10月30日，我们观看了北京卫视播出的《向前一步》，主要内容是业委会的成立及开展工作，没有得到业主的认可。里面讲到了关于维修基金启用的矛盾，维修基金启用是每一个老旧小区都会碰到的问题，我们公司有成功的案例，也是失败的案例，在此就如何使用维修基金，我谈一下看法：

使用维修基金一是需要政府同意，是不是符合法律规定的使用维修基金的条件，并有完整的申请、审批流程。请同事们查阅各地方颁布的《维修基金使用办法》。

二是需要业主同意。按照法规要求，使用维修基金应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，且参与表决的人数，过半数同意。还有一种情况是设施设备存在重大的安全隐患，可以经业委会、业主和政府相关部门共同鉴定同意后，应急使用，无需走投票流程，但是同样需要公示。如何才能让业主同意使用维修基金，避免出现群体性事件，我总结了以下几个方法：

一是文件依据。合法使用维修基金是基本条件。常见的使用维修基金维修的有：电梯、消防、外墙渗漏等中大修。

二是建立信任。维修基金的钱是业主共同缴纳的，是业主的钱。换位思考，自己的钱交给他人使用，肯定是信得过的人。所以建立信任在使用维修基金时尤为重要。“信任”不是一天建立起来的，日常的服务很重要。我们还要写公开信，向业主讲清道理。为什么要启动、过程中如何监管、如何验收都要在信里写清楚，不得弄虚作假。如发现弄虚作假，物业公司要自罚。

三是舆论引导。任何涉及业主的切实利益，因业主个人的理解不同，目的不一样，出现不同的意见是很正常的现象。这就需要我们进行舆论引导，公平、公正，公开是舆论引导的基本条件。我们可以单独拜访业主，也可以召开业主座谈会，邀请业主代表、业主委员会成员、社区领导、和相关政府领导一起参与监督。我们心中始终秉承为业主服务、为业主办实事的信念，不弄虚作假，不暗箱操作，及时解答业主的疑问。

朂后总结启用维修基金的九个步骤，供同事们参考：1、合法合规；2、写公开信；3、开座谈会；4、上门拜访业主；5、舆论引导；6、请政府领导监督；7、请业主监督；8、自罚承诺；9、公开过程，保存相关照片视频。

按照以上思路和方法，我相信朂终会获得业主的认可。   

总经理： 郑   波

2022年11月18日