我们在一起整整走过了6个年头，6年来，公司从一个项目到现在的106个项目，一路走来很不容易。当我们取得成绩的时候，我们不能忘记过去，不能丢掉我们公司五种精神，丢掉公司五种精神的其中一种精神，公司就会停滞不前，甚至会走向灭亡。随着企业越来越大，日子越来越好过，个别同志的勤奋好学、艰苦奋斗、顽强拼搏、开拓进取、团结互助的意识逐渐淡薄，追求享受、考虑索取的风气在我们这个团队有所抬头，我越来越担心，危机感越来越迫切，我们只看到公司发展好的一面，没有看到很多的物业同行在快速发展，与万科、长城、绿地、彩生活等物业同行相比，我们还落后很多，没有看到江西原来知名物业公司的衰败。现在基层的员工考虑的是如何增加工资，中高层考虑的是如何多发奖金，我是考虑如何把公司做，要做10年20年甚至长时间的企业，这不是一件容易的事情，真是如履薄冰。

  中国的企业平均寿命只有2.9岁，导致企业死亡的原因是多种多样：一是产品没有创新，不思进取；二是战争、自然灾害、天灾人祸；三是金融危机；四是与政府对着干；五是老板无能、窝里斗；六是发展太快，管理跟不上；七是盲目企求利润，不经营人心和企业文化；八是决策失误。我认为公司要保持持续发展，就要两手抓，一是抓以人为本的企业文化，二是抓激励机制，两者缺一不可。我们企业文化的核心要源于对员工的爱护，对业主的服务，对行业的带动，我们的机制就是激励，要体现公平、体现利他，现在我们的培训侧重于说教的多，系统的少，利己的多，利员工的少，我们的激励机制还不，对高层有的作用，但对小区主任，基层员工还没有一个系统的激励措施。近来公司也有一些问题，部分同志想法比较多，没有紧迫感，市场经济是残酷无情的，不进则退。前天我在宜春，大力说彩生活和碧桂园已经进驻宜春了，早上也听周总监说长城在南昌接了两个项目。我们在江西创造了一些奇迹，但是如果没有危机意识，如果不一心一意抓市场、品质、收缴率，如果患得患失，纠结在一些鸡毛蒜皮的小事，我们就会被我们自己打败，这就是格局不够，心胸不宽。我们参加过很多培训，知道吃亏是福的道理，但是遇到自己利益的时候，就担心吃亏，把学到的东西拿去教育员工，而没有教育自己。

  我在部队的时候，也有过这种思想，把学到的理论用来教育战士，所以讲课效果就不好，后来认识到这个问题，一是不能讲假话；二是自己不认同的观点不讲；三是只有感动自己的观点才能感动别人。我和同志们相处这么多年，我相信大家也是了解我的风格，这也是我为什么能够在江西凝聚这么多人的原因。我们有些分公司，能干的人留不住，经常说人才难招，想当初，我们这个团队开始没有几个人做过物业，为什么后来都做得好呢，并能自己谈项目，请你们想一想，我是如何带你们的，我把每一个小区发现的问题，或是照片相片或是写出来，立即发给各小区，让大家引以为戒；针对同志们的思想问题，我就写出来，讲道理，讲方法；我对同志们关心爱护，把你们当成兄弟姐妹；我到处表扬人，批评人的时候尽量以写信的方式，深思熟虑，唯恐不够客观。开始几年，我们接的项目也是比较多，同样没有人，也不敢储备人，我就想了各种办法，从网上、菜市场、市门口、、报纸上招，什么办法都用尽了，你们遇到这些困难的时候，想办法了没有。我的工资与周总监和袁副总只差300元，你们会这样做吗，现在我们有些同志只考虑自己的奖金，不考虑骨干的工资，这怎么行呢。开始几年，我的工资是年年光，有一次在新余辞掉一名小区主任，没有钱，怎么办，让我的爱人从家里寄钱来把这名主任辞掉。能坐火车不坐大巴，能坐公交不打的，请问大家还记得吗，你们为什么留不住人呢，为什么招不到人呢，为什么没有自己的核心团队呢，我就是你们身边的老师，当你们纠结的时候，为什么不向我学习呢，做生意就是做人，做事业也是做人，没有一帮人凝聚在你身边，怎么能把事业做大呢，没有成就别人的思想，自己怎么能就自己呢？

 能干的人有个性，甚至有缺点，但要用其所长，要向拿破仑学习为能干的人倒茶牵马。强将手下无弱兵，你的团队不强大，要从自己身上找原因，好好地反思自己，带团队一条基本的经验，要么给钱，没有钱至少要给爱。我们的条件比我们当时的好多了，为什么还感觉团队不好带呢，为什么就不能自己少得一点，一个小区主任，一个月多给500元，一年才6000元，可是这6000元说不定就能留住人，就能把一个小区给你管理好，说不定他就听你的话，他就不贪污，这叫放长线钓大鱼，这叫抓骨干，这叫先让一部分人先富起来，抓住了骨干就能带动整个团队。我在五年前，我就有这种想法，如果我们的员工工资比同行少，这就是我们的无能，也是我的无能。

   我们这个团队总体文化程度不高，理论功底不扎实，导致我们这个团队有些同志看问题深度不够，甚至是固执己见，请问我们在座的同志们，你们当中有几个人系统地学习过政治经济学、管理学、哲学、心理学、中国共产党党史、人力资源管理等等书籍，我想我们这个团队很多人没有系统学习过，如果要招到这样的人，其工资水平不是几千元，而是上万元，而且不容易留得住。但是你们凭着一股激情，从管理一个小区到管理十几个小区。公司发展壮大了，管理十几个小区，有些同志就开始纠结了，为什么呢，还是理念功底不够的原因，修炼不够的原因，我们这个团队基本上都是来自农村，小农意识的劣根性在我们这个团队还是比较普遍，你认为开了车就是老总了吗？一张任命书你就是老总吗？不是的，一名老总要具备综合素质，要不断加强道德的修炼（不能说假话、不能在背后议论别人，有对手没有敌人，不能计较钱财，不能计较虚名，为人大方，善于吃亏），加强理论功底的学习（多看新闻、多看人物传志、年轻的同志多学习管理学、哲学、国学等书籍），只有这样我们才能不会被社会所淘汰，才能找到终身的成就感、幸福感。

  我们是从事物业服务行业，管理这么多的人，不加强道德修养，不加强理论学习，是非常辛苦的。所以当你有不愉快的时候，当你纠结的时候，不要找借口了，不要说别人不好了，还是多反省自己。彭总等同志的工作量不比大家少，但他们就是一心一意做工作，没有其他的想法，没有纠结，为什么呢。就是心宽、难得糊涂，大智若愚，这就是智慧。你们也看到了，你们写的半年总结，做出来的PPT,大家一看就知道了，彭大姐的PPT 虽然是手下的人做的，但内容非常简练，条理非常清楚，没有套话，大话，虚话，但是有些同志的半年总结缺少思路，成了流水账。关于文件格式的问题，我说了多次，有些同志就是不改，这就是细节问题，细节决定成败，这样的水平怎么能做好方案呢，怎么能谈成项目呢，也说明了有些同志不用心，没有追求的工作状态。我的QQ的名称就是用心做事，用心做事，不成也成，我年轻的时候真的不如大家，今后，你们当中肯定有人会越我的。我在部队开始也不会写总结，但为了写好总结，我是几个晚上，甚至十几晚上睡不好觉。每一个公司的情况不一样，工作进展不一样，写总结要有自己的特色，要与众不同。我们是一个团队，有的同志总结写得好，可以让刘振兴传给你借鉴一下，现在我们的有些同志不会复制，不去借鉴，晚上不加班，天天看连续剧，这怎么可能写出东西来呢，为什么连总加入公司时间不长，有这么好的思路，就是务实工作，就是加班加点。当然机关也有责任，没有做好传帮带，没有指导。

   团结问题近两年我是年年讲，为什么，这是因为我们这支团队经常有不和谐的声音，这是我特别反感，也是特别警惕的，一个企业有内耗就完蛋了，就是慢性死亡，只有团结，公司才有希望。我们公司在创业初期，非常团结，大家确实像兄弟姐妹一样，不分你我，奖金不问你多我少，政令非常畅通，大家非常开心。但是团队还是原来的人，缺点还是原来的缺点，为什么那个时候团结像一个人呢。但是近几年这种感情比以前淡薄了很多，主要责任在我。这个问题我去年半年总结会讲过，讲过之后确实好多了，团队也稳定了许多，有些同志进步很大，但是不和谐的杂音还在范围依然存在，一个团队容忍在背后讲这讲那是非常危险的，我们这个团队女同志比较多，容易在一起说这说那。你们都是老总了，要学会自己发现问题，学会透过现象看本质，学会不管白猫黑猫抓住老鼠就是好猫的认识论，这一点你们要向我学习，不管是谁，可以对我个人有意见，有不同看法，但是你只要是人才，只要你能给企业带来效益，就是有一些毛病也是无所谓的，也要包容的，其实哪一个人没有缺点呢。不在背后议论别人，是做人的修养，大家要记住我说过的一句话，当你在背后讲别人不好的时候，就好比别人就站在你身边，不要认为别人不知道，水都知道答案，何况人呢，这是很微妙的，不信大家在实践中慢慢去领悟。议论别人和给提建议、反映问题是两码事，不能从一个端走向另一个端，我在以前就讲过，大家有什么想法，不好意思就跟我说，也可以给彭大姐反映，她是我们公司的政委，她是一个对公司负责任的人，当然反映问题千万不能有私利，千万不能无中生有，不能添油加醋，否则会受到心灵的报应，会让你睡不好觉的。

   关于财务审计问题。这在公司成立以来是次，所以我也亲自参加，我担心同志们会有想法，所以在检查前，安民告示，审计的目的不是对同志们不放心，不是因为某个分公司有问题才去检查，这项工作在年初就安排了，通过检查帮助同志们发现问题，提高团队财务意识，同样是利你们的，其实我们每一个人都忙得不得了，路途辛苦，加班加点，为什么？还是为了你们，同时防止同志们犯错误。问题早发现，早提醒，总比出了问题之后才去追究，那就晚了，就会伤感情。今后财务审计每年一次，要把它作为制度坚持下去，对发现出来的问题，大家要整改。大家辛辛苦苦地开拓了市场，做出了品质，付出了劳动，后财务没有管理好，干也是白干。我们这个团队大部分没有搞过经营，现在我们帮大家进行财务审计，不是很好的学习吗。但是审计这么多的小区，这么多数据也不可能做到十全十美，有些数据可能不正确，也是正常的，可以坦诚地与郭经理、彭总沟通，有理不在声高，主观上没有做对不起公司的事，怕什么呢，有错就改，无错加勉。大力这方面进步快，大力原来也是见不得批评的人，现在不一样了，他认为机关下去是帮助他们解决问题，并能心存感谢。

  同志们，公司机关一共才九个人，管理这么多项目，而且点多线长，出一趟差来回路途就花掉好几个小时，机关的同志已经是高负荷地工作，小刘每星期有睡不了觉，晓海很少在办公室，基本上是哪里需要哪里去，胡经理现在还在锦绣春天帮助工作，财务一共才3个人，天天加班工作，都很不容易了，当然基层有基层的难处，如果机关做得不对，大家要心平气和地指出来，以帮助机关的心态进行协调沟通。你好，我好，大家好才是真的好，从这一点也说明了，我们有些同志还不成熟，至少离总经理的素质还有距离。由于我们少，我也经常出差，办公室难免会越级通知，越级做事，这种越级通知、做事对不对呢，在别的公司肯定是不对的，但在我们公司就是对的了，从管理学上讲是不对，但从信息学的角度讲，就是对的，为什么？信息流通渠道越少信息量流失就越少。公司这几年来，正是由于减少了很多中间环节，才有如此高的工作效率，否则办公室再增加十几个人都不够用，我和袁副总经常是她批了的我就同意，我批了，她也同意，有一次录用人的问题，我没有和袁副总商量，袁副总提醒了我，这就很好。罗总现在调到公司总部工作，我给他交待，小刘做了的事情，可能不给你请示，但只要有利于工作，就不要计较，因为行政工作很烦杂，如果层层请示报告，就会影响效率，记得有一次大力没有请示彭总就直接调樟树公司的人帮忙，这也没有什么，只要是为了工作，都可以理解，特事特办，这就是大度，这就是效率，其实公司对同志们的大度你们也是感觉到，人事权、财务权基本上都下放了。我们作为高层一个人要顶三个人用，要做的工作很多，不可能事事请示报告。各分公司今后对机关的工作要有心灵感应，要想到机关是为你们好的，是为你们服务的，当然机关有不对的地方，可以给袁副总讲，我也讲过多次：机关就是服务，我也是为大家服务。

   关于市场、品质、收缴率的关系问题。有些分公司市场的步伐要放慢了，不能为了利润而利润，品质做好了，收缴率才能提高，物业费才有涨价的本钱，本钱没有了，急功近利，就会适得其反，自己做得很纠结，很辛苦，没有。市场太快，一个人的精力是有限的，团队跟不上，自己的精力跟不上，问题就多，品质上不去，拿了项目做不出品质，我们就成了骗子，没有了口碑，也就没有了市场，这是何等的危险，你们要有远见，但是这个问题，我讲了多次，很多同志没有记到心里去。如果我管理几个楼盘，我相信我要做出品质，细水长流，所获得的利润同样不会比管理十几个楼盘的利润要少。我们这个团队是边干边学边成长起来的团队，公司愿意给大家交学费，但你们自己要有远见，要有理性，要少走弯路。九江在裴总的下，公司发展速度非常快，团队成长也很快，但是公司同样要持续发展，有些价格不能太高，太高的价格，就要给人家提供物有所值的服务，物业行业不同于其他行业，一分钱要有一分钱的货。你们要记住，抓品质管理，离不开七项制度，抓公司持续发展，要正确处理好市场、品质、收缴率三者之间的关系。这是我告诉你们的思路，思路正确了，出路就有了。如果哪一个分公司滑坡了，效益不好，就是因为你们没有落实七项制度，就是因为没有处理好三者之间的关系。

   关于物业费提价和清理历史欠费问题，这个问题是事关公司持续发展的大问题，世界上没有解决不了的问题，社会发展都是在解决矛盾中前进的。十几年前，中国政府很穷，财政年年赤字，几届人没有得到解决，可是在改革开放过程中地方政府和个人富裕了，但是朱镕基想出一个办法，国税与地税分开，就有钱了，办法总比困难多，物业公司也不是这几年才发展，也有三十多年的历史了，但很多物业企业成功解决了物业费提价问题，这个问题将会成为我们下一步的工作重点，这个问题不解决，开拓市场也就没有意义了，而且也很难开拓市场。那一个分公司把这个问题解决了，那一个分公司就能持续发展，就可以做一辈子物业。每一个分公司可以搞试点，樟树分公司要带头做好这项工作，因为樟树分公司老小区比较多，这个问题现在不解决，以后的矛盾就会越积越多，负能量也会越来越多，现在樟树的品质不错，这是靠彭总的人格魅力，樟树分公司老员工比较多，基层员工的工资待遇是排在公司之后的，如果不解决物业费的提价问题和历史欠费问题，等到矛盾不可调和的时候，都已经晚了，现在品质总体说来还不说，提价还是比较容易，一旦品质下降了，再提物业费就难了，提不了物业费，员工工资涨不了，我们就会痛苦、纠结、灰心，这样我们一手打下的天下就有可能灭亡了。现在我们宁可少开拓市场也要想办法把物业费调起来，确实难以提价，我们要尽快撤场，我再次声明，如果哪一个小区亏损撤场，造成的损失用你的奖金处罚，财务人员按目标责任制的规定进行处罚，这是原则问题，是借口和条件可讲的，我们辛苦赚了一点利润，全部倒贴是不可能的，省公司的工资奖金从哪里来，上交总部的利润从哪里来，你们开的车从哪里来，所以每一个分公司你们都要有一本帐，要有预测，我们是私营企业，不是国有企业。大小区如果一旦亏损，在移交的时候，我们预收业主的物业费要全部退还给业主的，而业主欠我们的物业费，是不可能转给下一家物业公司的，这是起码的常识。公司到目前为止，所有撤场项目没有一个小区是的，这一点大家是知道的，如果导致小区撤场，那么你就是无能，你就是对公司不负责任，你不把公司当成自己的家去经营，我们也没有再合作下去。

   我们这个行业是比较辛苦的，但是辛苦行业远不止物业这个行业，当我们选择这个行业的时候，我们就要义无反顾，不惜代价要在这个行业混出个人样来，物业行业的前景我已经讲过多次，是非常光明的，是可以做一辈子的，是没有风险的，是不需要投入的，这个行业只要坚持住，会越来越规范，也会越来越好做的，但是要想改变命运，就要付出比别人多的代价，现在我们有些同志感觉比较累，为什么有些人不累呢，你们看到我累过吗，我从来没有在董事长面前说过累，确实真的不累，累与不累是一个心态问题，有的人上楼梯，就感觉累，有的人不是这样想的，把上楼梯当成锻炼身体，这就是心态。如果说累，也没有建筑工人累吧，没有保洁员累吧，没有比计件工资的员工干十几个小时累吧。当一个人心中没有自我的时候，当他热爱这个工作的时候，他是不会累的，打麻将的人打十几个小时为什么不累呢，因为他喜欢打麻将，你累是因为你不喜欢这个工作，是因为你不在当下，是能力不够，修炼不够，要把心沉下来，把心静下来，埋头做事，用心做事，没有哪一个老总不喜欢给公司创造效益的人，这是天经地义的事情，除非老总神经出了问题。