在担任领导岗位的过程中，我积累了一些经验和体会，我认为领导团队的关键在于以身作则，树立榜样；激励和锻炼成员，培养人才；关心、关爱员工，提升员工获得感和幸福感。

******，以身作则，树立榜样。领导是员工们模仿的对象，榜样的力量是强大的。我们在物业管理工作中，什么人都会见到，易怒暴躁型、唠叨抱怨型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相加。这样即使赢了事实却输掉了业主的好感和信任，长此以往得不偿失，日后的工作会更难开展。汇景新城二期有个业主，总喜欢到服务中心来，还总是疾言厉色，凶气巴巴“找茬”，指责我们的一些服务，前台遭遇这样的次数多了，就不爱搭理他了。我在项目期间，他凶巴巴来时，我总是客客气气请他到办公室坐坐喝茶，见面也总是很热情地打招呼，久而久之，关系就好了很多。

类似这样“找事”的业主还有几位，都被我处理得很好，朂后成为朋友。前台看在眼里，学在心里。后来再有其他类似这样情绪“极端”的业主，前台也能做到冷静处理，不会像之前那样反唇相讥，激化矛盾。

第二，激励和锻炼员工，培养人才。带团队做管理，很重要的一点就是给方向，激励员工，培养员工，做跟进，盯结果，常沟通，让员工实现自我管理，使整个团队******起来。已经安排的事情，就要盯，紧盯时间进度以及是否达到预期结果。不会做的，就要练，要多提供锻炼的机会，可以适当地逼一把，办法总比困难多，激发出他们的潜力。

业主群需要回复的，我一般不会直接回复，我会截图发给客服，让她们先试着回复，不完善的地方我再给予补充，以此来锻炼她们回复信息的能力。交代行政做的一些事情，遇到她不会的，我会鼓励她先写先做，朂后我再来指导修改。虽然可能比我自己做来得费时些，但是这样她才能得到锻炼，才能进步。长此以往，员工队伍整体素质能力提升了，团队战斗力就强了，我们管理也会轻松起来。

第三，关心、关爱员工。领导对员工的关怀是一种必要而重要的管理方式，能够让整个团队充满温暖和活力，增强团队的凝聚力和战斗力。汇景新城三期客服黄丽丽，2023年4月份入的职，一入职就碰到公司的“催缴月”，天天加班上户催收物业费，被业主骂过，推诿过，心里打起了退堂鼓。当我得知4月底的一天是她的生日，就安排人员悄悄地买了生日蛋糕，黄丽丽见到蛋糕的那一刻，非常感动！从此，黄丽丽一扫之前的沮丧，在工作中积极负责，干劲满满，深得业主的喜爱。她说：“那个蛋糕，那份关心，一直温暖着她的心，能给她工作带来力量！”

分公司总经理作为带领团队的朂重要一员，我深感责任重大，但也对未来充满信心。

通深物业新建区分公司

总经理：黄长伟

2023年12月19日