新建区“红谷十二庭”坐落在新建区和红谷滩交汇的地方，独特的地理位置让它具有独特的魅力！

小区面貌

走在“红谷十二庭”的外围，楼盘比较长。整体建筑风格比较前卫，墙体颜色多以深灰色为主，稳重大方，院墙不高但是都比较牢固。来来往往的行人可以看出它是密集型住宅，周边还有很多商超。不仅繁华还给生活带来实质性的方便。南门比较大气，跨度比较宽，人车分流。左右两边排放整齐的铁树还有刷卡进出小门，如果你在门口停留片刻就会发现秩序员热情的服务，对外来人员进行询问、登记。时刻脸上洋溢着笑容。走进来之后园区卫生比较好，路面非常干净，几乎看不到白色垃圾，不远处还有保洁阿姨在辛勤地劳作。她弯曲背影依然透露着值得每一个人尊敬的气质。

园区树木比较大也比较密，很有年代感，就像百年老校里的香樟树，是多少孩子童年里的记忆，陪同是更好的呵护。绿绿的草坪就像地毯一样看过去非常舒服，它是物业人投入大量资金、人力和物力精心呵护的结果。朂有亮点的是防止行人车辆踩踏，加装了很多铁艺护栏，同时又很用心地刷上反光漆，非常漂亮。车辆停放也比较整齐，路面上都规划好了停车位，白线标识画的停车位比较大，就是大型越野车也可以轻松停下。同时路面留足了距离消防车可以顺利绕行，排除突发情况堵车的可能性。

绿植生长茂盛，有好处也有坏处。绿植可以给我们带来充足的溶氧量，可以净化空气。就需要绿化师傅精心养护修剪，修出美丽的造型供大家欣赏，尽量不要遮挡业主家采光，保障空气流通。不好就是会有蚊虫蛇的出现，物业要做好消杀防护工作。近期连续降雨，房屋漏水和路面积水成为困扰业主的问题。不管是哪一家房屋漏水只要通知物业都会安排师傅上门排查，有的是自身使用不当造成的，有的是主体结构造成的。不管是什么原因就有那么一群不知疲倦的人在给大家做服务，为业主的生活保驾护航。

园区里面很多都是高楼，现代化密集型住宅。设备设施的维护需要投入大量的专业化人才，电梯停梯、停水停电、二次供水水压不够、地库道闸失灵、消防报警器故障等等。一系列问题如果不是专业人士很难完成维护保养维修。走进单元楼每个单元楼都有小型快递柜，都标注了每户的房号。每一个柜子都被保洁阿姨擦拭得干干净净。大厅里的地面、楼栋里的扶手都非常干净。每个单元门口都画了非机动车停放标识，电动车自行车都整齐地停放在指定区域，美观、便捷。

园区里响应政府号召垃圾分类做得也非常好，高端大气的垃圾分类岗亭，每一个垃圾桶都做了清洗并套上垃圾袋。也许很多居民并没有理解垃圾分类，也没有做到真正的垃圾分类，无形当中给物业管理工作带来压力，但是我们迈出了这勇敢的******步，这是社会文明进步的开始，加大管理和宣传必定取得成效。园区里面还有很多旧衣物回收柜，真正把旧衣服再利用，捐给需要的人，解决了很多业主旧衣服堆放问题，又让人间充满爱。

别墅区美景

别墅区尽显生活品质，在整个小区的中心偏西的地段，非常安静。整个建筑风格非常时尚，大理石台面门口屏风上面写着““红谷十二庭”7里洋墅”。从外面看过去非常让人向往，走进别墅大厅宽敞明亮，一排整齐的快递柜和个性色彩休闲椅形成鲜明的对比，还有智能无人售货机里面全都是大瓶矿泉水。应该都是用来烧水泡茶用的，都是懂生活的业主。门口大门上写着“欢迎回家，我们都是一家人！”非常地暖心。里面非常美丽，绿树成荫，鸟语花香。还有几个阿姨在打太极拳，室外健身器材也比较全，门口的秩序员和保洁阿姨都主动和我打了招呼，朴实的语言非常真诚。

每一户都有一个独立的小院，里面种了很多叫不上名字的花，非常漂亮。主干道非常干净，也许是刚刚下完雨整个小区里透着泥土的清香。有些路段上面还有一些积水，黄土冲到了路面上，后期要改进。三三两两的阿姨带着自己的小孩在散步，画面非常的温馨。

管理现状

然而，就是这么好的一个小区，总是在管理起来非常吃力，我们做一个简单的分析：

1、居住的人素质参差不齐；

2、对物业服务不是很了解；

3、有些业主长期养成不及时缴费的习惯，能拖一天是一天；

4、只要提到钱，就喜欢讲价，能少一点是一点。

“红谷十二庭”是有业委会的小区，业委会在物业前期进入的时候按照合同履行职责，并做了大量的工作，没有社区与业主委员会辛勤付出和监督，红谷十二庭的变化也不可能有这么大。

但似乎有大家心知肚明的原因，这一届业委会还没到期就有个别人拼命想进入下一届业委会。有些小区就有这样的人，老板发工资给他都不愿意上班，而热衷做小区里公益事业，美其名“我们是热心业主”，更有甚者辞掉原单位工作，一心一意做“小区公益”，试问我们红谷十二庭有没有这样的人呢？

下一步工作思路

首先是团队管理，秩序、工程、客服和保洁第三方，秩序团队相对比较稳定，但是主动服务意识，外来人员管控车辆管控和安全巡逻还需要加强。

工程部人员比较少，面对这么大的小区工作量也比较大趋于饱和。接下来要增加人手，要加强业务培训，提高对业主服务效率和维护维修质量。

客服部做了大量的基础工作，当务之急要加强客服人员的团队稳定，必须具备较强的沟通应变能力，搞好客群关系，而通过这几天我和管家的沟通发现客服们平时没有注重和业主关系的维护，只是埋头做事。有些投诉处理虽然超出管家能力范围，但是如果不及时处理就会发酵，带来其他连锁效应，工作非常被动。

“红谷十二庭”现场卫生还是要加强。细节处理得不是很好。保洁自身问题比较严重，没有统一服装，卫生死角比较多，主要是保洁巡场制度没有落实，白色垃圾、塑料袋等在绿化带里还是随处可见的。

我刚到红谷十二庭时间不长，感谢公司领导对我的信任，未来我有信心、用诚意去解决这些问题，攻关克难，决不辜负社区、业委会和广大业主期望。

通深物业红谷十二庭服务中心

项目经理：楚 祥

2023年6月25日