物业服务作为服务行业的重要组成，除了基本的小区品质要不断让业主满意外，暖心的软性服务也是提升与业主黏合度的有效举措。

近年来随着业主对物业服务的要求和期望越来越高，物业服务不断满足业主心理预期已经成为业主对小区服务要求的共识。为此，公司高层高瞻远瞩，要求在小区品质稳步提升的前提下，通过暖心的软性服务，不断满足业主的心理预期作为服务重点来打造，特别要求各项目根据小区业主特点、爱好成立相应的社团组织，以此作为连接物业公司与业主沟通的桥梁纽带。

自4月份以来，在分公司领导的指导帮助下，结合A3小区业主实际情况，主动与具有影响力业主对接沟通，先后成立了三个社团。

刚成立社团的时候，正好我们小区有几个阿姨每天晚饭后都喜欢在小区跳舞，属于自发性质，我就主动联系带头的杨阿姨，把成立舞蹈社团的想法告诉了她，她非常高兴，答应和姐妹们一起支持社团工作。

阿姨们看中了幼儿园作为活动场地，我当即就电话联系，热心地帮他们找场地，很快确定把幼儿园作为活动场所，我就带领团队把幼儿园的卫生清洁完成，地面铺设塑垫，并安排工程接通了电源，两天下来全部搞定，阿姨们开心得不得了，都在为我们的办事效率点赞。

舞蹈社团从朂初的8人，短短半个月时间增加到20个人。我有空的时候也经常去看看他们跳舞，他们都会热情地和我打招呼，我想维护好这群人的关系，多抽时间去和他们交流和组织活动，以后她们一定会是物业的铁杆粉丝。

社团成立半年多来，我和社团负责人经常性在一起就社团工作及小区工作进行交流沟通。社团举行活动时我只要有空就一定到现场和她们同乐。半年来，我明显地感觉到小区业主和物业之间的关系融洽了许多，各项工作也顺畅了许多，我终于感觉到了在住宅小区成立社团组织对小区的顺畅管理和融洽业主关系上的意义和必要性。

A3是新交房小区，各种工作都是全新的开始。在和业主的良性互动及融洽客群关系上，我们要做到严格执行公司的安排部署，提前准备、用心服务。从一开始就建立正能量的小区氛围，通过各种服务业主的方式让业主认可我们的服务，处处体现出我们服务业主的价值所在，使业主居住得温馨而又舒适，享受到真正意义上的幸福感、获得感！

通深物业新建城A3服务中心

项目经理助理：杨金英

2023年12月30日