昨天朱董事长给我们培训的课件《物业服务与幸福企业》中分享了一个案例：某酒店一个83岁的老太太在入住酒店期间摔了一跤，酒店工作人员知道******时间去检查老人家的身体，在确认没有什么问题后又送去了冰块、水果、小礼品以表歉意，当时那位老人家很高兴，这个事情也没有对酒店带来不好的影响。在第二天老人家退房准备离开的时候，酒店经理特意安排了车辆让工作人员送老人家去车站。如果这个事件发生在我们自己身上我们以后只要入住酒店肯定会******时间想到这个酒店，其他地方肯定不会选择的。酒店经理的这种处理问题的方法让客人真正地感受到了酒店的真诚，从而给客户留下了深刻的印象，培养了客户对酒店的忠诚度，顺带让客人从另外一个角度为酒店做正面宣传的作用。这个酒店负责人的做法给了我很大的启发，值得我们服务行业人深思。假如当时酒店负责人是我们？我们会不会也这样做？能不能在不声不响中把问题完美地解决还能得到客户的满意呢？我自问自己应该做不到那么全面，我们需要向这位酒店负责人学习他的服务理念。

服务的基础是“礼”，是人与人之间交流的基础。中国老古话也说礼多人不怪，我们在日常工作中每天见到形形色色的人，什么样的人都有，有一些人就会对我们服务人员要求很高，我们的一言一行都会让他对我们公司产生好或是不好的印象。所以我们在平时要严格要求自己，从我们每个人的外表开始，如发饰、着装、动作、语言都要注意。我们的一切行为举止代表的都是我们公司，有时候一个暖心的微笑都会给客户、业主留下好的印象。

做好服务必须要有爱，没有爱是做不好服务的，我从来没有见过一个恶毒的人、内心狭隘的人能把企业、公司、项目管理好，现在大家经常在网上会看到一些成功的企业家都会做一些公益，一些网红在自己有一定粉丝量挣到钱出名后也会去给一些贫困山区、留守老人送去温暖，这一些行为都是爱的行为。

我们的企业也是一个有爱的企业，一个物业公司能成立爱心基金在江西应该也只有我们深源物业了。帮助过很多家里遇到困难的员工了，这都是大家有目共睹的。我们公司吴总助和曾经理是我们大家公认的有爱之人，吴总助每次来总公司都会各个项目到基层去慰问一线员工，跟他们谈心，询问他们工作上、家庭中有没有遇到问题；曾经理也是经常去各个项目慰问员工，有时候遇到个别困难的员工还会自己掏钱帮助他们。这样的人我们公司还有很多，很多都是在默默地付出。我自己也要向他们学习。

我们每个人每天面对的人都是我们要服务的人，只是对象不一样，但是万变不离其宗，其中道理都是一样的，只要我们用心、用爱去服务，终究会感动到对方。我们不要把服务想得很远很缥缈，也不要把服务想象得很抽象，其实服务无处不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提议，每一天付出一些行动，这就是服务。朱董经常每次开会发言都会说的一句话我总记得：人生就是服务。

通深物业天赐人家售楼部

项目经理：何焱红

2023年6月7日