2017年半年总结大会总经理朱道的讲话

同志们，大家一路辛苦了， 半年一次的聚会是我们公司的制度，我们公司点多线长，利用半年总结的机会，大家聚一聚，了解发展情况、参观学习、互相交流，这对公司发展、提高团队凝聚力是一个不可替代的形式，半年一次的大会，这个制度任何时候不能丢掉。下面我把半年来公司的情况向同志们汇报如下：

，市场开拓方面，上半年开拓市场上饶分公司3个，南昌分公司2个，鹰潭分公司1个，九江分公司顾问项目1个。

上半年我们的市场工作不是令人很满意，主要责任在我，为什么说，主要责任在我呢?一是花费了一些精力处理自己的事情，二是睡眠一直有问题，目前基本上每天5—6个小时的睡眠时间。这也是我为什么要求同志们坚持锻炼的原因，我们公司的方校乐、万绍政等人每天都坚持散步万步以上，我们的高层坚持得不够好。我们挣钱是为了什么，身体才是革命的本钱，作为团队的带头人，才能在激烈的市场竞争中团队勇往直前。   

下半年，汤助理加入了我们公司，主抓市场开拓，有的同志可能会持怀疑态度，同志们，你们天生就会做项目经理和分公司老总吗？朱道茂十年以前也是物业没有做过，也从来没有跑过市场，十大元帅没有几个是黄埔军校出来的，我们深华公司的与众不同之处就是自己培养人。

目前，我们公司的组织架构已经搭建完成，财务经理、品质部经理也已到位，下一步工作的重点就是开拓市场，总指挥就是我，副总指挥就是郑副总和汤总助，你们的主要任务就是防守，就是要守住阵地。郑副总的主要任务逐步到坚守南昌阵地，南昌是公司的桥头堡，要守住南昌、解放朱总，让朱总一心一意冲锋陷阵开拓市场，只有这样，我们的公司才能做强大，才能实现公司的40个楼盘。

在市场开拓方面，上饶分公司本来还可以再接一个项目，但是这个项目的业主委员会代表，提出要与我们合作，而且满嘴无事不能的本事，加之合同细节谈不到一起，我们只能放弃。为什么要放弃，我们是一个保姆行业，我们是劳动密集型的行业，辛苦赚一点钱，还要分成，如果为了接项目而接项目，埋下的是祸害的种子。特别是二手楼盘，我们要慎重，我们与“滨江明珠”业委会合作非常愉快，所以这个项目做得开心，我们与有的项目业委会合作不来，尽管我们付出辛苦劳动，但是合作不愉快，这就好比谈对象结婚，不能为结婚而结婚，否则，就会离婚，带来多的是损失。

九江也有一个项目由于一点失误，而失之交臂，但是不要有压力，把教训变成经验，我昨天在想一个问题，市场开拓是实力的较量、能力的较量、人品的较量、敬业精神的较量、细节的较量，能在市场上做一个常胜将军，是一生的修炼过程，千千万万不要认为人家有什么关系，或是有什么不公平，如果是这样想的话，就是一辈子开拓不了市场。

一个分公司如果不重视市场的开拓，就如同无源之水，无本之木，市场事关公司的生死存亡，从事企业管理的老总，是市场责任人。

我给吴副总说，不要灰心，要积累谈判的经验，我们对二手楼盘也是一次摸索的过程，也是总结经验的过程，总经理就是这样锻炼成的。

，品质方面。今年进行了两次品质检查，季度检查采取了分公司之间交叉检查，半年品质检查由郑副总带队。今年的品质检查是公司成立以来我满意的一次。一是检查没有走过场，楼上楼下、地上地下，检查很细致，敢于指出存在问题，并有跟踪落实整改。我相信只要每次按照这样执行，我们江西深华离品牌物业就不远了。

有了服务品质，公司的品牌才有希望。此项工作事关公司的长远大计，我们在座的每一位同志都不要掉以轻心。没有服务品质，谈什么收缴率，没有收缴率，谈什么物业费提价，没有物业费的提价，谈什么公司持续发展，没有公司持续发展谈什么员工工资、福利。所以说，品质管理是工作的基础，要年年抓、月月抓、天天抓。有了品质就能得业主，得业主才能得物业天下。

第三，“七项制度”落实方面，今年上半年，也是我非常满意的。在这里，我要特别表扬邵冬香女士，她是我们公司的大服务员，而不是大管家“王熙凤”。没有大服务员的意识，就做不好办公室主任工作，公司的“七项制度”就难以执行，正是由于她忘我工作，热心服务的工作态度，并得到我们公司上下认可，才使公司的“七项制度”落实在实处。“七项制度”是公司服务品质的，落实“七项制度”就是为了公司点多线长的项目服务品质不走样。为什么很多公司不能壮大呢？就是制度不能统一。所以说，秦经理的工作与邵主任的工作是相互相成的，品质提升有邵主任的功劳，而检验七项制度落实关键看服务品质。

第四，宣传工作。我们公司的宣传工作不管在什么时候，都不会大起大落，都不会玩虚的。因为负责宣传工作的吴总助是一个信奉上帝的人，是一个有信仰、有敬畏的人。让这样的同志负责宣传工作，我们的公司就有希望，我们的公司就不会成传销组织。我这个人是特别反感虚假宣传，欺骗宣传，夸大宣传，为什么基督教组织生存2000多年，因为有信仰、因为有《圣经》。我们搞企业的人也从这些文化里吸取点什么。

据《财富》杂志报道，中小企业平均寿命不到7年，大企业平均寿命不足40年。 而中国，中小企业的平均寿命仅2.5年，集团企业的平均寿命仅7-8年。 每年倒闭的企业约10万家，而中国有100万家。（这段话是我网上下载的）。同志们!中国的中小企业平均寿命才2.5年，为什么呢？原因很多，其中一条主要的原因就是，就是没有敬畏，如果有敬畏怎么可能生产假冒伪劣、毒害人的产品和食品。做就是对客户的“敬畏”，我们要脚踏实地，老老实实做事情，老老实实抓品质，就是要做一辈子物业，把物业做精，把别人认为不好做的物业做好。

我们公司就是以业主满意率为已任，搞他个十年、二十年、三十年，甚至长时间，专心做物业，把那些难伺候的业主伺候好，那需要公司的沉淀，需要员工的修炼，这是我们物业人一生的挑战。我们与“世纪风情”的业委会处得不是很好，“公园道一号”没有达成一致意见，其实都是我们的修炼不够。物业职业经理人，物业高手就是如何把自己的意见变成对方的意见，你的产品是的，你的知识量是丰富的，你的观点是前的，你的气场自然而然就会压倒对方，你说话的份量就会不一样，很多项目就会峰回路转。

我们“江西深华高层群”、“江西深华群”、“深华项目经理群”、“财务群”四个微信群都是满满的正能量，没有沉默寡语、没有乱七八糟的东西，没有勾心斗角，只有点赞鼓励，只有关心爱护，处处体现“我们都是一家人”的企业文化理念。很多同志的文章写得非常好，都是写身边的人，身边的事，从中发现很多的同志。每当看到这些文章，我就有一种冲动，我就有一种责任，我就有一种不能服老的力量，这么好的同志如果在我们公司没有发展，那是我们的错，我们每一个分公司总经理，包括我在内，要积地开拓市场，给予这些同志有发展的空间。成功的路上都是非常拥挤的，我们要创造条件，我们要珍惜缘分给予他们成长的空间与平台，只有多成就了别人，终才能成就自己。

我们公司的文化集中体现在员工的幸福、人格上的平等，用一个字概括就是“爱”。我在几年前就讲过，我们要建立幸福企业，我也专门进行过阐述，在这里我就不多讲了，此讲话稿已发送各项目经理邮箱，希望你们再看一次。

第五，财务工作。今年我们的财务正副经理，一个生了儿子，一个生了女儿，喜事连连。财务经理的调整，是公司的慎重考虑，是基于我们这个行业的特点，目前我们的财务还是处于初级阶段，席经理与徐经理任重道远，今年上半年徐经理统计出鹰潭分公司各项目的收缴率，这一点非常重要，也是非常关键。收缴率是衡量我们日常服务工作、品质工作好坏的标准，过去的收缴率的统计很少有物业公司能够做到按月统计的，一般的公司到年底只统计项目的利润与盈亏，能够做到按月统计出各项目的收缴率对于分公司总经理、项目经理的日常管理将会起到非常关键的指导作用，管理有依据，指导有依据，奖罚有依据。

“世纪风情三期”在这方面是特别的，南昌分公司程副总对收费工作非常重视，7月份下半个月任务没有过半，立即采取措施，加之天气炎热，自己本人、经理助理和客服员都中暑了，这就是数据管理的好处，只要我们精诚团结，只要我们吃苦耐劳，什么奇迹都能创造。在这里我们同样要表扬谭亮亮同志，连续4个月都突破月收入35万元以上，没有钢铁意志的人，是不可能取得这样的成绩。为什么以前从来没有突破过40万元呢？还是人的问题。从这个案例告诉我们一个道理，用人是多么的重要，换不行的人也是多么的重要，每一位管理人员，能心慈手软，我在“磨仂洲”犯了一个天大的错误，项目管理非常好，物业费提了价，终还是丢掉了。重要的原因，用人有误，换人不狠。

我在银湾的时候，我对某分公司老总说这个水电工要劝退，后，一个水电工就把一个项目搞丢了，水电工就有这么大的能耐。还有一个叫帅飞的人贪污公司二十几万元，被判8年半牢。这个小伙子，我次见面就对分公司老总说，此人不能用，但是半年之后出事了。财务经理、分公司老总也要有这个敏锐性，发现苗头及时报告，防患未然，把事情整大了，其实对员工本人也是不负责任，早在几年前，“御湖”也发生过员工贪污的问题，这就是我们财务没有及时发现，本来是可以处理在萌芽之中的，既减少公司的损失，又挽救一个人。

在座的同志们，我们每年看一次《财务十二把砍刀》，就是要告诉同志们会当家，树立成本意识。一个家庭，男人再能干，如果女人不会过日子，这个家庭肯定是穷一辈子。我们老家有一句古话:外面有个挣钱手,家里要有聚钱斗.如果没有聚钱斗,甚至是漏斗,这个日子就没有法子过下去了。我们这个团队,大部分是男人,特别是高层，基本上都是男同志,理财、过日子不如女同志，这是客观事实，如何解决这个问题，就是要不断让同志们看《财务十二把砍刀》，要年年看，切实树立成本意识。一个不会精打细算的人，比贪污造成的损失。我们公司有成本意识的人，就是黄总，鹰潭分公司的项目收费标准不是很高，但是利润率是非常地高，利润是省出来的，特别是不能用闲人，不能因为某人是开发公司的关系户，就是随意增加编制。

我讲过，一个项目，多增加一个人，这个项目的员工福利就没有了，一个人一年工资2万多，可是用于奖励员工几百元，我们有的同志舍不得，这2万多元，可以解决一个项目的员工午餐补贴，但是我们有的项目，随意增加人员，这也是无形的浪费，一年2万多，二年4万多，大家说一说，是不是比贪污还严重。分公司总经理在每一个项目上人员把控要亲自过问，要态度坚决，学会艺术拒绝，要在合同里注明清楚，甲方不得参与公司的管理，不得安排亲戚朋友来公司上班，不能用我们的直系亲戚在公司上班，这是我们公司的规定。财务审核工资每一个月要有各项目工资统计表，这个表一直是有的，席经理要继续传承下来，每一个项目的工资发放以前，工资表注明人员增减和工资增减说明，才能签字发放。

第六，团队建设。我们公司是从零起步的公司，初期只有郑副总、吴总助、九江周副总、财务曾经理、徐经理，到目前为止省公司的班子，已经全部配齐，这叫水到渠成，这叫量力而行，这叫不断洗牌。我对我们的高层充满信心，我要感谢上帝让我们志同道合的人在一起战斗，没有内斗，同心同德。我们花了三年时间，才把高层团队建立起来，我们用人是慎重的，我们用人是有标准的，我们用人是有底线的，用人就好比淘宝，要有“淘”的精神，既然是“淘”，就是要花时间，只有“淘”才能找到志同道合的人。只有“淘出来”的人，才不会勾心斗角，才不会消怠工。就在昨天上午，吉安物业同行老总给我打电话，他招了一个项目经理，以前在银湾工作，让我打听一下，此人怎么样，后来，我问他几个问题，一是，这个人握手有没有劲，二是，眼睛有没有神，是不是贼眉鼠眼，三是父母是农村还是城市的，以上三点都达标，他说有一样东西不放心，听说他在外面借了不少钱，我就说不用问了，此人不能用。

原“新建中心”助理就是这样的一个人，每个月的工资不够花，在外面借钱不还。用人，德性是位的，德性内容是什么，德性标准是什么？讲起来比较复杂，大家看一看我们公司的高层为人怎么样，其实德性的榜样就在我们身边。对德性不行的人要立即劝退，并要礼送出境，否则后患，有德无才，可以培养使用；无德无才，不使用；有德有才，放心大胆重用。上帝让我们在一起了，这是缘分，我们是事业上的大家庭，要互帮互助，要互相亲切，不玩虚的，不搞阴谋诡计，有想法、有要求、有困难可以越级给我讲，如果不好意思，也可以给郑副总、曾经理、吴总助讲，这三位同志是公司的元老。不要不好意思，你不讲，就是你的不对，你不敢讲，说明你的想法、你的要求不合道理。在座的每一位同志，请你们要记住，我们都是一家人，我们要建立幸福企业，要相互坦诚。请同志们不要认为我讲这些是忽悠，时间会证明的，要把公司做大，靠朱道茂一个人是不可能的，只有团队的力量，才能创造奇迹。公司壮大了，成绩是大家的，公司内部出现问题，是我这个领头人自己没有带好头，没有示范好，没有力，没有本事。

我们公司从成立到现在相互之间一直是坦诚的，也是非常敬业的。吴总助在广西北海家里工作，曾经理、徐经理在鹰潭办公；邵主任在余江家里办公，机关的同志都不在一起办公，但是机关的这些同志每一个人基本上都是满负荷工作，我相信同志们是有感知的，这是在其他公司基本上是不可能的，这就是我们公司的神奇的力量。你们知道吗？吴总助为了修改同志们的文章和会议纪要，常常是在家里站着工作，因为常年坐得太多了，腰部出了问题。邵主任是一个典型的夜猫子，基本上每一个群都能见到她的身影，但加夜班要改过来，长期下去，也会影响身体的。毛主席说过，不会休息，就是不会工作。徐经理自从喜得千金，越长越漂亮了，工作是典型的默默无闻，只知道埋头工作，不善于表现自己，性格脾气在曾经理熏陶下已经达到优良，曾经理是我们这个团队的大姐大，与她在一起就是开心。工作量从开始几个项目，到现在几十个项目，这么多人的工资，以及费用报销，全是经她一个人之手，太辛苦了，比刚加入深华公司的时候老了一点，我这个老总真是对不住我这个大股东余军发同志；郑副总这几年来，坚定信念，无怨无悔，顾全大局，可以说牺牲南昌公司的利益，无私地帮助其他分公司，如果再招不到总经理助理，我们的郑副总就有可能坚持不下去，特别是制作方案就好比编书，呕心沥血，费神费力，高度紧张，加班加点。目前汤助理与秦经理加入了团队，增加了市场开拓与品质管理的力量，减轻了郑副总的工作压力，机关班子搭配调整，将会使我们公司始终处于的良性发展的状态。

我们的各分公司的老总也是非常的，南昌分公司，整个团队在不断成长，“世纪风情三期”年后收缴率直线上升，萍乡“梦想家园”和“新建中心”给省公司争了脸，到目前为止你们没有辜负我和郑副总对你们的期望，这两个项目事关与交通集团合作的大事，假如合作成功，公司在成功发展的道路上，至少缩短3年时间。但是不确定因素还有很多，我们不能有半点闪失与骄傲，南昌其他项目都是非常的，大家从微信群、QQ群都可以感觉到，我就不一一列举。我们有了坚强有力的团队，有了服务品质，我们开拓南昌项目的底气就足。

鹰潭分公司半年来，基本上没有什么电话，大事小事，黄总一人搞定，这是管理的高境界，各项目经理也是非常，每一个项目经理都有故事，都有特点，这就是强将手下无弱兵，在这里我要感谢黄总、感谢你们为江西省公司各项目做了示范表率。

九江分公司，我们进行了小改革，从目前情况来看，还是有效果的，市场开拓有起色，虽然上半年只签定了一个顾问项目，但跟踪的项目比去年有明显增多，九江市场的空间很大，把主要精力用于跑市场，目光可以放在一些县城和湖北，小项目、利润不高的项目不要去碰，浪费精力。瑞昌已经有了一个品牌，但要走访政府，要多头跟进市场，争取把瑞昌市场打开，周经理和何焱红都是不遇的好同志，不给他们创造多的平台就是浪费。

上饶分公司，市场有突破，取得3个项目，不容易，吴副总就是一个打了鸡血的斗士，团队在逐步壮大，目前需要练内功，基础不牢，地动山摇，开拓市场不要眉毛胡子一把抓，发现一个项目就紧盯一个项目，一个人的精力是有限的，吃饭、走路都要想着这个项目，心诚则灵。

总而言之，我对四个分公司的工作确实是比较满意的，你们辛苦了，你们是公司的中流砥柱。你们各管一方，直接对接基层，希望你们要做好承上启下的工作，多关心基层员工疾苦，多爱护他们，当好兄长，以情带人，我们从事物业工作的人都不容易，特别是给予年长的员工们要心存敬重，有事讲事，不要发脾气，不能训斥，因为上帝不喜欢这样。朱总也是穷人出生，朱总是从基层的士兵一步一步走过来的，对于基层的员工，他们知道发不了财，但他们很看重被尊重，我们那怕见到保安、保洁员，我们都要主动打招呼，这是我推心置腹的话语，请你们切记。我以前开会讲过，那一位员工家里有困难，上报省公司，几年来，好像没有一个分公司上报，这说明一个问题，我们分公司老总还没有真正学会心存员工，省公司是有专门的爱心基金的，这些钱不用干什么呢？我们平时多关心有困难的员工，公司的灾祸就自然少了。

第七，工作。同志们，我们有很多感人的项目经理故事和基层员工的故事，由于时间关系不能一一点到，否则还有5、6张纸写不完，我们还是和去年总结大会一样，到时请他们到台上现身说法，在这里我代表余军发股东向你们表示衷心的感谢！

下一步的工作：

市场由汤助理负责，郑副总指导、秦经理协助，争取下半年在南昌搞1-2个项目。

财务部推广财务软件和统计收缴率落实。

行政部对新项目推广富其软件和夜查的落实。

品质部公司各种表格，有选择性地进行业主满意度暗访。

宣传部出一期报纸、出版第五期《江西深华一家人》、每月两期微信宣传短片（对成熟小区的会议纪要，可以免修改）。

同志们，我们从事物业服务行业是一项了不起的行业，能够把男女老少、土豪官员服务好的人，也是了不起的人。没有不好的行业，只有做不好行业的人，古人说，“三百六十行，行行出状元”，在我们公司有很多了不起的项目经理，榜样就在我们身边。让我们继续团结在一起，共同挑战难以服务的项目、难以服务的业主，在服务中找到成功的喜悦，找到人生的价值，找到团队的力量。

总经理：朱道茂

2017年7月22日于南昌