都说三人行，必有我师焉，我一直都认为一个人提升自己价值好的方式就是学习，人的一生都离不开学习二字，只有不断地学习，才不会落后，才不会被淘汰，所以我非常珍惜每一次学习的机会。

我加入公司至今也有两年光景了，这是我第三次参加项目经理培训，非常感恩公司投资了大量的人力物力财力为我们创造学习的平台。每一次培训对我的感触都非常深，各位老总上的课仍历历在目，在我脑海中回荡。朱总说代物业人很辛苦，我们是第三代物业人，世界在发展在进步，十年前的管理方式和更是不一样，我们要看懂未来趋势就要不断学习，多看案例学习案例，从实践中成长，要做好物业管理，经营好一个项目，就要做好家长，用心带好团队，尊重爱护他人，互相关心，做好内部团结，项目才会像家一样，和谐有序的发展下去。

让我印象深的课是黄总的《项目经营》。让我明白了收益的重要性。让我学到了应该怎么去良好的运营我们的项目，在低头干活的时候也要抬头看天，要有利润。做好项目经营首先要知晓物业合同的内容，并按照合同约定履行我们的工作职责，要知道我们的收入与支出做好年度总结预算。要懂得开源节流，节约的就是纯利润。

比如说一岗多用，像我们马鞍岭公园没有工程人员，公园里很多设备老旧需要维修的，能不请师傅的，都是鲍经理带领秩序员去维修，修不了的再请师傅来。这次双创国检要求我们给垃圾桶补色，我们是自己购买的油漆，在动员保洁员秩序员一起动手自己给垃圾桶补漆。跟人员相比，我们也不逊色，公园里树木多，到了落叶的季节，我们秩序员也化身成了保洁员，帮助保洁一起打扫落叶。我们保洁员工作时也起到巡查员的作用，发现小摊小贩进入公园，车辆乱停乱放等现象，也会参与管理进行劝阻。把一个人的能力发挥到，我想这就是好的开源节流。

关于节能消耗，我们就地取材，利用竹林里的毛竹，保洁员自制竹扫把，秩序员吴冬金多次自制竹扒、竹筏。帮公司降低了成本。除了做好这些还要建立人脉资源，与政府部门搞好关系，要懂得开发资源利用平台解决问题。黄总说的案例让我受益匪浅。当后期工作中我遇到同类型的事件时，我就可以跟着前人的脚步走，少走很多弯路。

程总的沟通技巧非常实用，不论是工作学习还是生活中，我们都需要与人沟通，学好沟通技巧，能我们人与人之间相互的关系，提高我们工作、学习的效率和生活的品质。

很多人就是吃了说话的亏，没有好好说话，没有好好沟通，导致不可挽回没有的损失。如果我们能够学会控制好自己的情绪，遇事好好沟通，好好的说话，那么就会达到事半功倍的效果。

当业主找到我们沟通问题时，我们要做到微笑服务，积极的聆听业主的心声，要懂得换位思考，急业主所急，想业主所想，把业主当做自己的家人用心的去听他的话，避免与业主争论，及时的帮业主解决问题。尊重对方，理解对方，用心对待每一位业主，我们只有将心比心，才会被人理解，要学会以别人的角度看问题。

感恩公司，感恩，感恩之心，常驻我心。我将用我所学的运用到工作管理上，协助我的一起努力加油！

深华物业集团马鞍岭公园服务中心

保洁主管：何江燕

2022年1月5日