莱卡小镇2006年交房至今已19年，饱经风霜，岁月的痕迹刻在墙壁上像是一幅幅沧桑的画卷；3、4月份持续的暴雨冲刷着小区，前台座机快被打爆了，每天接听着业主不同的报修问题：屋顶渗水、天窗漏水、天沟堵塞、阳光房顶棚滴水、外墙砖渗水、路面积水等。

面对前台登记本上40多户漏水问题，我深思熟虑想了很久屋面及天窗、天沟都是高空作业，我们的工程师傅除了徐礼明主管较年轻，其他的周壮华、喻加兵师傅均60岁，把工作做好的前提怎样才能保障员工安全；小区在做雨污分流改造，看到他们有登高车在小区顶楼加装雨水管，登高车是吊兰款的，谭亮亮总助想到如果能用登高车帮忙维修就大大降低了员工爬屋面的风险，连忙找到雨污分流负责人熊建借登高车，熊建说：“登高车是他从南昌请来的，一天费用800元，烧油像烧水一样”等他们把小区雨水管加装完，答应借我们用3天，费用太高支付不起。

登高车虽然可以轻易上屋面，但是它那庞大的身体按吨计算的重量在小区行驶的速度堪比蜗牛，小道进去路面就废，只能在主干道作业，频繁的下雨口需尽快安排维修，不然业主会认为物业公司只知道收钱，不为业主办实事。按理说老旧小区漏水需启用维修基金维修，可是面对业主们急切维修的眼神，我们知道业主已等不及了，有的家里已拿桶接水，苦思冥想中我突然想到蜘蛛人既然能从11层屋顶放吊绳下来处理空鼓的外墙砖，那是否可以给墙面刷防水胶及清理天沟堵塞，而且他的身体敏捷，速度又快，可以大大提高工作效率。我立马打电话给言师傅，他说：“可以呀，不过，我不是专业刷防水的，不能保证效果。”我表示不用但担责，尽力而为就行。

5月8日天气晴朗，维修小组2组人员已到位，登高车负责送工程部师傅上屋面清理天沟，给漏水的天窗刷防水胶，欧阳队长带领蜘蛛人给渗水的屋面、墙面刷防水胶，管家负责跟踪并告知业主漏水原本是需启用维修基金维修的，持续的下雨物业公司为了帮业主急切解决漏水问题花高价外请：蜘蛛人500元/天，登高车800元/天过来头顶骄阳高空作业帮忙维修，希望能打动业主体恤物业公司不容易帮忙支持工作交清费用，想业主之所想，急业主之所急，经过大家三天的屋面高空作业艰苦奋斗，（除了家里确实没人在家）处理了近40户业主家的漏水问题。

让人振奋的是第二天，我们就成功收取到东27栋401业主21-24年、东27栋501业主23年、东30栋601业主23-24年物业费，共7年物业费，合计金额：6966.24元。其中，东27栋房子外墙砖一直存在大面积的渗水，从6楼一直渗到4楼，401、501、601室业主接到我们的催费电话就会说房子漏水，问题不处理这费用没法交。趁着这次天晴的机会用登高车把这栋房子东面临街墙面从上至下来回刷了个彻底，我们认认真真地刷防水胶，业主就在现场观摩，看到物业公司兢兢业业、尽心尽责的服务态度，业主们大大点赞，表示深刻体会到我司是秉着为业主排忧解难真心实意办实事的公司。业主还说现在物业行业不好做，我们交了房屋维修基金不找物业我们又不知找谁修，只能用物业费做来谈判修漏水的筹码。看得出来，业主心里如明镜似的，知道这个维修费用需启用维修基金，而我司却自己默默承担，让业主感受到我司是一个有担当、有作为、肯为业主办实事的企业。

在这些业主当中，还有的是已交费，我们也答应天晴就轮着维修，有的业主答应刷了防水胶就交费，有的业主说维修后继续观察不漏水再交费。我深深地知道，其实一部分业主只是要物业公司的一个态度，不论我们是否把漏修好，哪怕我们能到屋面刷两下防水胶他也觉得心里舒坦，他的问题得到物业公司重视而不是视若无睹。

通过此次事件，我再一次体会到，物业管理服务是对房屋的管理，也是对业主的服务，只有把服务做到业主的心坎里，业主才愿与我们交心，主动交费。水能载舟，亦能覆舟，只有服务好业主，项目得以良性运行，员工的工资才能得到保障，日后我们团队定会加倍努力用耐心、细心、热心、暖心真诚地服务业主，学会换位思考，把业主的事当成自己的事去做，增强与业主之间的黏合度，去赢得更多业主的认可！

通深物业莱卡小镇二期服务中心

经理助理：司端阳

2024年7月12日   

批阅：莱卡小镇是老旧小区，漏水问题严峻，启用维修基金，异常困难，我们在考虑到员工安全的情况下，同时考虑成本，聘请“蜘蛛人”，给小区房屋整体检修及防水补刷，以可控成本解决大问题，用一件件事情来融化业主与我们之间的隔阂，以此让我们的物业服务做到业主心中，将我们的工作做细做透。

分公司总经理：黄长伟

2024年7月15日   

司助理深刻领会了物业服务的含义，切实为业主解决问题；深刻领会了只有获得业主认可，才是提高物业收缴率的根本；深刻领会了物业行业的每一份收入都来之不易！

执行董事：郑 波

2024年7月15日