陪她的司机带到指定的岗亭进去。雷大无雨，算是平息这场了风波。

反观我们，也有“三类”秩序员，“责人先责已”。这也是公平的。

类秩序员，有水平，有素质，以前当过或哪个单位上过班，有社会阅历，口才好，心态也好，思维能力和应变能力都较强。什么事都难不倒他，这样的保安员也是挺多的。

类秩序员，服从，尊敬业主，有较高的素质，但是胆子小，不爱说话。这种人只有多看书，多参加一些会议或聚会，多参加培训，多看看身边有能力的人，客服主管万丽赢得了业主的满意，给我们做出了榜样，取长补短，亡羊补劳，为时不晚，其实和业主打交道就是培养我们的口才和能力。

第三类秩序员，性格要强，比较计较，有点懒，由于自己不在状态，容易与业主发生口角。这种人只有多看看别人怎么做事，怎么待人，多去参加培训，总有会达到境界，你那种冲动自然就会消失，业主也会认可你，如果不调整自己的心态，那么就不适合从事物业保安工作。

随着社会的不断进步，人们生活不断提高，业主服务意识的需求也在不断增强。例如：有少数业主进门岗时手中拿卡，自己不开门，没有礼貌地“哼”一声叫你开门。看上去很让人生气，其实我们应该心情平静。因为这种人素质差，也认识是业主，就用不着跟他计较，应主动刷卡开门，显得我们的素质略高一筹，反之，我们彼此彼此。

总之，门岗服务是对我们秩序员的一个严峻考验，我们只有提高自己的素质，转变自己的服务观念，才会赢得业主的满意。才会在“深华物业”这个舞台上出彩。

                 深华物业集团梧桐壹号服务中心

                       秩序员：张继发

                        2018年3月28日

批阅：张继发大哥是一位从事教育工作多年的中学校长，刚刚内退，子女非常，女儿女婿大学毕业，已经在南昌工作，并在南昌买了房子，小的儿子现在还在大学念书，也买了房子。他平时不爱打麻将，现在找一份轻松的工作，尽量减少儿女的负担，他心态非常好，看他的长相就是一个不容易生气的人，否则他也写不出这么好的文章。请各位项目经理把此文章打印发到各岗亭，拍照片上传深华微信群。

                     总经理：朱道茂

                     2018年4月20日