物业管理属于服务行业，每天都在为业主提供服务、为客户提供服务，那我们在服务的时候是不是发自内心的呢？提供出色的服务需要内心的投入和热情。如果你确实关心和重视你的业主、你的客户，那么他们会从你的服务中感受到这种热情，会因为你的服务认可你所在的公司。今天我来分享一下服务发自内心的重要性。

真正好的服务是发自内心，会让业主感到被尊重和受到关注。当你真正关心业主的疑虑和需求，他们感受到了你对其实际情况的关切，这样就会感到被尊重和受到重视。这有助于和业主建立长期的信任关系。相反，如果我们服务人员对业主的问题漠不关心或者态度冷淡，那么业主到了我们收费的时候肯定会想方设法地拖延时间，找各种理由说辞来推脱。

服务来自内心会让你的工作更有成就感。如果你有良好的职业道德和热情，不仅能够提高你的效率，而且有利于增强你对职业的自豪感。凭借着充实的感受和成就感，你会得到更高的满意度，更多的信任和支持，这样我们自己也可以得到更好的工作回报和晋升机会。

服务来自内心可以为我们所在的公司、企业带来好的口碑及知名度。当业主感到受到我们真诚服务时，他们会从心底认可我们工作认可我们公司。服务的时候如果我们是从内心发出来的那种笑，那么他们一定会认同我们的工作以致后期能够积极配合我们开展的一系列工作，从而提高我们收益与满意度。

一个公司如果希望每一位员工都能在工作的时候发自内心就必须重视岗位培训和教育，加强认知和技巧的学习，不断练习掌握相关的技能、知识和策略，才能为业主提供更加优质的服务和体验。发自内心的热情和积极性对于提供优质的服务有着至关重要的作用，也会为公司带来切实的收益。我们必须意识到，真正了解业主的需求，培养员工的职业道德和热情，是我们推动公司企业发展必不可少的一部分。

为了让我们每一位员工的服务都能够来自内心，我们需要从下面几方面抓好落实：

1、重视培训和教育，加强员工认知水平和技巧的学习和提高。只有具备充分的技能和专业知识，才能更好地服务和满足业主的日常需求。

2、注重服务态度和意识。在服务工作中，要保持积极向上的心态，增强服务意识和职业道德。从业主的角度出发，让他们感到受到重视和照顾，即使在服务压力大的情况下，仍然要保持自己的专业性和礼貌。

3、加强沟通和反馈。在日常工作中要与业主经常性保持沟通交流，了解业主对我们的服务反馈和评价，不断收集业主提出的意见和建议，并不断改善和提高我们服务质量和效率。

九江分公司总经理：余利清   

2023年4月22日

批阅：感谢余总再一次支招，强化培训、提升服务态度，加强沟通和反馈。从三方面抓好落实，发自内心的服务必定让业主感到被尊重和受到关注。

另外，增加一点：持续保持服务的热情与激情。

总经理助理：吴亚琼

2023年12月29日