烟雨江南，对于诗人多了一些笔墨色彩。

但是对于我们物业人，可是非常好的时机。我之前管理过一个小区平时前台不怎么忙，一到下雨前台电话打到占线，反应的问题全部都是不同程度的漏水。一天三百多个报事报修，更有甚者到前台拍桌子，砸电脑。项目苦不堪言，没有一个员工想下雨天上班。遇到这样的问题怎么办？怎样转危为安？

首先，召开项目部门会议。把业主反映的问题全部登记清楚，归类。只要业主反映漏水我们就做好详细记录，安排客服一名，秩序一名，工程一名为一个小组。分三组（根据项目人员情况）上门查看。拍好照片做成品质检查专项报告，有业主姓名、房号、漏水部位，******次上门，维修情况，电话回访。如果查看后问题不是很大我们就立刻安排维修。有一个条件要把物业费交清。如果费用比较大，我们就解释清楚。或者业主出资我们出力给业主修掉，也是要把物业费交清。还有少数业主坚决不同意我们的方案，我们就给他做法律宣传。这种漏水房屋过了使用年限要启用维修基金或者众筹。一定要态度好，下雨了就主动给业主打电话关心他，上门拜访他。通过两个月我们解决了两百多户漏水，也成功收取了200多户物业费。就是不同意出钱维修的少数业主看到我们的付出和真诚也打动了。朂终还是交了物业费。业主和物业之间友谊的桥梁就这样慢慢建立了。当年度物业费完成95%，下一年97%。

前两天在梦想家园上门催费，******天情况不是很好，大晴天业主成群结队的在楼下散步，我们敲门家里没人。第二天下雨，只要敲门都在家，收费明显提升很多。真是下雨天也帮助了我们。虽然下雨天心情会差一点，但是收到物业费之后心情还是非常好的。

再分享一个案例：九龙阳光6-1-2201业主因房屋漏水不肯交物业费，前台接到电话后，安排秩序主管进行维修，并拍摄视频照片给业主看。维修好后业主交清了22年之前的物业费。后催23年的物业费业主说还没有来验收，不知道会不会漏水等来看房再交。后发巡查空置房视频给业主看，业主一直不回。6月份催缴月，把门口张贴的催缴函发至业主，业主还是说不知道会不会渗水，等来小区看房再交。今天正好下大暴雨，和业主取得联系后告知等下去他家拍视频给他看之前维修的地方会不会渗水，到了他家后先拍个视频给他，发送后打了一个视频电话，给他看之前维修的地方，一个个的地方看，看完后管家就说支持支持物业费，下这么大雨，我******个想到的就是你家里。发了两年物业费明细给他，他想交到六月底，管家就说物业费每年都是要交的，省得后面又打扰您。并拍摄一个人加班等他缴费视频给他。结果他说不会微信扫码。又录个视频告诉他操作方式，微信钱不够又没绑卡。灵机一动问他会不会转账？业主说会。立刻把公账账号发给了他，业主后面这才交清23-24年两年物业费5057.64元。虽然冒着大雨去拍视频，全身湿透了。当看到物业费到账的那一刻，觉得所有的努力都得到了回报，一切的付出都是值得的。这是九龙阳光客服兼行政付瑞琴。

好样的，值得我们反思和学习。如果下雨我们坐在办公室玩手机，还能收到要求这样的业主的物业费吗？所以说，抓住下雨好时机。

下雨天物业工作确实比较忙，但是我们要调整好心态，物业和业主之间怎样建立感情，其实，就那么几个途径。打电话，到服务中心办理业务，家里有问题和物业反映。打电话不能只要物业费，如果有人一打电话就问我们要钱，我们也不高兴。这和物业服务没有任何关系。这是人的******感受就是不舒服。多联系多关心建立感情。公司要求服务中心门岗要搞好卫生，见到业主要问好，前台有业主过来要主动起身问好都是给业主留下好的印象。业主反映的问题及时处理，处理不好的做好解释工作。下雨天业主有求我们应该感觉到幸福，感觉到机会来了。管的好的小区会增加很多业主暖心服务，软性服务。下雨天管家都往外跑，往阳台上跑。帮业主收衣服收被子，会议室叠了很多衣服被子。发到业主群让业主来认领。业主感动得不得了。下雨天秩序员全部站出来，手里打着一把伞另外拿着一把伞在门岗接待业主，给业主打伞送到楼栋。业主也感动得不得了。只要业主认可了感动了物业费就好收了。

抓住下雨好时机，我们能做得还有很多，很多……

深源物业南昌分公司

副总经理：楚 祥

2024年6月28日