公司每年都会投入很大一部分的资金，在各个小区开展各种活动。项目上要针对活动的开展，抓住事物的本质，在求真的同时注重挖掘细节，才能达到应有的效果。

曾看到一则故事，说七十年代有位高干老伴走得早，退休后无人照顾，单位好心同事为高干在农村找了一个比较年轻的老伴。大家本以为高干的春天来了，不承想这个农村女人浑身精力，对高干使来呼去，小吵天天有，高干苦不堪言，同事们是各种大道理讲了一大堆也劝不了。单位一女干事采取迂回策略，跟农村女人算起了一本账，一头猪仔多少钱，高干一天的工资就能买一头猪仔，一年下来十年下来你家能买多少头猪仔？农村女人一算计，一天一头猪仔，一年300多头，十年那还得了。从此，这位高干是每天吃香的喝辣的，真正的春天来了。这位女干事看清了人心，读懂了人性，抓住了细节。

虽然这是一则故事，但这样的故事我们身边就有。我们在追求真实的同时注重挖掘细节，往往能够收到意想不到的效果。我也希望通过分享一些案例挖掘一些细节，对大家后期的一些活动的开展能够有所启发。

李红梅，新建中心项目经理，说话语速很快，雷厉风行，但做事心却很细。听说李红梅经理来新建中心不久就得到了业主的认可，在新建中心管理得很不错，于是特地来到新建中心向她取“经”。这里分享李红梅经理给业主分发野生藜蒿和关注业主群并及时回复的两个案例。

案例一是李红梅经理给业主送野生藜蒿。我们现在的生活水平，可以说是不缺吃不缺喝，但为什么李红梅经理给业主送那么一两把的藜蒿的举动，就能够感动业主的心呢？细节一，李红梅经理发朋友圈，自己利用休息天的时间，跑到鄱阳湖去那么远的路，自己割野生的藜蒿。体现了李红梅经理做事的用心诚心，业主心里感觉得到了尊重，用南昌话说叫“作兴”。细节二，在业主群里告知业主，自己到鄱阳湖那里割了一些野生的藜蒿，有需要的可以到大门口来拿。细节三，用蛇皮袋装运来200多斤野生的藜蒿，在小区的大门口进行分发，不论是哪一户，来了就有，抓上个一两把，发完为止。发到了的业主喜笑颜开，没有发到的虽然有点遗憾但在心里也会为物业的举动点赞。细节四，在日常管理工作中，对个别管理过程中有误解的业主，会单独打电话告知对方到大门口来拿些野生藜蒿去吃或者留下一些后面送上门去。千里送鹅毛，礼轻情意重。这样用真情才能换来真情！这个案例的言与行，步步用心，环环相扣，看似随意却把控到位。

案例二关注业主群并及时回复。细节一，李红梅经理要求客服要多关注业主群，对于客服没有及时回复或回复不到位的，自己主动进行回复，给业主一个尊重和态度。细节二，业主的需求或整改项没有落实的，会将这个事项截屏后发给老公的微信，晚上再浏览老公微信的时候就知道哪些工作还没有落实（李红梅经理每天晚上都会关注老公的微信），第二天一上班就会督促办理。物业不可能每件事都能做到，但物业积极主动的工作态度也能得到业主理解。

每一分钱都来之不易，要花得有价值。每一项工作、活动，我们一定要摒弃“想当然”“我以为”的思想，只有求真务实，挖掘细节，缜密思考，抓住事物的本质，才能达到意想不到的效果。

深源物业南昌分公司

总经理：秦春华

2023年7月2日