我从汇景名居调到莱卡一期工作有4个多月时间了，在这几个月时间内让我成长了许多，性格也变得比以前坚强了许多。下面给大家分享一个催费过程中发生的小故事。

6栋2单元一户业主从2018年1月开始，一直以未入住拒交物业费。有一天我巡查楼层时发现中介带人在看房，从中介口中得知房子已卖，就差办理过户手续了。闻讯我立即到前台拨打业主电话，催他缴纳物业费，业主回答说：“我现在在外地，放心吧，年前我会去结清物业费的！”随后就挂断了电话。

就这样等到元宵节前几天，新业主拿着房产证来物业办理过户改名手续，还要求办理装修手续，我告诉他：“要结清物业费才能改名字办理装修”，新业主说：“你放心，先给我办理，前业主有两万元押金在中介手上，中介是我的亲戚。要是他过几天不来交清物业费，我让中介过来结清”。就这样我先给他办理了过户改名，办理了装修手续。同时也互加了微信。可是心里还是放心不下这件事情，没有把物业费收上来晚上睡觉都睡不踏实。老梦见前业主没交清物业费跑了。因为莱卡小镇一期在前期物业服务期间有一户类似案例，也是这样的情况，到现在那户业主还没有缴纳物业管理费。

正月十六那天客服休息，我刚好义务劳动完回到前台,没想到前业主来缴纳物业费，当时真是开心极了。打开电脑给他算，物业费从2018年1月至2022年1月，合计金额是三千二百多块钱。可他却要求折半交，理由是没有入住。交涉很久他还是不肯全额交，然后就走了。我随即联系新业主，新业主说你放心先不要急，我来与他联系。

可是过了好几天还是不见前业主来缴纳物业费，我心里就有点慌了，生怕出变故。我就打电话联系新业主。新业主接到电话语气有点不耐烦了。他在电话那头说：“你不要总是催我，他不来交我有什么办法，你催我也没有用啊！他要是不交我是不会交的，我是2月份过的户，后面的我会交！”听到这样的话心里更加忐忑不安。我就跟他说：“不好意思老板，他现在连电话也不接了，我心里着急啊！我现在只有拜托你了，他不来结清之前的物业费以后就由你来交的，我们只认房子的产权人是谁就由谁交的，只有麻烦你督促前业主来缴纳物业费！”

这样一说，他语气平和了一些。他说：“好的，我尽力吧！”几天过去了还是没有来交，我再次发微信给新业主还是没有回复我，当时我的心情更加的不安起来。第二天下午我在巡查装修户时，突然接到岗亭秩序员打来的电话，说有业主缴纳物业费。我赶紧跑到前台，看到正是6-2-302前业主，旁边还有三个中介一起来的。

我面带微笑地说道：“感谢大叔支持我的工作！”

他说：“物业费不对半收，我本来是不会来交的。上次来拍桌子发脾气的时候你还能对我笑脸相迎，感觉有脾气也发不出来了。回头想想你的工作也挺难的，我就不为难你了！”

就这样四年的物业费一次性结清了。当时心情甭提有多开心了，更先想到的一句老话就是“伸手不打笑脸人”。

通过这次收费的经历，我悟到了微笑的魅力所在，她可以化解许多误会与隔阂，从而达到双赢的效果！

通深物业莱卡小镇一期服务中心

经理助理：杨青青

2022年3月3日

批阅：

业主每次都说要交费，每次也没交，每一次杨助理都是微笑面对，几经周折，终于感化业主的心，业主说：“上次来拍桌子发脾气的时候你还能对我笑脸相迎，感觉有脾气也发不出来了。回头想想你的工作也挺难的，我就不为难你了！”

伸手不打笑脸人。杨经理，好样的！

总经理助理：吴亚琼

2022年4月4日