从事物业工作多年，首先我内心知道，我是很爱这份工作的。因为爱，所以我工作起来就会用心，就会努力，就会执着。面对再累再难的事情，我依然耐心、细心的去做好，完成后反而觉得轻松愉悦。

物业行里的人都知道，此工作有几种难：一是得不到业主理解，和业主难沟通。二是分不清责任，错的都往物业身上推。三是得不到尊重，很多时候平等和尊严会受到践踏。尤其随着社会的发展、物业行业的成熟和人们对物业服务质量要求越来越高，我们物业人势必要与时俱进，以迎接高挑战的姿态来对待我们的工作。我是这么想的，每个行业都有瓶颈和难处，既然我们是来服务的，从高处说，我们做好工作，是贯彻执行好习近平总书记提出的不断满足人民群众日益增长的美好生活需要的精神，从公司和我们员工的角度来讲，我们要维护好公司的形象和利益，体现好我们个人的人生价值，在好的服务中获取生活和工作的幸福感。

基于以上我的初心和感悟，实际工作中我是这么做的：

******，以“微笑”为桥梁纽带，构建良好的人际关系和工作氛围。业主和同事们都说我老是一脸笑容，问我难道没有烦心的事吗？那是不可能的，生活中十有八九不如意，要看我们用何种心态对待，更何况家里的事不可以带情绪到工作中。今年儿子结婚、家里装修，女儿中考也不理想，家里的大小事都是我一个人操心，有时心烦，我就会跑到楼房顶高层，四处观望我们美丽的大万年风景来化解糟糕情绪。熟悉我的人都会说，我在工作中和生活中完全是两个人。对同事的笑，可以融洽好同事关系，加强沟通交流，便于高效工作，不会让同事和我一起工作时有压力感；对待业主的笑，可以提升公司品位，减少摩擦，让矛盾和纠纷在笑声中轻松化解。

第二，以“热情”为动力引领，推动工作高效。在我们小区物业服务中心，看不到一丝散漫和慵懒。比如上级安排的任何事，各岗位都是及时积极响应；比如业主提出的诉求，都是和办理自家事一样，办完办好，到业主满意为止。记得1-2-502业主家来交房时，同事们都说这家太难缠了，因为******次客服带他去看房，他就把客服气得不想做了。我看到客服眼睛红红的问她怎么了？她也不说话。

我就到1-2-502业主家里去，我进门就向业主问了声好！业主开口就说：“你们物业服务太差了，我要投诉你们。”听他口音是我娘家那里人，我边说边笑：“屋里宁”（家里人），你是那个村的啊！慢慢套近乎拉近与业主的关系。

他说：“我叫你们客服拿钥匙开门她不给，还叫我报名字电话号码。”我解释说：“因为你没有交房，我们不知道你是不是真的业主，确认信息也是为了你家房子负责。”

他当时还画了很多墙面问题差不多40多处，我下班前就报给开发商了，开发商第二天就去修了，我们就联系他过来检查，前前后后开发商已经帮他家修了四五次还是不满意。开发商老总都烦了，说：“问她房子还要不要不要就退掉。”我看到业主一次次这样不满意，就找到业主聊，我说：“你家已经修了这么多次。不如我叫开发商拿几包水泥给你，你自己叫你的装修师傅修，这样可以吗?”业主第二天才回我话，说：“买了这房子也算我倒霉，那就按照你说的方法吧！”

第三，以“责任”为目标要求，提高服务质量。每个岗位都有任务，除了常规性的日常工作外，小区经常会有突发事情需要马上处理，我要求各位员工，每个岗位都要有应急预案，来了事情根据预案有条不紊的进行处理。今年虽然干旱厉害，连续几个月都没有下雨。但是我们小区的绿化死亡率为零，而且长势良好，这多亏我们的秩序员每天中晚班坚持浇水。开发商看到我们的绿化也非常满意。

第四，以“学习”为进步阶梯，提高个人素养。公司每一条指令和任务的完成，需要的是基层员工的落实和执行，基层员工的素质牵连了公司的形象，牵连了服务的质量。所以，有目标的分阶段的对员工的培训和指导是非常重要的。本小区经常利用学习会和专项活动的形式开展学习，有效提高了员工的素质和执行力。

总之，物业事业的发展永远在路上，我和我的团队的学习成长也永远在路上。我将不忘初心，砥砺前行，努力把小区物业工作做得更好。

深华物业集团六零首府服务中心

项目经理：吴想兰

2022年12月2日

批阅：

保持良好的心态，始终微笑服务，目标责任，注重培训与学习。吴经理讲述的四条确实体现了她对工作的认真、专心、倾情付出。

总经理助理：吴亚琼

2022年12月2日