从2017年11月1日深华物业进驻御锦城小区已经11个月了，按照与小区业委会签订的物业服务合同，2018年9月召开业主大会对物业公司进行满意度测评，满意业主达到双过半（即业主人数或所占建筑面积）则续签合同三年。

9月中旬，经过业主委员会的授意，物业服务中心办公室七名工作人员利用下班时间晚上加班上户进行满意度测评。我们进驻一年做了大量的工作，如车库门前的污水改造、路面积水的改造、大型树木的修剪、整个小区化粪池的清掏、岗亭机器人的改造、开通消防通道便于消防车进出等等整改举措，提高了小区的系数，所以当我们上门进行满意度测评时，绝大多数业主对物业的工作相当认可，马上签字同意物业继续留下为小区服务。上户签字的天晚上就签了120户，这样的满意度，作为项目经理的我感到非常的欣慰，全体员工的努力没有白白浪费，再多的辛苦也值得。

记得天晚上我到14栋，签字签到14-1-202业主家的时候，业主裘叔叔和阿姨非常地热情，一看到是我，马上说：“徐经理啊，亲自出马啊，来来来，进来坐！”

叔叔和阿姨边说边一人搀我的胳膊邀请我，我真有些受宠若惊。坐定之后，我们便热聊起来。我首先向叔叔阿姨表明我此次上户的目的，我说：“深华物业与御锦城业委会签订的物业服务合同2018年10月31日到期，此次上户欲征求广大业主的意见，同意或者不同意物业继续续签合同！”

裘叔叔马上说：“我举双手赞成你们物业继续留下来。御锦城从开盘至今已经经历了五任物业，一届不如一届，你们深华进场不到一年，做了这么多实实在在的工作，业主们都是看在眼里的。虽然说服务有些瑕疵，但起码能够及时改，这就是服务态度。御锦城经不起折腾啦，留下来吧，徐经理！”

听到叔叔这番话，我特别感激加感动，觉得身上的担子重了，有这么支持我们的业主，我们要加努力工作，努力提升我们的服务品质。

经过一周的上户签字，我们共走访653户业主，签字希望续签合同的有627户，不同意续签的有25户。剩下的业主上户没有碰到，我们就采取电话进沟通。就目前来看，对物业工作认可的业主占绝大多数，不同意的业主也绝大多数是因为房屋渗水问题而拒绝签字同意。

上户签字时业主明确表示：对物业的工作比较认可，但是房屋渗漏多年一直没有进行维修，什么时候把房屋修好什么时候签字同意，耐心和业主进行了沟通后有些业主也表示理解，但就是不签字。换位思考我们也理解业主的苦衷，虽然维修房屋不是物业的事情，我们也只能表示理解。我们还是会继续做好服务，让多的业主支持我们的工作。

截止目前为止，按照物业服务合同的规定业主满意已经达到了双过半，签字工作还在继续，希望通过全体工作人员的努力能够顺利续签下一份合同，这也是我们全体工作人员的共同心愿！

深华物业集团御锦城服务中心

项目经理：徐秀丽

2018年9月27日

批阅:得民心者得天下，得业主则小区长治。我们能收获大多数业主的支持，说明我们“御锦城”团队真的用心了，下功夫了。能站在业主的角度发现问题，解决业主实际问题。服务永无止境，我们有了一点成绩不能自满，不能沾沾自喜、停滞不前。应发挥团队力量深挖品质根源，列入新合同的工作计划，以标准，要求予以落实，收获业主们的信任与鼎力支持。

                     南昌分公司副总经理：魏墨

                            2018年10月17日