去年有一位业主腿部骨折，在医院住院一个星期后回家休养，每天都要去卫生中心换药，家人苦于找不到人帮忙，客服和保洁大姐听说后，就每天轮流送他去换药，业主感动不已。

今年正月里，秩序员大哥在小区草坪上捡到一部手机。他站在原地等了很久，朂后陪同客服一起帮助寻找，找到了手机的主人业主陈女士。手机失而复得，陈女士很高兴。几天后，这位业主买了水果、奶送到服务中心办公室，表示感谢。客服小裴不好意思地说：“都是小事，同住一个小区，我们都希望能尽心把服务做好，让你们住得安心。”

上个星期三的晚上，我接到业主电话说：老人独自在家中带孩子，听到门口有响动，不敢开门查看，让我帮忙去看看。我马上拨打岗亭室的电话，叫秩序员大哥先过去看看什么情况，我马上穿起衣服就往小区里赶。不一会秩序员占师傅就赶到了，结果是旁边单元业主的爸爸，找错了自己家门。我敲开业主家门，耐心地跟老人解释，叫他老人家不要随便给陌生人开门，有困难******时间通知我们。我说：“你们有问题有困难，我们******时间帮忙解决，让老人感觉很放心，让业主满意。”

从开始交房到现在已经有三个年头了，我们物业和许多业主都成了朋友，就像一家人一样。占师傅说：“虽然以前没有做秩序员的工作经验，但咱干一行就得爱一行，我们的工作就是服务大家，要把服务放在******位。有时也会遇到不理解的业主，人家说一两句不好听的也很正常，但我们肯定要按规章制度耐心解释，不能跟业主生气、争执，渐渐地大家也就理解了咱们的工作。”

物业人提供给业主的帮助其实是一种软性服务，有些不起眼的小事，能给业主带来温暖、感动，能给小区加分。社区的书记对我们的小区都赞不绝口。

作为物业人，我感觉很自豪，在做小区物业之前，客服小裴曾在酒店工作。“相比小区物业，以前的工作在外人眼里看着更体面。”小裴直言，之前自己也曾因为面子的事犹豫过，如今工作了一年多，每天都很开心地上下班，这个阿姨早上好，那个大叔吃饭了吗？她发现其实物业可以得到更多人的理解和尊重。

“人心换人心，我把服务做好，真心真意对业主，业主也会感知到我的付出，对我也很好。”保洁大姐回忆，有天下着大雨，一位女业主的父亲腿脚不方便，她独自把老人送回家特别困难。保洁大姐看到后二话不说就上前帮忙搀扶，将父女俩送回了家。

小区里有些老人的子女都在外地，我们的团队都会格外留心，看到老人拿得东西多，会主动上前帮忙送回家。平时下班后，也会陪老人说话解闷。“现在，我们就像亲人一样，老人还经常叫我们去他们家吃饭，特别温馨。”说起自己的工作，大家没有诉说太多辛苦，说得更多的却是自己获得的幸福感。天冷了，业主们会给我们送点土红糖、送水杯，有的还送过小太阳。要说感谢的应该是我才对，我只能用更好的服务来回报业主。

深华物业集团东城国际服务中心

项目经理：聂香枝

2023年2月22日