1月13日，朱道茂董事长邀请“新建中心”的六位业主吃饭，他们给朱董送了感谢信，他们的交流对我触动很大，现整理成文，具体如下：

“新建中心”退休的六位业主，对我们管理的“新建中心”项目进行了高度的评价，别墅B2-101朱老爷子每年给物业全体工作人员发红包已经坚持了4年，朱老爷子说住别墅的要有住别墅的派头，让我很感动，我真正感受到了“我们都是一家人”的被尊重感。

19-1—3004栋夏叔：“新建中心”很多历史遗留问题，业主素质三教九流。自从黄长伟总经理上任管理以后，小区情况发生了根本性的好转。

19-1—1401栋黄老师：黄总、李红梅经理来后把“新建中心”的局面扭转过来了，赵沅亮助理也非常配合李经理工作。其他业主评价：有些业主晚上回来晚了，电动车没有地方停，就乱停，但是秩序部每天早上六点多钟整理单元门口的电动车，方便业主出行，这种事情做一天可以，天天坚持不容易。

别墅B2-101朱老爷子，把李红梅经理当成晚辈一样关心爱护，有一次有一个业主在群里无理取闹，李经理在群里反复解释，朱老爷子看到后，及时提醒他，不要做过多的解释，说多了，给其他业主的感觉是在找借口，您好，业主！我们物业工作没有能让您满意，实在非常抱歉。其他虽然没有发言的业主，也能看得到我们的态度的。

如果垃圾遍地，杂草丛生，路面坑坑洼洼，到处脏乱差的环境，怎么可能会对李经理满意呢？只有把小区当成自己的家，把业主当成自己的家人，才能赢得业主的理解与尊重。

朱董也介绍了我们公司的理念，还请他们到B2区项目上参观，朱总对他们说公司成立了爱心基金，用来慰问有困难的员工，目前爱心基金已有100多万元，爱心基金的来源都是管理层和股东每年分红中提出来的，公司领导每年给员工团拜发红包，给保安员买皮鞋，定期体检等。朱董这些语言，让业主们对我们公司更加认可。

回顾这些年的物业工作和李经理的亲身经历，让我深深地感受到不可能每个业主都是通情达理的，可能会存在一些极端的业主，无论物业工作做得怎么样，他们都不满意，虽然这样的人数不多，但是破坏力是惊人的，负面影响是巨大的。如果我们把所有的工作都放在这些人身上，不仅我们正常的工作没有办法开展，同时也损害了其他业主的正当利益，无法高效地为其他业主提供高品质的服务，这个时候，我们的VIP业主就显得尤其重要，这些业主对我们物业一些工作进行说明，会起到意想不到的结果，很多时候，我们解释一百句，都抵不上业主替我们说上一两句，特别是碰到业主集体事件的时候，这些VIP业主可以发挥不可替代的作用。

这些VIP业主，我们要好好地开发和维护好，公司的“七项管理”制度明确规定，项目经理要每月拜访2—3户业主，带好笔记本，记好业主的诉求，这些拜访的业主，我们就可以发展为我们VIP；还有求助物业协助解决问题的业主，也可以发展为VIP；特别是退休了的老龄业主，更是我们VIP的发展对象，他们更需要关心，被尊重，他们有更多的空余时间。

“新建中心”历史遗留问题多，物业费收不上来，为什么换了李红梅经理，不到一年的时间，就把项目管理得井井有条，得到业主高度赞扬，可想而知，一个项目经理的作用是多么的重要。

我再讲一个例子，“御湖国际”从樊经理离开后，业主们就开始意见比较大，后来谢开来经理到任后，各项工作井井有条，服务水平和品质稳步提高，业主们都很满意，并且收了几十万的拖欠费用，这就是项目经理的重要作用。

冬至阳生，岁回律转，我坚信，公司在朱董的引领下，在这些老总们的领导下，我们一定可以打造出江西省性价比更优的物业企业。

为了我们的幸福企业，一起加油吧！

通深物业新建区分公司

总经理助理：谭亮亮

2024年1月14日

我们都是一家人

1月13日，朱道茂董事长邀请“新建中心”的六位业主吃饭，他们给朱董送了感谢信，他们的交流对我触动很大，现整理成文，具体如下：

“新建中心”退休的六位业主，对我们管理的“新建中心”项目进行了高度的评价，别墅B2-101朱老爷子每年给物业全体工作人员发红包已经坚持了4年，朱老爷子说住别墅的要有住别墅的派头，让我很感动，我真正感受到了“我们都是一家人”的被尊重感。

19-1—3004栋夏叔：“新建中心”很多历史遗留问题，业主素质三教九流。自从黄长伟总经理上任管理以后，小区情况发生了根本性的好转。

19-1—1401栋黄老师：黄总、李红梅经理来后把“新建中心”的局面扭转过来了，赵沅亮助理也非常配合李经理工作。其他业主评价：有些业主晚上回来晚了，电动车没有地方停，就乱停，但是秩序部每天早上六点多钟整理单元门口的电动车，方便业主出行，这种事情做一天可以，天天坚持不容易。

别墅B2-101朱老爷子，把李红梅经理当成晚辈一样关心爱护，有一次有一个业主在群里无理取闹，李经理在群里反复解释，朱老爷子看到后，及时提醒他，不要做过多的解释，说多了，给其他业主的感觉是在找借口，您好，业主！我们物业工作没有能让您满意，实在非常抱歉。其他虽然没有发言的业主，也能看得到我们的态度的。

如果垃圾遍地，杂草丛生，路面坑坑洼洼，到处脏乱差的环境，怎么可能会对李经理满意呢？只有把小区当成自己的家，把业主当成自己的家人，才能赢得业主的理解与尊重。

朱董也介绍了我们公司的理念，还请他们到B2区项目上参观，朱总对他们说公司成立了爱心基金，用来慰问有困难的员工，目前爱心基金已有100多万元，爱心基金的来源都是管理层和股东每年分红中提出来的，公司领导每年给员工团拜发红包，给保安员买皮鞋，定期体检等。朱董这些语言，让业主们对我们公司更加认可。

回顾这些年的物业工作和李经理的亲身经历，让我深深地感受到不可能每个业主都是通情达理的，可能会存在一些极端的业主，无论物业工作做得怎么样，他们都不满意，虽然这样的人数不多，但是破坏力是惊人的，负面影响是巨大的。如果我们把所有的工作都放在这些人身上，不仅我们正常的工作没有办法开展，同时也损害了其他业主的正当利益，无法高效地为其他业主提供高品质的服务，这个时候，我们的VIP业主就显得尤其重要，这些业主对我们物业一些工作进行说明，会起到意想不到的结果，很多时候，我们解释一百句，都抵不上业主替我们说上一两句，特别是碰到业主集体事件的时候，这些VIP业主可以发挥不可替代的作用。

这些VIP业主，我们要好好地开发和维护好，公司的“七项管理”制度明确规定，项目经理要每月拜访2—3户业主，带好笔记本，记好业主的诉求，这些拜访的业主，我们就可以发展为我们VIP；还有求助物业协助解决问题的业主，也可以发展为VIP；特别是退休了的老龄业主，更是我们VIP的发展对象，他们更需要关心，被尊重，他们有更多的空余时间。

“新建中心”历史遗留问题多，物业费收不上来，为什么换了李红梅经理，不到一年的时间，就把项目管理得井井有条，得到业主高度赞扬，可想而知，一个项目经理的作用是多么的重要。

我再讲一个例子，“御湖国际”从樊经理离开后，业主们就开始意见比较大，后来谢开来经理到任后，各项工作井井有条，服务水平和品质稳步提高，业主们都很满意，并且收了几十万的拖欠费用，这就是项目经理的重要作用。

冬至阳生，岁回律转，我坚信，公司在朱董的引领下，在这些老总们的领导下，我们一定可以打造出江西省性价比更优的物业企业。

为了我们的幸福企业，一起加油吧！

通深物业新建区分公司

总经理助理：谭亮亮

2024年1月14日