正月初一上午十点半，“港九城一期”4栋的李姓业主发现家中被盗，丢失金戒指和银戒指若干。业主马上联系了物业，随后报警。邱经理马上安排人员调取监控，锁定了被盗的时间是大年三十下午四点左右，嫌疑人是撬锁进入，并且人物面部头像非常清晰。经过秦副总的指示及与派出所的多次协调，经过邱经理多次到派出所询问和沟通，正月十二，案件告破，民警在出租屋逮捕了嫌疑人。

历经十一天，案件得以告破，小区被盗，并不是“港九城”的个案，其他很多的小区也经常发生过，在被盗发生后，如何快速地响应，如何有效地应对，以及从中如何获得预防的经验，我想，是值得我们每个项目思考的。

一、快速响应，积极应对

事情发生后，秦副总一直在和派出所的相关领导协调和沟通，指导大家如何解决问题，邱经理也******时间安抚了业主，调取了监控，确定了被盗时间、盗窃方式，捕捉了清晰的人脸，把相关的视频上交了警方。

虽然很多时候小区被盗很难破案，但是我们要积极配合警方，安抚好业主。即使希望很小，也要快速响应，积极应对，不能因为怀有难破案的心态，消极应付。退一步考虑，即使朂后没有破案，也让业主看到了我们真心为业主的服务理念，后续协商也会容易很多。

二、给予尊重，获得尊重

正月初七，我和邱经理到派出所找凌所沟通，下午两点到达后一直等待，等了一个半小时左右见到凌所。我们复述了事件经过，再次表达了业主的急迫，希望能对案件多上点心。凌所朂后告诉我们，他们已经初步锁定了嫌疑人，应该有希望很快破案。经过观察，凌所的办公室干净整洁，有一些个人的照片在墙上，还有一些宣传的牌匾，我说道：“像您这样为老百姓办实事的民警，我们一定要送你们一面锦旗。”凌所听后愣了一下，马上从椅子上站起来，和一直站立的我握手，边握手边说太客气了，为百姓办事，本是分内之事。听到他这样回复，我们心里的石头终于落地了。果然，之后过了五天，正月十二的时候，案件得以告破。邱经理也已经订制了“雷霆出击，破案神速”的锦旗。

三、加强巡逻，预防为主

“港九城”小区被盗案件的嫌疑人租住在小区，这也给我们提了一个醒，这些外来的租户，有可能就是小区不稳定的因素，平时我们也要多留心，哪些是业主，哪些是租户，特别是一些没有稳定工作的租户，是我们重点关注的对象。

逢年过节的时候，是被盗案件的高发期，越是在这个时候，越要上心，多加强巡逻，我们没有办法做到0被盗，但只要我们做到多巡逻，安全保障做到比周边小区更好，小偷就很有可能因为风险的原因去了别的小区，而不是在我们管理的小区盗窃。一旦形成了被盗事件，如果能迅速地破案，那么一是可以让业主认可我们的服务，二是可以起到一定的预防作用。

对于小区被盗，我们要快速响应，积极应对，******时间提供视频和相关的证据材料，与派出所积极沟通，给予民警充分的尊重和肯定，同时也要安抚好业主的情绪。当然，更重要的是要加强平时的安全保障，特别是在节假日，要多巡逻，多巡楼，消除安全隐患。

深华物业集团南昌分公司

总经理助理：谭亮亮

2023年2月4日