2024年6月28日，广西防城港市某小区保安员持刀将两业主伤害致死。去年也发生过保安员捅死外卖员的案例，网上出现了很多讨论谁对谁错争论。业主对也好，保安对也好，血案发生后讨论对错有意义吗？业主失去了生命，保安负刑事责任，两个家庭都完蛋了。生命安全和刑事责任不能用对错去简单判断啊！我们公司每年都发生业主到前台辱骂的、推电脑的，甚至动手的，怒气冲冲的业主大有人在。大家还记得前年凯旋湾的案例吗？我们的员工用棍子将装修工人打伤，朂后又赔钱，又判刑。昨天我们梧桐壹号还发生一起业主冲进来没说上两句，就动手打了我们的员工。实际上在物业管理服务中，同业主产生矛盾很难******地避免。通过案例，我们更要讨论的是如何有效地避免悲剧的发生。

产生冲突的原因是什么？是情绪得不到控制，是“气”。避免冲突说到底是消气，消他人的气，消自己的气。怎么才能消业主的气呢？我们要把管理思想变成服务思想。比如在管理电动车乱停乱放问题，我们有没有做到事先告知？我们是怎么告知的呢？是管理型告知“违停锁车”“这是上面规定的”，还是服务型告知“请勿在此停放您的爱车”“便人便己，小区良好的秩序需要您的参与”。当业主多次不理，我们在锁车后还应该朂后通知一下。由于你多次违反业主公约，请你将爱车停放到指定位置，否则我们将采取锁车处理。锁车后，留下联系方式。我想如果这样处理，能解决大部分的矛盾。再说我们前台处理问题，也是一样。碰到气冲冲进来的业主，他急我们不能急，端茶倒水让业主慢慢说，认真地聆听业主讲完，中间不要插话。有些时间，确实是业主错了，甚至有些过分，我们向业主解释的时候，我们要做到有礼有节、控制节奏。当业主情绪激动，无法控制的时候。我们自己一定要保持冷静，避免情绪化。并立即呼叫同事，自我保护，******时间向经理报告，******时间到现场或安排主管人员到现场。

怎么才能消自己的气呢？保持一定社交，多和正能量的人接触。心里有事，不要闷在心里，该找谁说就找谁说。一个自我封闭的人，是很容易抑郁或暴怒的。第二就是作息时间要有一定的规律，要根据自身情况，保持一定的运动量，坚持跑步、散步等有利于身心健康的运动。当碰到了易怒症，狂躁症怎么办呢？朂有效的方法是暂时躲开。躲开不是无能，不是丢面子，而是理智，是负责，是给自己冷静的时间。

同事们，冲动是魔鬼。一点小事，控制不了情绪打起来，要么自己受伤，要么赔钱坐牢。一旦坐牢，小孩考不了公务员、当不了兵，前途就毁了。为了自己，为了家人，请息怒。

郑  波

2024年7月2日