年关将至，也是不法分子的活跃期，加之今年受疫情影响，社会面因经济衰退，无业游民增多，各小区偷盗事件频发。从而给物业安保工作增加了压力。因此和大家分享安全防范及应急处理突发事件的一些方法。

一、防火防盗防突发

今天新建城B5区5栋一单元就发生一起火灾，新建城分公司每年都举办多次消防演练，今天就发挥了重要的作用。所谓练兵千日、用兵一时，从报告火情到扑灭大火用时20多分钟。一切按公司消防演练流程进行，首先是疏散人群、报告领导、打119火警电话、确认着火单元西梯无人将电梯提升至安全区域、打开消防通道、关闭楼层电源、关闭燃气总闸等。物业工作人员全力以赴，从厨房破窗而入，灭火器消防水带同步进入业主家里，在三台消防车到达之前及时扑灭了大火。消防员为物业速度感到惊叹。

事后物业协助消防员查找火灾原因，处理火灾现场，查清火灾事故责任人，朂后各部门认真汲取这次火灾的教训，内部制定相应的预防与改进措施，项目出具《火灾事件报告》打印存档。

二、停电停水

这是物业服务工作中常见的问题，特别是新小区，由于周边在建设及完善中。如遇突发性停水，在未接到自来水公司的通知情况下，先判断是否属于市政停水，如果是市政停水，及时汇报部门主管，并做好相关记录。部门主管向自来水公司确认停水原因及来水时间。楼管员用微信的形式推送至业主群及朋友圈。岗亭用喇叭通知业主低层或岗亭可以接水备用。

当班人员发现突然停水不属于市政停水，应通知工程人员检查供水设施设备。一般故障必须全力抢修，同时向服务中心前台说明情况，以便向业主解释。故障排除后及时恢复供水，通知业主。当班人员做好记录，分析事故原因并填写《突发事件处理登记表》，《事故处理报告书》，报主管部门签字，工程经理审批后存档。

未接到通知突然停电，值班人员应及时通知部门主管，工程人员迅速检查配电间各种设施设备。若设施设备正常就属于市政停电。当班工程人员立即向主管部门汇报情况（按计划性停电预案执行）。若是设备故障停电，及时报主管部门，部门主管到现场了解情况，拟定维修方案。必要时启动发电机组，应急供电。同步通知服务中心前台，告知业主停电原因及恢复供电时间。

秩序部在突发停电的情况下，巡逻岗应该迅速排查电梯轿厢是否困人，监控室随时关注五方对讲求救信号。服务中心热线注意接听被困业主电话。如发现电梯困人，安慰被困人员情绪，并及时通知电梯维保到场紧急施救（先救人，后维修）。巡检完毕，所有人做好相关记录，填写《突发事件报告》，《事故处理报告书》，报主管部门签字再呈送总经理或者副总经理签批，打印分公司及项目存档。

三、渗水

这也是新小区频发事件，尤其是装修户居多，如发现渗水情况，物业工作人员及工程人员要迅速到场，楼管员准备好下几层的钥匙（空置房），首先查找渗水点，同步用水印相机拍摄现场（拍视频），锁定证据。工程人员关闭总闸或者分户闸，如果水漫至电梯前室，把电梯开到安全楼层，根据情况可以断电处理。及时通知楼上楼下业主，说明渗水情况。如果装修户损失较大，立即拨打报警电话让警方介入。

查明渗水情况及锁定证据后，及时协助业主清理积水，打扫现场让业主损失降到更低。客户服务中心处理好余留问题的同时，做好详细记录。填写《突发事件报告》，部门主管签字，分公司领导签批。报告分公司、项目、及业主档案各存一份。

四、高空抛物

接到此类投诉，必须采取如下行动：立即进行调查，迅速辨认抛物方向，楼层号码、位置，设法寻找肇事者，如有需要可以向肇事者发出严重警告，并向公安机关报案。如果未找到作案者，客户中心应发文通知所有住户，指出该行为的危险性及危害性与违法性。

如高空抛物引起有人受伤，现场如有应该及时通知救护车并立即报案，协助照顾伤者，封锁现场，拍照取证，保护现场维护秩序，有条件可以拉警戒线，等待公安人员到场。协助警方开展侦察，设法查明肇事者，物业可以协助赔偿事宜的调解。事后物业服务中心填写《突发事件报告》，秩序主管签字，分公司领导签批，打印存档。

五、盗窃

后疫情时期，有不安定的社会因素，盗窃行为频发。有两种情况发生：

******，不法分子正在作案。

若秩序维护员在巡视时发现盗窃分子正在作案，应立即通知当班班长，并通知就近区域的执勤人员做好防范，准备抓捕工作。接报后迅速采取联动机制赶往现场，保护现场不被破坏，组织人员合围追捕犯罪嫌疑人，予以抓获。连同证据（作案工具，赃物等）送交公安机关处理。

第二，不法分子已经作案完毕。

秩序维护若接到住户或使用人报案，应该立即通知当班班长及主管到场。如确实发生案件立即拨打110报警，并组织人员封锁现场，禁止任何人在警方到来之前触动场内任何物品。若有必要时，当班人员可以指令关闭出入口大门，劝阻住户及来往人员暂停出入，防止犯罪分子趁机逃跑，并进行彻底清查。

警务人员到来后，秩序维护班长一人给警务人员说明情况，登记办警人员工牌编号，以备日后查证。这个事件处理完毕，由秩序部当班人员填写《突发事件处理登记表》，《突发事件处理报告》，报秩序主管签字，分公司审批后存档。针对盗窃事件，我们充分采取人防、安防、技防的方针。完善小区监控系统，增加巡逻频率，有效震慑盗窃犯罪分子！

安全是物业管理的重中之重，物业秩序维护人员是公安机关的重要辅助力量，在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和对业主服务过程中，难免遇到各种问题。处理问题必须遵循依法办事的原则。执行物业公司的各项规章制度，重事实，讲依据，保留证据。

如遇有特殊情况和重大事件时，要沉着冷静胆大心细，机智灵活高度警惕。正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。坚持以人为本，更大限度保障人民生命财产安全。

通深物业新建城A4A7服务中心

项目经理：罗小勇

2022年12月23日