作为服务行业中的一名物业人，我入行时间不长资历尚浅，需要学习的地方很多，但是这并不影响我对这份工作的热情。服务行业如何做好服务是亘古不变的主题。现代企业的竞争往往是体现服务的竞争，而服务竞争水平的高低则是体现在服务细节上的。那么作为物业人的我们该如何做好服务工作呢？我个人认为要从以下几个方面着手：

一、提高服务意识，做好微笑服务。

微笑是人与人之间交往更具魅力的名片，微笑能给人带来快乐，传递友善、表达诚意。一个发自内心的微笑不仅给人带来舒适与温馨，还能适当的化解矛盾与尴尬。让自己每天保持好微笑，充满热情又坚持原则的完成工作并非一件容易的事，但优质的服务恰恰需要我们不断地努力，所以才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能够让自己轻松长远的投入工作。并在工作中，真诚且自信的微笑面对每一位业主。

二、树立“全心全意为业主服务”的工作理念。

我们要树立“全心全意为业主服务”的工作理念。想业主所想，急业主所急，学会换位思考，耐心、细心、用心的服务，才能和业主之间建立彼此的信任并得到他们的支持与配合。面对业主时，耐心则是我们工作中极为重要的一种素养。当工作量较大时，当业主对我们的工作流程、方式方法不清楚不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们明白。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。物业工作看似简单，但稍有不慎也有带来很多不必要的麻烦，要将这些工作都做好，则需要保持清醒的头脑和高度的注意力，避免出现各种失误。

三、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议。

作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象。换上工装就应谨记自己的身份，不能任性行事，更不能因自己心情欠佳而把情绪发泄到他人身上。在日常工作过程中我们面对性格各异，素质层次不同的业主，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨，他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况不应一味地冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂。我们要做的是克制自己、避免感情用事，并了解其中的原因。有抱怨说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，这些抱怨的语句可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种讯息，一种珍贵的获取批评、建议、方法的讯息。面对这些对改进工作有价值的讯息，我们应虚心接受、认真反思、不断改进、提高服务质量。

四、保持高度的责任心和饱满的工作热情。

工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，而我们物业工作则需要高度的责任心去支撑。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，能从全身心投入工作的过程中找到快乐。当我们用真诚的心去服务业主时，也会慢慢发现工作其实充满了乐趣，而不是厌烦与抱怨。如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困难的强大精神动力，那么它将使我们有勇气排除万难。麻烦也不再是麻烦，如此的情境下，相信我们的服务心情是愉快的，业主们的心情也是愉悦的。而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。

思想不同心态就不同，心态不同结果就不同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天。

深华物业集团九江消防支队服务中心

项目经理：伍静

2022年12月22日