2024年8月2日，朱总带着我们新建城的项目经理团队一起来到明园九龙湾参观学习。明园九龙湾小区总建筑面积70万方，分为三期建设。此次主要参观一期、三期两个项目。

三期项目为高端楼盘，物业费为4.8元，别墅6元。小区品质不错，但4.8的物业费依然让我们发出了感叹声。抛开设计不谈，只是从物业硬件管理的角度来看，4.8的物业费感受真的太高了。然而，后来通过项目经理介绍开展的软性服务，同样让我感叹，这个项目打造的服务，确实物超所值。有很多创新，也看得出非常用心打造，包括购买的礼品都是既精美实惠还应景。逢年过节每户礼物是少不了的，空置房业主来不了就寄到业主的家里；每天两次上门收垃圾，管家快递送上门服务等，还有每年送空调、洗衣机等电器及提供玻璃清洗服务等，如此的活动还有很多。为此，他们购买洗玻璃机器人，培训客服进行操作，在上门清洗服务过程中，进一步加强与业主的黏合度。谈到这些，陈经理非常自豪地说：“我们楼管与业主的关系非常好，尽管是4.8元的物业费，业主的满意度还是非常高，物业费的收缴率也很高！”

一期项目是高层楼盘，物业费2.6元。先不谈品质，光是我们听了他们从2022年成立业主委员会至今依然还在与第三方斗智斗勇的故事，就唏嘘不已了。陈经理说，哪怕是新的物业公司已经与业委会签订了新的合同，依然无法进驻该小区，哪怕政府施压，依然没能将他们赶走。当然，其中付出很多，过程也很艰辛，但真正支撑他们坚持到现在的，还是与业主良好的客情关系起了很大的作用。实际上，一期项目采取了大量补救措施，投入巨大，虽看似“领土”未丢，但乾坤未定，目前业主委员会还在通过上访等合法程序想赶走物业。

感谢朱总用心良苦的安排，此次参观学习对我们来说真是非常好的学习提升机会，其带来的效果是课程培训所不能比拟的。通过了解事情发展趋势和现场参观，带来更直观的感受，产生了思想上的冲击与新的感观，更有了新的工作思路。我们的团队更直观感受到行业内卷程度，了解到在这种大环境下，我们首先要居安思危，时刻保持警觉性；其次我们除了更用心服务，还要不断地创新。朂重要的是，通过加强与业主黏合度增加手中砝码以应对各种变化。通过学习参观，我深刻认识到软性服务对于保盘的至关重要性，在以后的工作中，一定要学会如何选择性地运用，为业主提供惊喜式、人性化的服务，进一步提升客群关系。

总之，通过此次参观，我再一次体会“得人心者得天下”的真谛。

新建城分公司副总经理：熊玮琴

2024年8月4日