当前，对业主来讲，交了物业费后，业主期待的服务不仅仅是诸如维修、安全、保洁、绿化等有形的、硬性的服务，更多的人是追求人性化、个性化、多样化的服务，所期待的就是超值的服务。随着物业行业的的迅速发展，物业企业之间的竞争在内容、形式和服务上都在不断的改进、创新，对业主的满意度和企业美誉度的不断追求，也加大了业主在这方面的期望。因此，要抓住我们业主的心，必须“软硬兼施”，一方面要在硬件上下功夫，让业主住得安心、放心，另一方面要在软件上下功夫，加强小区文化活动的建设，使业住得舒心、开心。

每当节日，各物业公司都会举办活动活跃小区节日的气氛，表达物业对住户的深切问候，通过举办活动为住户营造一个欢乐祥和的园区文化氛围，同时通过活动和业主互动，拉近与业主的关系，使小区业主对物业的服务更加满意。

“皇鼎绿洲”小区体积小工作人员少，一直以来都是以发放小礼品为主庆祝各种节日，去年因车辆整顿事件与业主关心闹得比较僵，为了缓和与业主的关系，我怀着忐忑不安的心情，举办了******端午节包粽子活动。

举办活动的通知发出去后，我开始精挑细选活动所需材料，把米买回家后让家里人一起帮忙用米筛把米筛选干净再带回项目上，粽叶是托熟人按照我提出的标准现采摘的，然后学习包粽子的整个流程。

节日如期而至，活动如约举行，参加活动的业主们按照要求带上活动所需用品兴高采烈的来到现场，一切准备就绪后我宣读比赛规则和比赛奖品，业主们听了商量片刻后一致表示，“我们来就是图个热闹，不比赛，大家在一起开心就好，不要因为一点礼品争抢好胜伤了邻里和气”。当时听了，我很吃惊也很感动，让我更加有信心做好这场活动。25位业主在一片欢声笑语中不到一个小时就包好了所有的粽子，并从家中拿来剪刀修理粽子边角。五个一串十个一提，大家纷纷拍照晒自己的作品，参加的业主一人领取一提粽子开心的在一起合影，剩余的粽子全部送给了小区空巢老人。活动圆满结束，效果超出意料，赢得了业主的一致好评。

围绕创新及多样化的活动思路，每次节日前我都会从淘宝上寻找新奇、经济又实用的礼品来发放给住户。今年玫瑰花价格贵，女神节就没有用老套路，改赠送丝巾，通知发出后，很多在外地的住户都打电话通知家人来领取，准备的50条丝巾不到5分钟就领完了，领完礼品人就走了，没有达到很好的宣传效果，业主看到邻居领取的礼品实用美观，纷纷到物业楼找我要，没有领到的业主心中自然不满，怨声载道。

今年六一儿童节没有放假，小学和各个幼儿园上学放学的时间不一致，他们知道活动的礼品是有限的，发完为止，当我们把礼品拿出放在凉亭准备发放时，出现了奶奶们纷纷上前抢的画面。

小区里面举办活动的朂终目的是达到双赢效果，既能提升业主居住幸福指数，又能使小区业主对物业的服务更加满意。从以上活动中可以看出不同的活动形式得到的效果完全不一样。端午节活动是参加人员可以领取礼品不会的人自然不会参加，多出来的也是赠送给了弱势群体。即调动了业主参与的积极性，促进邻里交流和谐，拉近了与广大业主之间的关系，还起到了品牌服务的宣传，项目上至今都没有住户拿此次活动的事情说事，都是期盼再次举行，可谓是一举多得，皆大欢喜。反观女神节和六一儿童节活动，同样花了心思准备，花费了物力人力达到的效果截然不同，不尽人意。而且，时常有住户拿这个活动说事，说同样是住户我同样缴纳了物业费，别人领到了礼品我没有领到礼品。这让我反思到，有些心里找不到平衡点，不但没起到宣传品牌服务的效果，还制造了跟业主之间的矛盾。

每一项工作都不可能做到面面俱到，但学会及时止损也是一种有效措施。我们的物业活动是围绕业主开展，更应该全方位思考，以后开展活动会根据项目的实际情况，注重参与性，关注不同人群的不同需求，充分调动业主参与的积极性，还可以提升住户的成就感。

所以，我们要不断改进，寻找更好有效的方法，如以公共利益“夏季防溺水活动、消防宣讲活动，郑总提议的单元门厅放艾叶等活动”为导向开展园区活动，可达到降低成本和提高活动质量的双重效果。避免因举办活动带来的负面影响，能有效减少与业主（住户）的矛盾，达到举办活动的朂终目的。

深华物业集团皇鼎绿洲服务中心

项目经理：吴凤琴

2022年6月23日