东城名苑小区是新入住小区，装修户多，增加了秩序及门岗的工作量，秩序员要客气地回复解答，动之以情，晓之以理，使有些不明事理、违建的装修户，施工人员能理解、支持物业的工作.

3月29日下午1点23分，有位送装修材料师傅要进小区，门岗秩序员没有让他进，他就对着秩序员骂得很难听，什么看门狗之类的脏话都来了，一再叫嚣“送材料没有噪音，看个门有什么了不起的，谁个小区像你们这么死板！”甚至挖苦道：“县里要发个奖牌给门岗啦！”并发微信朋友圈：“东城名苑小区了不起，保安都很神气，时间没到就是不让装修人员进入。”

正在这时，1栋2单元202室业主史先生，开车从小区出来，请装修师傅车让下道。我便走到装修师傅跟前，带着微笑说：“你们送材料不要为难秩序员大哥，上班不容易。当然要坚持制度，做得对，你们要理解，支持秩序员工作，换位思考；不要争几十分钟，秩序员也是为大家为业主负责，如果放你进去，其他师傅也说没噪音，都要进去，在里面施工，给业主带来噪音影响，一定会投诉到县物业管理中心，给物业带来负面影响。”运材料的师傅听我说得在理，没有闹了，把车子移开。向当班秩序员敬了一支烟，歉意地说自己性格太急，多原谅！还讲起了往事，说东城名苑小区物业服务好，去年夏天煮了绿豆汤、凉茶供他们喝。

还有一事，就是小区2栋2单元601业主周吉星，周总也是易怒暴躁脾气，在温州开办机械公司。有一次电话打给我，要求在7楼阳台搭阳光棚，因为渗漏雨水，六楼阳台不能用。我立即去现场了解实况，确实如此。而阳光棚原则是不允许搭建的，我要直说业主很难接受，会发火。于是我温和轻声地劝说：“周总，阳光棚不耐用，材料再好，时间长了胶水经炎热夏天曝晒，易老化开裂，返修会更难。私自搭建、改动，城管进小区巡查发现要重罚，强行拆除，损失会很大，您是个企业大老板，搞得尴尬没面子又浪费钱才，我个人建议您在七楼阳台上面做好防水，水就不会渗漏下去，省钱省事，房子通透又光亮！您说呢？！”听了我的一番劝导后，周总欣然接受，不再搭阳光棚。接下来，还要我帮他选购两个车库位，他有两辆轿车，大小不一。我很快介绍了地下室两个一大一小车库，他看后十分满意，当天下午就去售楼部购置好了。当场，周总满脸的表示感谢，售楼部小洪也高兴得很，直夸凌姐服务周到，得到业主信任，一下帮他们推销了两个车位。成人之美，皆大欢喜，我也是高兴了好一阵子。

加强小区装修施工管理，是前期物业管理服务的重要环节，矛盾面广，有利益冲突，只有积极主动与业主沟通，了解所想所为，针对性地耐心解释劝导，阐明规章、得失后果，使业主明事理懂大局。维护好小区整体美观，保证房屋主体结构完好，构建和谐美好宜居的环境，极大地提升小区安全和生活品质。

深华物业东城名苑服务中心

项目经理：凌小群

2024年6月15日