不知不觉，来到深华物业这个大家庭已经3个月了，想起来就像是昨天一样。心中有很多的感慨，却不知从何说起。这段时间在陈经理和各位同事的帮助下，我慢慢学习到了物业管理的很多知识，也慢慢懂得了该怎样做才能成为一名合格的物业客服员。

物业管理工作是一项平淡而又艰巨，繁琐又需细心的工作。物业客服的工作是。客服工作看似简单，其实并不简单。物业客服每天面对的是各种各样兴趣、爱好及生活习惯各不相同，文化素养良莠不齐的形形色色的业主。好多问题不是光靠“物业管理条例”就能解决的。物业客服要有良好的沟通能力，说服能力和解释能力，同时学会换位思考，解决工作中遇到的各种问题。

物业管理是属于服务性行业，要做好服务就做到事无巨细，做好每一项工作。业主对我们服务水平的评价，往往就是一件事情没做周到，九十九件做好都没用。相信每一位客服都碰到过业主投诉的问题。就像我们“梦想家园二期”，四月底交的房，有的业主就开始装修房子了，这个时候房子里难免会有这样或那样的问题，处理不好或不及时，业主动不动就投诉。作为客服要有良好的心态，学会忍耐与忍让。采取不同的处理方式，遇到问题学会换位思考，从对方立场出发，相信能得到业主的理解，特别是有些问题是我们力所不能及的，即使如此，我们也要认真对待，耐心解答，体现我们深华物业人服务的真诚。

在日常工作中，我们还经常会碰到各式各样的问题，在自己解决不了的时候，要记得及时跟主管，汇报，千万不能拖拉。有的时候，明明是一件小事，往往由于处理得不及时，业主没有得到我们及时的回复，业主不满意了，碰到个别难沟通的业主，很有可能就把这件小事升华成了大事，使得我们处于被动的位置。所以我们做到事无巨细，及时回复。相信只要我们用心了，就没有做不好的。就像我们朱总说的“物业不是高科技，没有做不好的物业，只有做不好物业的人”。

在这3个月的工作中，我的工作还有很多的不足，但是我相信：我身为深华物业的一员，公司给了一个这么好的发展平台，让我有这么好的学习物业知识的机会，我加强学习物业客服的知识，提高工作热情，加强工作责任心和工作积性，做到礼貌，微笑服务，成为一名的物业客服。加油！加油！加油！

深华物业集团梦想家园服务中心

客服管家：陈丽

2018年7月16日