物业是管家，有时候也是业主发泄情绪的对象。遇到问题，我们尽力做到更好，业主的情绪才能消除。

10天前，8--2---902业主家装修，打开自来水闸阀后才发现开发商预埋在地板下的自来水管堵塞，自来水进不了户，两夫妻跑来物业前台嚷嚷说:建的什么烂房子，还没住，水都进不了户，把物业费退给我，不交了!气势汹汹，不依不侥。此时王经理在办公室闻声微笑着朝业主走来，先倒杯茶水安抚两夫妻寻问业主的诉求，待业主心情悄有平静后，王经理随同902业主一起到现场查看并提出整改意见。

王经理对业主说：“一是业主收房已有四，五年了，开发商可能不会重新铺设自来水管，我们物业是管理者不是建筑商，你家水管堵塞是个例，我同我们工程部师傅商量看能否从901门前公用水表间引根自来水管，经两个电梯口上方至你家902家厨房。”就这样，902业主才露出笑容并连声说谢谢。经过我们工程人员紧张施工，自来水终于“哗哗”地在902业主家厨房流出来了。

不料想第二天又来了一位业主在前台大闹，不论徐主管如何解释，指名要王经理给解决。王经理听完后原来是901的业主说我们工程昨天给她对门902铺接的自来管有碍她家的形象，说我们拿了902家的好处费，无论王经理怎样解释，就是不让902业主从她家门口旁的水表间引水管出来。看着902业主吵够了，歇口气儿的时候，王经理开导说：“远亲不如近邻，你们做邻居也是缘分，对门邻居家这样铺设水管也是不得己！”

可是，无论如何解释，业主就是不同意。没办法，王经理转而问我们工程员有别的方法没有，我说办法是有就是有些困难。然后我同王经理商量从水表间上面经过两个电梯门上方剪力墙开条7米长的凿沟把自来水管嵌入并用水泥灰抹平。但这样工程量大费时费力，王经理又耐心地和两家业主商量那样整改是否可行。

待两家业主认可后，第二天我们工程顶着切割的灰尘，汗流浃背干了好半天，终于又将902业主家的水管铺好了。朂后两位业主乐呵呵直夸王经理既解决了902业主家的难题，又解决了两家的邻里予盾。

从这件事情上，作为一个物业人员，要急业主之所急，解决一方问题还不是朂完美的，双方都满意，才能充分体现我们都是一家人的宗旨。

深华物业集团中煤凯旋湾服务中心

工程部：黄龙生

2022年7月22日