在人与人交往过程中，面带微笑常常能给人如沐春风般的感觉，真诚的微笑往往给人留下深刻而美好的印象。微笑是真诚的情感交流，是成本更低，效果更好的一项服务，不仅能快速地拉近我们与业主之间的距离，还能让我们与业主相处得更加和谐与温馨。

在泓德新厦工作以来，与业主间相处让我感触很深，感觉这里的业主都像我的长辈一样。以下分享的是我与两位业主的故事。

故事一：熊阿姨种的菜清理了

到泓德新厦上班的当天，闵助理与一位满头银发的阿姨亲切地打招呼，看得出来他们的关系很融洽，这时我微笑着主动与业主打招呼，叫了声：“阿姨好！”只见业主的表情有点惊讶，通过闵助理的介绍，我与这位阿姨聊了几句并作了自我介绍。回办公室后闵助理告诉我，这位阿姨姓熊，他爱人以前是集团领导，园区绿化带里的菜就是她种的，很多次想清理都没有清掉。接下来每天碰到这位阿姨我都会主动地打招呼，有时阿姨整菜的时候，我会过去帮帮忙、聊聊天。通过接触，我了解到熊阿姨家大概的情况，她也会跟我讲她种菜的原因，她一个人住，不养猫不养狗，种菜对她来说是个精神寄托。随着接触越多，我们也越来越熟悉，熊阿姨对我的工作也很认可，在平日里的聊天中我会偶尔传递些园区不能种菜的信息给阿姨，她并没有反感。

以前每次品质检查的时候项目会用东西盖起来，去年年底张副总带领检查组到项目品质检查的时候，我没有找东西盖。品质检查后我就向这位阿姨诉苦，这时候阿姨说：“小李，你人这么好，阿姨不会为难你的，实在不能种我就少种点！”没过多久楚副总对种菜的问题给我处罚了50元，我利用这点再次向阿姨诉苦，阿姨看我因为她种菜的原因，被公司处罚了50元，她非常不好意思，当时就表态等吃掉花盆里的菜就不种了，一定不会让我为难，之后阿姨就没有再种了。为了感谢这位阿姨对我工作的支持，年前的时候我特意买了牛奶和水果到阿姨家拜访，就这样园区种菜的问题顺利解决了。

后来有些业主问我是怎么把种了15年的菜清理的，我笑笑回答，这要感谢熊阿姨对我工作的大力支持！

故事二：王阿姨主动退群

在泓德新厦的群里有一位叫贝贝的业主，对物业服务她总有不满，总会发些说物业服务不好的评论。开始我对这位业主很好奇，也了解了她的房号，就打算找个时间上门拜访。当我电话先沟通时，就听到电话那头一位男士破口大骂，吓得我都不敢吭声，这时只听到电话里一位阿姨说晚点跟我联系。下午的时候阿姨到物业办公室来找我，我非常热情地接待她，阿姨看到我就连说上午的事不好意思，然后跟我说了说家里的情况。原来上午接电话的是他儿子，有中度抑郁症，喜欢拿她的手机在群里发信息。通过沟通我知道这位阿姨姓王，是一位很热心的业主，以前是成立业委会的筹备组成员之一，阿姨说看到我在群里发的一些工作日常，以及我到项目以来解决了一些业主的需求问题，觉得我是个干实事的人。特别是1月10日水管爆裂，业主在群里对物业的谩骂和对我的不理解，我没有推卸责任，而是在安排工作人员帮业主送水和不停地在群里向业主做解释，并实时把维修现场视频发在业主群。

有一次我们修改了业主群名，当天晚上贝贝在群里说了很多针对物业的话，到第二天我发现业主群里贝贝没有说话了。我就在想不会是退群了吧，于是我看了下群人员，真的没有看到贝贝的名字。于是我就打电话给阿姨，怎么退群了，王阿姨说：“小李呀，你刚调到泓德新厦，我们也看到你工作的用心，你的工作我都看在眼里，我儿子这样在群里捣乱，会给你接下来的工作带来很大的困难，我先退出业主群，你有什么事要问我可以打电话。”听到王阿姨这样说我当时被她感动了。有一回，我去公路局设计院，在地铁口碰到了阿姨，看她拖着几箱东西，我赶紧上前帮忙，我们一起上了地铁，在地铁上她跟我说了很多关于小区的事情。

其实与业主之间的故事还有很多，有一直以来拿电瓶上楼充电的阿姨，我们相熟后，听了我的劝告，不再到楼上充电了；有阿姨看到我脸上上火了，主动把家里的偏方药给我一些。

微笑，是一盏灯，照亮了别人，温暖了自己。工作中我们对所接触到的每一位业主都主动微笑和用心服务，只要我们用心去做，把他们当作自己的朋友来看待，相信业主都会感觉到我们的用心。

通深物业泓德新厦服务中心

项目经理：李芳

2024年5月25日