很荣幸,这段时间,我参加了公司2018年4月份在九江和10月份在南昌组织举办的两次礼仪培训,得到了比较系统的礼仪方面知识学习。
我一直记得培训老师说的那段话:“你把自己练成让别人都欣赏、喜欢你的样子了,你的被喜欢被尊重的待遇自然就会有!温暖、和善、明理、体贴,练就让人舒服的能力才是我们社会交往当中大的价值体现!不喜欢的人你也能让他(她)感觉温文有度,遇到任何的人你也就不会遥望无力,而是身上自带引力,光芒万丈!”
在平时的日常生活中,我潜意识里,要将礼仪贯穿到生活工作当中,这是对培训的巩固和检验,也是在塑造个人形象提升内在素养。下面分享几件实践的小事。
有,我来到南昌大桥附近的中北石化加油,在拧开加油口盖时,服务员扔了一盒抽纸到我的后箱盖上,一张卡片插在抽纸盒缝隙里。加完油,我扫码付好钱,拿着付费单来到服务员跟前,很礼貌地说:“美女!您好!这是给您的付费单。”然后我双手递过去。
看得出来服务员先是咯噔了一下,抬头看了我一眼接过付费单。当我走向车跟前的时候,服务员在后面喊我:“老板,那抽纸是加油免费送的,那张卡片是您可以到那边自动洗车房免费洗车的,您可以从这绕过去。”呵呵,看到自己的车也该清洗了,我欣然接受了建议,对服务员报以感谢之情。
在新建城B2地块交房的过程中,我发现业主签约的时候,在后签完字按好手印后,我们的签约人员有的会及时抽张纸巾单手递给业主,有的就省略了这个步骤,于是业主就在桌布上擦手。为此我立即要求所有签约人员,业主在按完手印后,要立即将纸巾双手递给业主。虽然是一个简单的步骤一个简单的单手传递改为双手递送,但是效果却是非常明显,绝大多数业主在接过纸巾后都会礼貌的回一声:“谢谢!”我也亲耳听到业主报以肯定:“这个物业其实也挺不错的!”
服务永无止境,细节决定成败。这次礼仪培训中,郑总也给大家分享了我们公司竞标新建城物业管理的故事。新建城物业管理招投标开标的那,朱总亲自郑总、黄总前往,要求大家统一穿着白色衬衣,系着领带,外穿藏青色西服西裤,黑色皮鞋,阳刚帅气整齐划一的三人组提前三十分钟来到开标会场,并且主动收拾好了会场,清理了卫生,这种负责任的态度和契约精神,被招标方通过监控看得清清楚楚,奠定了我们公司成为的基石。
“没有挑剔的顾客,哪有精良的商品?所以,面对挑剔的客户,要虚心求教,这样才不会丧失进步的机会。”昨天和“梧桐壹号”各个主管一起进行品质检查,顺便拜访了一户刚刚装修好房的业户,在我道喜了一番之后,业主热情的邀请我们大家进去参观。直爽的保洁主管进屋就来了一句“你要关好窗户,雨水打进来墙纸发霉发黑就好难看了”,虽然是好心的提醒,但是却让人听着是那么的别扭难受。我们其他人员立即夸赞业主好眼光,墙纸的底色花色选得很好,整个房间显得宽敞明亮,以此化解了尴尬的气氛。
这件小事,让我想到我们在管理项目服务业主的时候,我们要经常自我反思,要从自身多查找原因,我们的语言、态度、处理事情的方式方法是否妥当,还有没有的处理方式解决办法?一家物业公司能让的业主满意,但我们也不怕挑剔的业主,我们反而要把他们当成我们的品质专管员,只要诉求合理,我们就要积应对,绝大多数的业主会认可支持我们的。
人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。虽然这只是几个简单的生活工作细节,却有着让人为之一振的感觉,有着意想不到的收获。
深华物业集团江西分公司
品质部经理:秦春华
2018年10月16日
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江西深源物业管理有限公司
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江西通深物业管理有限公司
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