我从去年才开始从事物业这一行，时间虽短但也慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。

进上海银湾物业后我先经历了九江颐年城项目售楼部，今年加入深华物业九江柴桑郡项目售楼部，两个物业项目。虽说经历过的项目不多，却也学习了一些经验。2017年出任九江颐年城物业项目经理之时从零开始重重困难。我的性格是属于那种不服输的，多年的部队服役经验，锤炼了我坚韧的性格。心中有目标、全身心投入到工作中。身先士卒，敢想敢干，很快便融入到九江这个大家庭。得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解城市当地情况及售楼部的要求，召开会议研究落实整改工作方案。充分发挥团队作用，发挥每个人的优势，努力提高工作效率。

一、服务意识的培养

要把服务工作做好，提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。拿车辆的管理来说吧，一直以来，颐年城车位数都不能满足顾客需要，以前管理混乱，乱停车现象严重，大影响了售楼部环境和交通。通过物业加大管理力度，规划停车位，对员工进行加强训练，车辆指挥引导。并做到管理有序。同时，还协助安排无车位停放的顾客，把车停在售楼部对面的停车场，缓解了售楼部停车难问题，让大部分顾客满意。尤记得曾有位员工对我说过这样件事，有次有位顾客过来看房子，这位员工跑过去帮那位顾客开车门，顾客感慨的说，你们的服务太到位了，搞得我不在你们这买房子都不好意思了。这位顾客的这句话是对我所从事的这份工作好的褒奖和肯定。

二、增强人员稳定性

实事求是的说，后面在我接任柴桑郡项目之前，我前面已经有过经理因为各种原因离职，面对物业管理情况窘迫的柴桑郡，很多人选择了离开。对于我接管柴桑郡物业，地产公司和物业公司给予大力支持，我坚信“的支持是我做好工作的前提和”，为了稳定队伍，开展好工作，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，大提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性。

三、建立明确、合理的责任制，增强员工管理协作能力

目标的实现需要整个部门，每位员工发挥积性。目标应落实到整个部门、每位员工个人目标上。要使得员工明确各自的工作任务和责任，就需要制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利，有机的统一起来，从而目标任务的落实和完成。我深刻吸取教训和经验总结，有效地引导员工的行为方向，对责任制度进行系统周密的划分，逐级分解落实，体现合理分工协作。使得大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了。

四、加强与顾客的沟通

我们物业公司搞好服务的关键，就是在提高服务质量的同时，加强与顾客业主的联系，听取他们意见，了解他们的需求，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让顾客知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解顾客的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持，相互理解。

不经一番彻骨寒，怎得梅花扑鼻香。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。在这条路上我虽经历了艰难与困苦，却也收获了经验与成功，我会继续努力，不忘初心，砥砺前行。

通深物业柴桑郡服务中心

项目经理：黄祥风

2018年9月25日