作为一名物业工作从业人员，始终告诫自己一定要为了这项服务性的公共事业而不懈奋斗，努力奉献。在这些年的工作中，时常面临一些非常棘手的问题，无形中锻炼了我处理事务的能力，也增强了我的信心，磨砺了我的耐性。

小区内有一户业主，始终拒绝缴纳物业管理费，他的妻子也从事物业相关工作，但仍然缺乏同理心，工作开展受到了极大的阻碍。为了解决这一问题，我打算从他家中的两位老人入手，拉进彼此之间距离，搞好关系。

有一次，这位业主的妹妹开车前来做客，也就是回娘家。她就非要开车进小区，但小区现在的管理模式是没有买地下车位的业主，车子一律严禁入内。我们的秩序员就和她解释说现在开发商对车库已经严格管理起来了，没有购买车位的不能停进去，拒绝让她进地库停车，导致这位业主的妹妹非常不满，和秩序员争吵起来，进而向她的的母亲进行哭诉，觉得自己受到了不公正的对待并且满腹委屈。

我当时在贵溪“印象城”支援，得知这个事情后和班长余艳萍进行沟通，让她上门对他们说明相关的情况和原因，并解释这是对所有的业主都一视同仁，并不是对个人有任何偏见，但她的情绪仍未得到缓解，听余艳萍反馈说业主妹妹还是很气愤。第二天，我亲自买了一箱牛奶和一些水果上门，去向这位业主的父母再次详细说明了情况，希望他们能够理解这些客观因素导致的问题，并非我们物业人员的主观偏颇，在经过了一阵细致的沟通拉家常、诉说我们物业工作的艰辛和无奈。获得了这位业主父母的理解和体谅，答应会好好劝慰这位业主的妹妹，并且数日之后，将拖欠的物业管理费用补缴上了。

经过了很多类似的事件，我处理问题的能力和热情工作的态度得到了小区内绝大多数业主的肯定，在我们传递的一百二十份满意度调查问卷中，我获得的评价几乎都是非常满意。

在担任项目经理的这六年里，我始终兢兢业业，勤勤恳恳地对待我的工作，积极履行我的职责，从交房到装修管理，再到如今，我对小区内的224家住户的情况都非常了解，这促使着我更好开展工作。我始终坚持在平等、互利的基础上，为小区业主提供我们能力范围之内所能提供的更优质的服务，这是我作为一个物业项目经理所应具备的价值观与责任感。只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的环境下，为公司的今后的发展打下坚实的基础。物业管理作为一种不断更新的业态形式，今天它给小区所提供的服务，已经得到了绝大多数业主的认同。

这要求我必须始终严格遵守公司各项规章制度，认真学习物业相关的业务知识，履行岗位职责，服从公司的安排。做为一名在物业公司工作的工作人员，了解公司不断更新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责是首要任务。只有主动学习，不断适应工作中的各种情况，熟悉环境，主动、热情地向业主们、同事们沟通，拓展相关的工作内容，简化工作流程，调整工作方法，才能顺利应对和完成各项工作，真正做到“我们都是一家人”的服务理念！                  

深华物业集团东晖丽景物业服务中心

项目经理：刘鲜英

2022年2月25日  

批阅：

从交房到装修管理，再到如今，我对小区内的224家住户的情况都非常了解，这促使着我更好开展工作。

224户业主都装在刘经理的心中，一家人的服务理念就会在爱中体现。

总经理助理：吴亚琼

2022年3月8日