晨会的余音尚未散去，正准备投身于日常的义务劳动，突然，一阵急促的电话铃声打断了我的计划。电话里传来别墅8-101业主焦急的声音：“小晏，我家的入户门门框不见了！你能帮我查一下监控，看看是谁拿走了吗？”业主回忆，上周五他来时，门框还安然无恙地放置在负一楼门口。由于周末连续降雨，无法安排装修工作。然而，业主星期一一大早再次来到别墅时，却发现门框不翼而飞。

我立即与监控室的大姐取得联系，简要说明了情况，迅速启动了我们的调查程序。我赶往业主家中，详细了解了门框的放置位置、形状、大小和颜色。业主描述门框尺寸约为1.5米乘以2米，重量不轻，小汽车难以搬运，因此面包车或三轮车的嫌疑较大。

巧合的是，对面别墅近日也在进行入户门的安装工作，这让我不禁怀疑，是否是对面的安装师傅在不经意间将门框带走，考虑到门框对他们可能更有用途，对面的安装师傅自然成为我们的首要怀疑对象。

在调取监控过程中，一位保洁大叔提供了关键信息。星期日的下午四点左右，有一辆大型车辆进入了小区。另一位保洁大叔也证实，周六上午10点左右，也有一辆大车出现在8-101附近。这些线索为我们监控的调取指明了方向。

我试探性地询问业主：“聂局，有没有可能是您的工人误以为门框不需要了，就将其带走了呢？”业主听后显得有些不悦，他坚信自己的工人不会做出这样的事情。回想起上周五带高层业主看别墅时，我确实未曾注意到门框的存在，或许是因为我并未仔细查看。

随后，我返回监控室，叫毛姐首先查看周六上午10点左右的监控录像，但并未发现任何异常。接着，我们倒放了周日下午四点左右的录像，注意到对面6-102正在进行门的安装工作，但他们的门在之前就已进场，并非当天新进。尽管有多辆小车进出，但我们始终未能捕捉到所谓的大车及有人走进8-101的门口。

业主在家与监控室之间焦急地往返，心情愈发焦虑。面对毫无进展的局面，业主忧心忡忡地表示：“我家的入户门是定制的，重新制作门框几乎不可能找到完全相同的颜色，搞不好整个门都需要更换。如果找不到门框，你们物业必须给我一个说法……”

看着业主焦急而忙碌的身影，我安慰道：“聂局，您先回家休息，我会继续在这里帮您查看。一旦有消息，我会******时间通知您。”业主这才稍微放松了一点，离开了监控室。

在业主离开后，我继续让毛姐查看周五的监控录像，并亲自前往别墅门岗，仔细检查了出入登记本。经过不懈的努力，我们终于在周五下午2:57的监控录像中发现了关键线索：一位送木板的师傅在卸下几块木板后，顺手将三节铝合金类的物品搬上了车——这些正是被拆分成三节的门框。随后，他驾车离开了小区。已经到了中午1点来钟，我才想起中饭还没有吃，端起饭碗，突然感觉今天的米饭特别特别的香，饭后我再去看看门岗的登记本，有详细的记录，险些失踪的门框终于回来了。

这起“入户门框失踪”事件终于解决，业主对我们的工作表示了认可与赞美，也拉近了与业主的距离，同时也告诉我们一定要提高警惕，高度重视对装修工人以及外出车辆物品的问询和管理，确保所有进入小区的工人都要经过严格的登记和身份核实及开放行条的重要，也要提醒业主装修材料放进家中，以免丢失，监控系统的日常维护是必不可少的，一旦监控黑屏，线索全无，也会给我们的工作带来很大的困扰和不便。

通深物业新建城B3A8服务中心

客服主管：晏美红

2024年7月11日

批阅：晏美红主管勤奋好学，从一名普通的客服员升为客服主管，目前，专门负责小区别墅区的装修管控。虽然只有75户，但是各种各样的违规层出不穷，稍微不注意就会有违规出现。晏主管在与业主的沟通中，懂得收放自如，拿捏有度，多次获得业主的认可。

晏主管在催费方面也是一把好手，总是默默地在蓄力。尤其是6月催缴月，当业主知道完成不了任务晏主管会被扣绩效后，都纷纷前来支持工作。甚至，有的没有长期住小区的业主，也冒着大雨来支持工作，着实让我们感动。说明晏主管与业主的客群关系有了较深的基础。

作为项目经理，我有一个更大的期望：我们面对的不只是B3别墅区的业主，还有高层和A8的业主，我们一起排除一切困难，同心协力，带领团队继续做好暖心服务，感动业主，提升服务品质，使得物业费收缴率上新的台阶！

通深物业新建城B3A8服务中心

项目经理：徐秀丽

2024年7月15日

门框的失而复得，体现晏美红主管认真负责的工作态度，同时，也发挥了她如同侦探一样的推理能力。业主的满意只有起点没有终点，服务永无止境，为晏主管点赞，继续加油！

总经理助理：吴亚琼

2024年7月18日